CRM para atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente não é só um departamento: é a base de qualquer empresa. E cada interação com o cliente é uma oportunidade de gerar uma impressão positiva e construir relações duradouras. Crie relações fortes com os clientes com o CRM do Capsule para o atendimento ao cliente.
Visão completa dos seus clientes
O Capsule oferece uma visão completa dos seus clientes, o que pode ajudar você a oferecer uma experiência personalizada e excepcional que dê destaque a sua empresa.
Com as informações dos clientes ao seu alcance, você pode obter informações valiosas sobre suas preferências, necessidades e comportamentos. Este conhecimento ajuda a prever as suas necessidades, adaptar suas ofertas às suas preferências e prestar uma assistência proativa.
Suporte ao cliente para atendimento ao cliente
Assim como você presta um excelente serviço aos seus clientes, nós também oferecemos atendimento ao cliente de primeira qualidade a todos os usuários do Capsule. Levamos muito a sério o serviço de atendimento ao cliente. Compreendemos que os nossos clientes confiam no nosso CRM para gerir as suas interações com os clientes, e quaisquer problemas ou dúvidas que tenham devem ser tratadas com rapidez e eficácia. É por isso que prestamos um atendimento ao cliente rápido e eficaz aos nossos clientes: cerca de 96% dos chamados de suporte são respondidos no prazo de 24 horas.
Mais do que automação
Além dos recursos padrão, como o gerenciamento de contactos e de casos, oferecemos uma série de recursos avançados que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente.
Se quiser automatizar seus processos de gerenciamento de clientes ou obter informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, o nosso sistema de CRM tem as ferramentas e os recursos necessários para ser bem sucedido.
Personalização ilimitada
Oferecemos diversas opções de personalização, incluindo a capacidade de criar campos e fluxos de trabalho personalizados e de configurar o sistema para atender aos seus processos empresariais exclusivos. Permitimos que os nossos clientes adaptem o Capsule às suas necessidades específicas, em vez de alterar os seus processos para se adaptar ao CRM.
Descubra as vantagens da mobilidade e da compatibilidade
O Capsule foi desenvolvido para ser compatível com dispositivos móveis, porque compreendemos que as empresas precisam poder gerir as interações com os seus clientes enquanto se deslocam e em diferentes dispositivos. O Capsule é fácil de usar e intuitivo, com uma interface de usuário simples e consistente em todos os dispositivos e plataformas.
Faça ainda mais com as integrações
Aumente a sua produtividade diária conectando o Capsule a todos os seus softwares favoritos, proporcionando uma visão completa de seus clientes. Saiba mais sobre a vasta gama de integrações do Capsule que você pode utilizar para automatizar e otimizar seus processos de atendimento ao cliente.
O Capsule é o seu CRM integrado ao Gmail para armazenar contatos, adicionar tarefas e acompanhar as vendas com facilidade.
Uma plataforma abrangente de fidelização do cliente, minimizando a rotatividade e apoiando o crescimento dos negócios.
Sincronize seu Calendário do Microsoft Outlook com o Capsule para visualizar os próximos eventos em formato de agenda.
O papel do CRM no atendimento ao cliente
O conceito de CRM existe desde a década de 70, mas só na década de 90 é que o termo "CRM" foi usado pela primeira vez. No início, os sistemas de CRM eram utilizados principalmente como ferramentas de base de dados para gerenciar as informações dos clientes, mas com o tempo evoluíram para se tornar mais sofisticados, com recursos adicionais como a automação, a análise e a elaboração de relatórios.
Atualmente, o papel do CRM no atendimento ao cliente é inegavelmente crucial. Os CRMs, e as suas características em constante evolução, ajudam o setor de atendimento ao cliente a proporcionar experiências excepcionais e a construir relações duradouras com os clientes.
Veja aqui as razões pelas quais deve considerar um CRM para o atendimento ao cliente:
Um sistema de CRM pode ajudar as empresas a compreender melhor os seus clientes de uma forma fácil. Ao centralizar os dados dos clientes, as empresas podem obter uma visão completa de cada cliente, incluindo o seu histórico de compras, preferências de comunicação e quaisquer interações anteriores com os representantes do atendimento ao cliente. Esta informação é organizada e armazenada de forma estruturada, facilitando a pesquisa, filtragem e análise.
Os dados coletados e fornecidos por um CRM podem ser utilizados para identificar padrões e tendências no comportamento do cliente, permitindo que as empresas abordem de forma proativa potenciais problemas e oportunidades através do atendimento ao cliente.
Com o aumento dos canais digitais, as empresas precisam estar preparadas para responder às dúvidas e problemas dos clientes através de diversas plataformas. Os múltiplos canais de comunicação oferecem aos clientes maior comodidade e flexibilidade. Os clientes podem escolher o canal que melhor se adapta às suas necessidades e preferências, e as empresas podem responder de forma rápida e eficiente, independentemente da plataforma usada pelo cliente. As empresas, por sua vez, podem alcançar um público mais amplo e interagir com os clientes de diferentes formas.
Os sistemas de CRM são desenvolvidos para serem altamente escaláveis, permitindo que cresçam e se adaptem conforme a evolução da sua empresa. Não importa se é uma pequena empresa ou uma grande empresa com necessidades complexas de atendimento ao cliente, um sistema de CRM pode ser personalizado para satisfazer os seus requisitos específicos.
Para as pequenas empresas, um sistema de CRM pode ajudar a agilizar as operações de atendimento ao cliente e a gerir os dados dos clientes em um local central. Dessa forma, é possível poupar tempo e aumentar a eficiência, permitindo que as pequenas empresas se concentrem no crescimento e na expansão.
