CRM para hotelaria
Ofereça sempre a clientes e hóspedes um nível de serviço excepcional com o CRM para hotéis do Capsule. Ele o ajuda a se adaptar às suas necessidades de orçamento e ao seu modelo de negócios para que possa sempre superar as expectativas dos seus hóspedes.
Melhore a experiência do cliente
A diferença entre um bom atendimento ao cliente e um atendimento ao cliente surpreendente está nos detalhes.
Tenha todas as preferências dos seus clientes atualizadas e facilmente acessíveis a todo o pessoal, para que cada interação seja especial. Personalize facilmente o Capsule para registrar preferências pessoais, bem como qualquer outra informação importante que o ajude a proporcionar uma experiência surpreendente.
Faça um esforço adicional pelos seus clientes
O CRM para hotéis do Capsule armazena um histórico completo de todas as interações que cada cliente tem com a sua empresa – tudo em um único banco de dados acessível ao pessoal do hotel.
Crie uma conexão especial com os seus clientes utilizando essas informações para personalizar cada comunicação e enviar ofertas relevantes para trazer os clientes de volta.
Visualize seu desempenho
Veja seu rendimento previsto e identifique as áreas da empresa que geram mais receitas e o desempenho de cada representante de vendas para ajudá-lo a tomar decisões embasadas sobre o crescimento.
Gerencie as reservas dos hóspedes sem esforço
Forneça um serviço fantástico para reservas, quer seja através de um formulário on-line, por e-mail ou por telefone. Todas as informações vão diretamente para o Capsule para que todos possam ver e gerenciar. Crie seus próprios processos simplificados no Capsule para que os seus funcionários os sigam, garantindo que cada etapa da jornada do cliente supere as expectativas.
Faça ainda mais com as integrações
Aumente a sua produtividade em um dia, conectando o Capsule a todos os seus softwares favoritos, o que irá dar a você uma visão completa do seu cliente. Saiba mais sobre a ampla gama de integrações do Capsule:
O Capsule se conecta ao Zendesk para melhorar a forma como você oferece suporte ao cliente e gerencia os clientes.
Use a integração do CRM do Capsule para o Xero e tenha uma visão completa de seus negócios.
O Transpond é uma ferramenta de marketing intuitiva que se integra perfeitamente ao Capsule.
Porque as empresas do setor hoteleiro precisam de CRM
O setor da hotelaria enfrenta vários desafios, incluindo a procura sazonal, a concorrência, a tecnologia, os custos trabalhistas e a sustentabilidade. Resolver tudo isso durante a alta temporada pode ser estressante, uma vez que os proprietários e os funcionários precisam equilibrar a prestação de um serviço excelente com a maximização das receitas.
As ferramentas de gerenciamento da produtividade e do relacionamento com os clientes, como o CRM, ajudam empresas hoteleiras a enfrentar esses desafios de várias formas. Assim sendo, vejamos as razões pelas quais você precisa de um CRM.
A coleta e o armazenamento de dados dos clientes é uma das principais vantagens de um CRM para hotéis. Os hotéis podem coletar informações sobre as preferências dos hóspedes, o histórico de reservas anteriores e o feedback com um sistema de CRM. Esses dados são depois utilizados para personalizar a experiência do hóspede de várias formas. Por exemplo, você pode utilizar um sistema de CRM para registrar as preferências de quarto anteriores de um hóspede – um determinado tipo de quarto, localização ou vista, e restrições alimentares – culinária preferida ou hora de jantar.
A eficiência é fundamental para os hotéis que procuram prestar um serviço de alta qualidade e, ao mesmo tempo, controlar os custos. Um CRM para hotéis pode melhorar a eficiência através da racionalização das operações e da automatização de tarefas e processos repetitivos. É possível automatizar o check-in para acelerar o processo e reduzir a carga de trabalho dos funcionários da recepção, permitindo que eles se concentrem em pedidos e problemas mais complexos dos hóspedes. Também é possível acelerar os pedidos de serviço de quartos, permitindo que os hóspedes façam os pedidos através de um aplicativo ou de um tablet no quarto conectado ao software de CRM do seu hotel. Isso reduz a necessidade de receber pedidos por telefone e garante que os pedidos sejam precisos e entregues no prazo.
