CRM para serviços no terreno
A Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para serviços no terreno ajuda os técnicos no terreno a aceder a informações vitais no local.
O Capsule CRM gere os detalhes do cliente, os históricos de serviço e os requisitos de trabalho de forma eficiente, garantindo que os engenheiros possam executar as suas tarefas de forma eficiente e eficaz.
Descubra o Capsule CRM para ver como o nosso software de gestão de serviços no terreno pode ajudar a sua empresa a prosperar.
Principais caraterísticas do Capsule para serviços no terreno
O Capsule CRM oferece várias funcionalidades para ajudar nos seus serviços no terreno. Desde a comunicação com o cliente até ao acesso a análises claras, torne os seus serviços no terreno tão simples quanto possível. Veja as nossas funcionalidades para serviços no terreno:
Decisões baseadas em dados para serviços no terreno
O Capsule CRM cria uma gestão eficiente dos serviços no terreno. Com funcionalidades como a definição de lembretes para acompanhamento de serviços e marcos de projectos, as operações no terreno podem gerir as suas operações de forma eficaz.
A análise de CRM ajuda os gestores e técnicos a tomar decisões mais inteligentes para os seus serviços no terreno.
Esta abordagem garante que todas as decisões estratégicas são apoiadas por dados, aumentando a eficiência e a eficácia das operações no terreno.
Ver caraterísticas da análise de vendasRacionalização da gestão de clientes em serviços no terreno
O Capsule CRM oferece uma visão abrangente de todas as interações de contacto para empresas de serviços no terreno.
Este pormenor significa que poderá oferecer informações consistentes e personalizadas a todos os clientes num único local. Ao fazê-lo, o Capsule CRM assegura que cada solução e chamada de serviço no terreno é informada por uma compreensão detalhada do historial e das necessidades do cliente.
Ver caraterísticas da Gestão de ContactosAutomatização das vendas e do marketing dos serviços no terreno
A automatização dos processos de vendas e das tarefas de marketing para serviços no terreno permite às empresas de serviços no terreno poupar tempo valioso.
O Capsule CRM facilita a segmentação de campanhas de forma eficaz, dando transparência ao seu pipeline de serviços.
Para além da automatização do fluxo de trabalho, os Projectos da Capsule também ajudam as organizações de serviços no terreno a gerir o seu trabalho. Após a confirmação de uma tarefa, atribua, acompanhe e gira a tarefa com os Projectos.
Ver caraterísticas da automatização do fluxo de trabalhoOrganização de tarefas e calendários para serviços no terreno
Manter o controlo das marcações de serviço, reuniões e prazos é mais fácil com o Capsule CRM; essencial para organizar as operações de serviço no terreno.
O nosso CRM também ajuda a organizar os dados dos clientes e um histórico de interações, garantindo que a sua equipa tem esta informação sempre à mão.
Isto significa que os técnicos no terreno estão preparados para cada chamada de serviço, prestando sempre um serviço eficiente e eficaz.
Funcionalidades de visualização de tarefas e calendárioPotenciar todo o potencial da sua empresa com o Capsule CRM para serviços no terreno
Maximize a eficiência do seu serviço no terreno integrando o Capsule CRM com as ferramentas de software essenciais que a sua equipa utiliza. Ao utilizar as integrações, o seu software CRM personalizado irá adequar-se perfeitamente aos objectivos da sua empresa. Explore as integrações do Capsule para gerir o seu negócio de serviços no terreno.
Ver todas as nossas integrações
O QuickBooks ajuda a simplificar seus processos contábeis e a manter o controle das finanças.
O Capsule é o seu CRM integrado ao Gmail para armazenar contatos, adicionar tarefas e acompanhar as vendas com facilidade.
Faça chamadas diretamente do Capsule, acesse gravações de chamadas e correios de voz e sincronize seus contatos.
Porque é que os serviços no terreno precisam de um CRM
Para os profissionais do sector dos serviços no terreno, o CRM torna os processos empresariais muito mais eficientes.
Eis porquê:
O software de gestão de serviços no terreno cria históricos de clientes detalhados para oferecer um serviço personalizado que aumenta a satisfação do cliente.