Para as grandes empresas, um sistema de CRM pode ser utilizado para gerir operações complexas de atendimento ao cliente e fornecer informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Assim, é possível ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados e a melhorar as experiências dos clientes em todos os pontos de contato.
Um aspecto importante da prestação de um bom atendimento ao cliente é oferecer suporte rapidamente. Os clientes esperam uma resolução rápida e eficaz para quaisquer questões ou problemas encontrados, e as empresas que conseguem fornecer este nível de suporte têm mais probabilidades de reter os seus clientes e de promover uma comunicação boca-a-boca positiva.
Ter um processo de atendimento ao cliente simplificado e equipado com as ferramentas e recursos necessários pode fazer toda a diferença no rápido atendimento. O CRM para serviço de atendimento ao cliente, por exemplo, ajuda a automatizar as tarefas de rotina e os fluxos de trabalho, como a marcação de reuniões e os e-mails de acompanhamento. Dessa forma, os representantes de atendimento ao cliente ficam livres para se concentrar em interações mais complexas e de maior valor, melhorando a produtividade e a eficiência globais.
O CRM para atendimento ao cliente pode fornecer informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Assim, inclui informações sobre os dados demográficos do cliente, o histórico de compras e as preferências de comunicação. Com estes dados, as empresas podem personalizar as suas interações com os clientes, apresentar campanhas de marketing direcionadas e melhorar a experiência geral do cliente.
Ofereça atendimento ao cliente em qualquer lugar com o Capsule no dispositivo móvel
Preferencialmente, o atendimento ao cliente deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana. O atendimento ao cliente acessível é fundamental para satisfazer as expectativas dos clientes, resolver rapidamente os problemas, obter uma vantagem competitiva, chegar aos clientes em todos o mundo e construir uma reputação positiva da marca. Sabendo disso, oferecemos o aplicativo de CRM do Capsule para melhorar a sua mobilidade na hora de oferecer atendimento ao cliente.
O aplicativo do CRM do Capsule oferece uma forma prática de se manter a par de todas as suas tarefas e atividades na hora de responder aos clientes, seja durante um deslocamento ou se não houver conexão. Com este aplicativo, é possível fazer alterações nos painéis e relatórios a qualquer momento, e o aplicativo sincronizará automaticamente essas alterações com a nuvem quando tiver uma conexão com a Internet.
Esta sincronização em tempo real garante que todos os membros da equipe ou representantes de atendimento ao cliente tenham sempre acesso às informações mais recentes, mesmo que não estejam no mesmo local que você. Dessa forma, é especialmente útil para as empresas que têm representantes de atendimento ao cliente remotos que trabalham em casa ou em fusos horários diferentes.
A integração de ferramentas e software de terceiros pode ajudar você a se manter atualizado com as últimas tecnologias e tendências que podem melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente. É possível adicionar integrações que automatizem as suas respostas aos clientes, para que possam contar com um rápido atendimento ao cliente; integrações para o acompanhamento de tarefas e tempos, para que possa medir o desempenho do seu atendimento ao cliente; ou integrações para sistemas telefônicos e VoIP para chegar a mais clientes e usuários em qualquer parte do mundo.
O aplicativo do Capsule ajuda a coletar dados de clientes com facilidade. Com seus recursos avançados, o aplicativo cria automaticamente um registro de atividades para qualquer chamada efetuada, o que ajuda a acompanhar as suas interações com os clientes. Além disso, o aplicativo permite adicionar notas relevantes imediatamente após finalizar a chamada, o que facilita a coleta de informações e estatísticas essenciais. Este recurso é útil principalmente para as empresas que dependem muito das chamadas telefônicas como meio de comunicação com os clientes, já que elimina a necessidade de registrar manualmente as informações e reduz o risco de erros ou omissões.
O CRM para dispositivo móvel do Capsule facilita a colaboração da equipe entre os representantes de atendimento ao cliente com mensagens, atribuições de tarefas e calendários compartilhados, melhorando a comunicação e evitando atrasos ou conflitos de agendamento. A atribuição e o acompanhamento de tarefas agilizam o trabalho e garantem que os projetos sejam concluídos a tempo, enquanto que o calendário compartilhado permite um planejamento eficaz de eventos. Não importa o local onde estão os membros da equipe, o CRM para dispositivo móvel garante que todos estão devidamente informados, promovendo um trabalho de equipe produtivo.
Nosso aplicativo permite que você mantenha conexão com seus clientes e responda às suas necessidades em tempo real, tudo a partir do seu dispositivo móvel. As notificações em tempo real também podem ajudar a melhorar a satisfação do cliente. Ao responder prontamente às dúvidas ou preocupações dos clientes através de notificações enviadas por um dispositivo móvel, é possível demonstrar a dedicação da sua empresa ao atendimento ao cliente e fortalecer as relações com os clientes.
CRM para serviço de atendimento ao cliente gratuito
Se ainda estiver no processo de explorar as várias possibilidades oferecidas por um CRM para melhorar o suporte ao cliente, então o Capsule é a plataforma ideal para você. A nossa versão gratuita está disponível para empresas e representantes de apoio ao cliente com até 250 contatos armazenados. O Capsule fornece acesso a todos os recursos fundamentais de um excelente CRM para o atendimento ao cliente, permitindo melhorar o seu processo de gestão de clientes, automatizar tarefas administrativas e começar a adotar novas tecnologias.
Além disso, oferecemos um teste gratuito de 14 dias para todos os nossos planos pagos, que pode ser cancelado a qualquer momento e não exige dados do cartão de crédito. Durante este período, é possível utilizar tanto a versão do site na web como o aplicativo. Se decidir contratar um plano, escolha um dos nossos quatro planos pagos: Starter, Growth, Advanced e Ultimate.