Os CRMs para hotéis podem coletar e analisar dados dos clientes, como o histórico de reservas, dados demográficos e interesses dos clientes. Essas informações podem então ser utilizadas para criar campanhas de marketing direcionadas, com mais chances de fazer sentido para os clientes e de gerar reservas. É possível coletar e analisar facilmente os dados para direcionar os clientes com ofertas e promoções especiais que realcem as suas necessidades e preferências sempre que fizerem uma reserva.
Um CRM para hotéis pode registrar a fidelidade dos hóspedes. Ele pode monitorizar o comportamento dos hóspedes, como a frequência das reservas e o total de despesas, para identificar os seus clientes mais fiéis e oferecer promoções e recompensas direcionadas. Por exemplo, você pode oferecer a um hóspede fiel um upgrade gratuito para uma categoria de quarto superior ou comodidades gratuitas, como café da manhã gratuito. Além de oferecer recompensas personalizadas, um software de CRM para hotéis pode incentivar os hóspedes a reservar diretamente com o hotel em vez de através de sites de reservas de terceiros, que muitas vezes exigem comissões. Ao oferecer promoções e vantagens exclusivas a quem faz reservas diretas, você pode reduzir a dependência da sua empresa nas custosas reservas de agências de viagens on-line (OTA) e aumentar as reservas diretas.
Um sistema de CRM fornece às empresas de hotelaria dados valiosos sobre o comportamento dos hóspedes, os padrões de reserva e feedback, que podem ser utilizados para tomar decisões orientadas por dados sobre estratégias de preços e melhorias de serviço. Com as informações corretas, os hotéis podem obter informações sobre o que impulsiona as reservas e a satisfação dos hóspedes e identificar áreas de melhoria. Você pode coletar e analisar o feedback dos hóspedes a partir de comentários on-line ou formulários físicos utilizando integrações de software de terceiros e analisar esses dados utilizando um CRM do hotel para identificar problemas e queixas comuns. Também é possível ver as tendências ou as ofertas dos concorrentes e ver o que lhe falta ou o que pode aproveitar para se manter competitivo e manter um elevado nível de serviço.
Impulsione a mobilidade do seu hotel com o aplicativo de CRM do Capsule
Ao fornecer aos funcionários dispositivos móveis equipados com um CRM para hotéis, eles podem acessar dados em tempo real, se comunicar de forma mais eficaz e concluir tarefas mais rapidamente.
Com o Capsule, você pode aumentar a mobilidade do seu hotel e fornecer melhores serviços – mesmo fora da recepção. Vejamos o que você pode esperar do aplicativo do Capsule:
O aplicativo de CRM do Capsule para dispositivos móveis pode permitir que o pessoal do hotel realize tarefas enquanto se deslocam, sem ficarem presos a um computador ou a um local específico. Todo o pessoal do seu hotel pode coletar dados e preferências dos clientes em dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, em qualquer local do hotel. Isso permite que eles concluam as tarefas de forma mais rápida e eficiente, aumentando a produtividade.
As funcionalidades avançadas do aplicativo de CRM do Capsule geram automaticamente um registro de atividades para cada chamada feita pelos seus hóspedes, facilitando o monitoramento das interações com eles. Além disso, o aplicativo permite ao pessoal do hotel anexar prontamente notas relevantes após a conclusão da chamada, captando informações dos hóspedes em tempo real, como pedidos, alterações e reservas adicionais. Isso funciona melhor para hotéis que dependem predominantemente de chamadas telefônicas para se comunicar com os hóspedes e outros clientes, uma vez que elimina o registro manual de dados e minimiza as chances de imprecisões.