Esta abordagem ajuda a identificar e resolver rapidamente os problemas e também ajuda a reduzir o tempo de inatividade e a criar confiança nos clientes.
Ao compreender as necessidades específicas e as interações anteriores dos clientes, os prestadores de serviços no terreno podem garantir uma prestação de serviços mais direcionada e eficaz.
O software de gestão de serviços no terreno, tal como um CRM, adapta-se às mudanças em tempo real, garantindo que os recursos são sempre atribuídos de forma eficiente para que os serviços possam ser prestados rapidamente.
É fundamental aceder e atualizar os horários dos técnicos no terreno, proporcionando às equipas de serviço no terreno a flexibilidade necessária para se adaptarem a alterações de última hora e manterem um bom serviço.
Ao automatizar a faturação no CRM, os serviços no terreno podem reduzir os erros e encurtar o ciclo de faturação, conduzindo a um processamento de pagamentos mais rápido.
As opções de faturação personaliz áveis são essenciais para dar resposta à gama de serviços oferecidos, simplificando as operações financeiras e acomodando diferentes circunstâncias de faturação.
O Capsule CRM ajuda a dar prioridade às tarefas e a atribuí-las aos membros da equipa adequados, concentrando-se em abordar primeiro os serviços mais urgentes.
Isto garante que cada tarefa é executada da melhor forma possível e dentro dos prazos estabelecidos.
Por último, um CRM para vendas e serviços no terreno deve suportar diferentes canais de comunicação, incluindo correio eletrónico, SMS e chamadas telefónicas, para facilitar as interações fáceis e preferenciais com os clientes.
As notificações automáticas para marcações e actualizações de serviços são cruciais para manter a comunicação com o cliente aberta e eficiente. Isto ajuda a garantir que os clientes estão sempre informados, aumentando também a sua satisfação.
CRM móvel para eficiência do serviço no terreno
As aplicações de gestão de serviços no terreno são perfeitas para os profissionais de serviços no terreno que gerem várias contas de clientes ou projectos. Aceda aos dados dos clientes, faça a gestão das operações no terreno e responda às necessidades dos clientes diretamente a partir do seu dispositivo móvel.
A aplicação Capsule CRMs oferece a flexibilidade de aceder aos detalhes do cliente, gerir operações e satisfazer as necessidades do cliente diretamente a partir do seu dispositivo móvel. Isto garante que está sempre ligado e em controlo, independentemente do local onde o seu trabalho o leva.
A aplicação móvel Capsule torna-o produtivo mesmo sem Wi-Fi. Actualize as informações dos clientes, registe actualizações de serviços ou ajuste as suas ofertas a partir de qualquer lugar.
Assim que encontrar uma ligação, tudo se sincroniza, assegurando que nada é perdido na entrega do seu próprio software de gestão de serviços.
A aplicação móvel Capsule oferece ferramentas de produtividade, incluindo um painel de controlo intuitivo, um calendário e uma lista de tarefas. Isto ajuda-o a gerir e a dar prioridade às suas tarefas de forma eficiente e eficaz, onde quer que esteja.
A aplicação Capsule permite efetuar chamadas diretas, enviar mensagens de texto ou enviar mensagens de correio eletrónico a partir do perfil de um cliente.
Além disso, a sua funcionalidade de mapeamento inteligente orienta-o para a sua próxima reunião ou chamada de serviço, optimizando os percursos dos técnicos e poupando tempo.
Acompanhe cada chamada, e-mail e pedido de serviço para garantir que está sempre equipado com o contexto completo para a sua próxima interação. Esta visão abrangente prepara-o para responder com precisão e com uma compreensão completa da história e das necessidades de cada cliente.
A aplicação móvel Capsule integra-se facilmente com ferramentas e plataformas, desde o Google e a Microsoft até email marketing e software de comunicação. Isto aumenta o seu fluxo de trabalho e ajuda as suas relações com os clientes, destacando-o no cenário competitivo dos serviços no terreno.
