CRM para agências de viagens
Proporcione uma experiência notável ao cliente, do pedido de informações aos comentários pós-viagem, com a solução simples, mas eficiente, do CRM de viagens do Capsule.
Visão completa do seu cliente
Informações sobre os clientes na ponta dos dedos. Conheça as localizações de preferência e os hotéis favoritos de seus clientes, facilitando sua ajuda na escolha das próximas férias e no planejamento de uma viagem sem complicações.
Conquiste uma fidelidade permanente
Proporcione experiências excepcionais e personalizadas a seus clientes, que os façam voltar a procurá-lo sempre que necessitarem de orientações referentes a férias e gere uma propaganda boca-a-boca positiva.
Serviço personalizado em todas as ocasiões
Capacite seu pessoal para proporcionar experiências personalizadas sempre que se relacionem com um cliente, criando processos passo a passo no Capsule para que todos possam seguir.
Registre todas as suas abordagens específicas às vendas, tarefas de pré-viagem e pós-viagem, para que todos prestem o mesmo nível de atendimento.
Trabalhe em movimento
Mantenha-se em contato onde quer que esteja com o aplicativo móvel do Capsule. É fácil manter-se a par de suas tarefas, oportunidades de venda e atividades da equipe a partir do seu celular.
Aplicativo CapsuleOrganização para um desempenho ideal
Gerencie mais que suas relações com os clientes no Capsule, armazene todos os seus contatos e interações comerciais, facilitando a comunicação com todos que fazem parte de sua cadeia de suprimentos.
Aumente a eficiência reunindo todas as informações da sua empresa em uma única plataforma central. Acabaram-se as buscas intermináveis por informações em e-mails, notas e planilhas: basta um clique.
Faça ainda mais com as integrações
Aumente a sua produtividade diária conectando o Capsule a todos os seus softwares favoritos, proporcionando uma visão completa de seus clientes. Saiba mais sobre a vasta gama de integrações do Capsule que pode ser usada na automação de processos administrativos e de transações da sua agência de viagens.
Ver todas as nossas integrações
O Help Scout é o help desk para pequenas empresas que se adapta às suas necessidades, sem gastar muito.
Use a integração do CRM do Capsule para o Xero e tenha uma visão completa de seus negócios.
O Transpond é uma ferramenta de marketing intuitiva que se integra perfeitamente ao Capsule.
Por que as agências de viagens precisam de um CRM?
O setor de viagens está em constante mudança, razão pela qual seus agentes precisam ser competitivos em todos os momentos e em todas as temporadas, altas ou baixas. Devem também ser inovadores, adaptáveis e proativos na compreensão das necessidades e preferências de seus clientes. Um CRM pode ajudá-los a alcançar tudo isto e muito mais ao gerar um diferencial.
Veja as principais razões pelas quais as agências de viagens devem investir em um CRM de qualidade:
Os agentes de viagens trabalham diariamente com os dados dos clientes, das consultas às confirmações de reserva. Eles precisam de um sistema que possa ajudá-los a coletar, armazenar e gerenciar dados. O CRM de uma agência de viagens consolida as informações dos clientes em um único banco de dados. O processo leva em conta detalhes, como informações de contato, reservas anteriores, comentários e preferências.
Esta abordagem unificada ao gerenciamento de contatos oferece aos agentes de viagens uma visão global do histórico de viagens e das preferências dos seus clientes. A coleta dessas informações permite às agências de viagens adaptar seus produtos e serviços às necessidades de seus clientes e proporcionar uma experiência mais personalizada.
Um CRM para agências de viagens ajuda os agentes de viagens a gerenciar suas vendas e esforços de marketing, uma vez que o acesso às informações dos clientes torna-se descomplicado com a centralização do banco de dados. Ao utilizar um CRM de viagens com uma solução de marketing como o Transpond, os agentes podem conceber e apresentar campanhas de marketing personalizadas, monitorizar o engajamento dos clientes e obter informações valiosas sobre sua base de clientes.
Essa abordagem baseada em dados permite que os agentes adaptem os seus serviços às preferências dos clientes, melhorando o seu desempenho global de vendas. Além disso, os agentes de viagens obtêm melhores resultados utilizando esse tipo de software, o que aumenta a eficiência da sua empresa.
Os agentes de viagens encontram muitos clientes novos e recorrentes, gerando dados que precisam ser corretamente coletados, armazenados e gerenciados.
Ao utilizar um CRM, os agentes de viagens automatizam seus fluxos de trabalho, além de eliminar o trabalho árduo de tarefas repetitivas, como o envio de mensagens eletrônicas de acompanhamento, por exemplo. A automação reduz o tempo que os agentes dedicam ao trabalho administrativo, aumentando o tempo para se concentrarem no oferecimento de um serviço excepcional ao cliente.