Nosso aplicativo de CRM para celular pode otimizar ainda mais todo o seu sistema. Você pode incorporar ferramentas e software de hotelaria de terceiros para melhorar o atendimento ao cliente e as atividades operacionais, como help desks automatizados, ferramentas de monitoramento de trabalho e de tempo ou sistemas de gerenciamento de inventário.
Nosso aplicativo de CRM oferece atualizações e notificações que podem ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente e a simplificar as operações. O Capsule para dispositivos móveis pode alertar o pessoal do seu hotel assim que uma nova reserva for feita ou quando um quarto ficar disponível ou indisponível, permitindo confirmar rapidamente a reserva e se preparar para a chegada do hóspede.
No atual competitivo setor hoteleiro, os hotéis que adaptam a tecnologia móvel e fornecem serviços móveis aos hóspedes e aos funcionários terão uma vantagem distinta sobre os que não se adaptarem. Ao ajudar o seu pessoal a se familiarizar com ferramentas mais tecnológicas, você pode diferenciar a sua empresa da concorrência, atrair mais clientes e criar uma base de clientes fiéis.
CRM centrado no cliente para empresas de hotelaria
Se ainda estiver explorando as várias possibilidades que um CRM oferece para melhorar o atendimento ao cliente, então o Capsule é a plataforma ideal para você. A nossa versão gratuita do CRM para hotéis está disponível para hotéis e outras empresas de hotelaria com um máximo de 250 contatos armazenados. O Capsule fornece acesso às funcionalidades fundamentais de um poderoso CRM para o atendimento ao cliente, permitindo melhorar o seu processo de gerenciamento de clientes, automatizar tarefas administrativas e começar a adotar novas tecnologias.
Também oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os nossos planos pagos. Durante o período de teste, você pode utilizar tanto a versão do site na web como o aplicativo móvel. Se você decidir contratar um plano, você poderá escolher um dos nossos quatro planos pagos: Starter, Growth, Advanced e Ultimate.
Perguntas frequentes
O software CRM (Customer Relationship Management) para hotéis é uma ferramenta especializada concebida para gerir os dados dos hóspedes, melhorar as relações com os clientes e melhorar a experiência dos hóspedes na indústria hoteleira.
Na hotelaria, a gestão da relação com o cliente centra-se intensamente na satisfação do cliente, na personalização da experiência do cliente e na gestão de programas de fidelização, que são cruciais para a fidelidade do cliente e para a repetição do negócio.
O melhor software de CRM para hotéis deve oferecer uma gestão de contactos robusta, automatização de marketing, gestão de leads e integração com sistemas de gestão de propriedades para gerir eficazmente as relações com os clientes.
O software CRM para o sector hoteleiro melhora o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas para uma comunicação personalizada, gerindo campanhas de marketing direccionadas e acompanhando as métricas de satisfação do cliente.
A automatização do marketing num sistema CRM para hotéis permite aos hotéis criar e gerir campanhas de marketing de forma mais eficiente, visando potenciais clientes e melhorando os programas de fidelização dos hóspedes.
Um sistema de gestão da relação com o cliente ajuda os hotéis a acompanhar e analisar as preferências e o feedback dos hóspedes, conduzindo a uma melhor prestação de serviços e a uma maior satisfação dos hóspedes.
Para as equipas de vendas, um CRM para hotelaria fornece informações valiosas sobre os dados e as preferências dos hóspedes, ajudando nas estratégias de vendas personalizadas e numa gestão mais eficaz dos contactos.
A gestão de contactos é crucial no software CRM do hotel, uma vez que ajuda a organizar as informações dos hóspedes, garantindo uma comunicação atempada e personalizada e criando relações mais fortes com os clientes.
Um bom CRM hoteleiro contribui para o sucesso de uma empresa hoteleira ao otimizar as operações, melhorar as experiências dos hóspedes e promover a fidelização dos clientes, o que é fundamental para a rentabilidade e o crescimento a longo prazo.