CRM gratuito para serviços no terreno
Desbloqueie o potencial das suas operações de serviço no terreno com o Capsule CRM, concebido para ajudar a gerir as relações com os clientes e a aumentar a rentabilidade.
Experimente o poder transformador do Capsule CRM, um dos melhores sistemas de software de gestão de serviços no terreno, em primeira mão com uma avaliação gratuita de 14 dias. Isto permite-lhe ver como o Capsule pode simplificar as suas operações, fornecendo-lhe as informações necessárias para escolher o plano perfeito para as suas necessidades empresariais.
Escolha entre os planos Starter, Growth, Advanced ou Ultimate planos pagos, cada um concebido para crescer com o seu negócio e satisfazer as exigências crescentes das suas operações de serviço no terreno.
Capsule CRM: uma escolha líder para serviços no terreno
O Capsule CRM ajuda-o a manter todos os seus dados centralizados, facilitando as comunicações com os clientes.
Oferecemos inúmeras funcionalidades, concebidas para ajudar o desempenho da sua empresa de serviços no terreno, para que possa trabalhar da forma mais eficiente possível
Por exemplo, o nosso Tasks & Calendar é ótimo para garantir que consegue manter-se a par de todas as comunicações com os seus clientes, compromissos e muito mais.
O nosso software de CRM tem um preço competitivo, o que significa que temos a confiança de inúmeras organizações de serviços no terreno. Experimente Capsule hoje mesmo.
Perguntas frequentes
O CRM de serviço no terreno é uma solução de software personalizada utilizada pelas equipas no terreno para melhorar a comunicação entre uma empresa, os técnicos de serviço no terreno e os seus clientes.
Foi concebido para melhorar a eficiência do serviço ao cliente e o envolvimento e experiência geral do cliente, gerindo marcações, pedidos de serviço e interações com o cliente num sistema centralizado.
Um CRM, um dos tipos de soluções de gestão de serviços no terreno, é vital no sector dos serviços, uma vez que ajuda as empresas de serviços a estabelecer relações fortes com os seus clientes, a simplificar os processos de entrega e a aumentar a eficiência operacional.
Ao fornecer uma visão de 360 graus das interações com os clientes, o CRM permite um serviço personalizado e a resolução proactiva de problemas, que são fundamentais para a experiência, satisfação e fidelização do cliente.
Existem várias vantagens na utilização de um CRM para serviços no terreno, tais como a possibilidade de automatizar os principais processos de agendamento e faturação para reduzir o volume de trabalho manual.
Pode também melhorar a eficiência operacional através da integração com outros sistemas empresariais e oferecer visibilidade, actualizações e informações em tempo real através de painéis de controlo personalizáveis.
Por último, um CRM pode apoiar o planeamento estratégico com análises e relatórios abrangentes.
Um CRM reduz os custos operacionais, optimizando a atribuição de recursos para evitar despesas desnecessárias. Pode também reduzir os custos operacionais, minimizando o desperdício através de ferramentas eficientes de gestão de tarefas e trabalhos.
Um CRM aumenta a satisfação do cliente, assegurando interações rápidas e eficientes e tirando partido dos dados do cliente para oferecer serviços personalizados, aumentando a fidelidade e a satisfação.
Ao selecionar um CRM para serviços no terreno, procure uma interface fácil de utilizar e um sistema que se adapte às necessidades e ao crescimento da sua empresa. Procure também caraterísticas relevantes para o seu sector, tais como gestão de inventário ou capacidades de agendamento.
O apoio ao cliente é crucial para um CRM, uma vez que uma assistência abrangente garante um funcionamento sem problemas e uma resolução rápida de quaisquer problemas. Além disso, as capacidades de integração com as aplicações existentes são essenciais para simplificar os fluxos de trabalho e a exatidão dos dados.
Ao avaliar os modelos de preços de CRM, considere uma estrutura de preços clara e direta que corresponda ao seu orçamento e inclua as funcionalidades necessárias sem custos ocultos.
Considere também todas as despesas relacionadas, incluindo a personalização e a integração, para avaliar o valor a longo prazo do CRM para a sua empresa.