Uma das áreas mais importantes que um CRM de viagens pode aprimorar é o atendimento ao cliente. Um serviço de atendimento ao cliente excepcional é crucial para as agências de viagens. Ao receber um atendimento mais personalizado, seus clientes se sentirão mais valorizados e ficarão mais propensos a retornar.
Um CRM para agências de viagens ajuda a responder a comentários, pedidos de informação, consultas, bem como às preocupações dos clientes em tempo hábil. O oferecimento de suporte e assistência durante todo o processo da viagem define um excelente atendimento ao cliente para as agências de viagens.
Ao lidar com diversos clientes, um sistema de CRM pode simplificar o processo de vendas para os agentes de viagens. À medida que sua base de clientes se expande, é importante concentrar-se em cuidar dos clientes potenciais a fim de gerar fidelidade à marca. Os clientes atuais exigem atenção personalizada para continuar gerando vendas. Um sistema de CRM para viagens oferece acesso a um funil de vendas visualizado que permite definir etapas e acompanhar o progresso da tomada de decisões - da consulta à reserva efetiva.
O CRM do Capsule para agentes de viagens é a ferramenta ideal para auxiliar no gerenciamento e visualização das etapas do funil de vendas.
Um CRM para agentes de viagens ajuda a acompanhar o desempenho da sua equipe de agentes. Essas informações podem ser aproveitadas para aprimorar os processos e o desempenho geral.
Por exemplo, um CRM de viagens pode ser útil no monitoramento e análise do funil de vendas, o que ajuda a identificar o número de clientes potenciais, conversões e receitas geradas por um agente de viagens. Pode também acompanhar o desempenho dos representantes do serviço de atendimento ao cliente, mantendo um registro dos pedidos de informações dos clientes e dos tempos de resolução.
Conceda acesso a seus agentes onde quer que estejam com o CRM do Capsule em dispositivos móveis
Agentes de viagens estão sempre em movimento, viajando e explorando novos destinos que possam receber turistas. Um CRM móvel oferece comodidade, além de ser uma ferramenta útil. Nosso aplicativo móvel de CRM do Capsule é a melhor plataforma portátil e de produtividade para gerar colaboração entre a sua rede de agentes de viagens.
Um CRM móvel ajuda a melhorar a colaboração entre os membros de sua equipe, onde quer que estejam. Recursos de colaboração, como envio de mensagens, atribuição de tarefas e calendários compartilhados, estão inclusos no CRM móvel do Capsule, permitindo que os membros da equipe se mantenham organizados e alinhados com os seus objetivos comuns.
Uma diferencial do aplicativo de CRM móvel do Capsule para agências de viagens é que permite aos funcionários visualizar dados de clientes e outras informações cruciais em seus dispositivos móveis, onde quer que estejam. O nosso CRM móvel concede acesso em tempo real ao nosso banco de dados centralizado.
O aplicativo móvel do Capsule sincroniza quaisquer modificações feitas em modo off-line, tão logo haja a reconexão. Esse recurso é particularmente vantajoso para agentes de viagens que necessitam ter acesso aos dados dos clientes enquanto viajam, sendo útil quando não existe acesso seguro à Internet em determinado local.
O aplicativo móvel do Capsule otimiza o tempo de resposta ao cliente. Uma vez que têm acesso e atualizam as informações dos clientes e o histórico de comunicações em tempo real, independentemente da localização, agentes de viagens e representantes tratam facilmente as dúvidas, os pedidos e os problemas dos clientes visando à redução do prazo de resolução e ao aumento de sua satisfação. Além disso, o aplicativo móvel do Capsule oferece notificações e lembretes automatizados que ajudam a garantir o rápido tratamento das dúvidas e dos pedidos dos clientes.
Colete dados sem esforço com o aplicativo móvel do Capsule. O Capsule cria automaticamente um registro de atividades para qualquer chamada efetuada e permite adicionar notas importantes imediatamente após o término da chamada.
CRM gratuito para agentes de viagens
Se ainda está buscando as diversas possibilidades oferecidas por um CRM, então o Capsule é a plataforma ideal para você. Nossa versão gratuita está disponível para agências de viagens e agentes com um máximo de 250 contatos. O Capsule dá acesso a todos os recursos fundamentais de um CRM de viagens, permitindo aprimorar seu processo de gerenciamento de clientes, automatizar tarefas administrativas e começar a adotar novas tecnologias.
Também oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias para todos os nossos planos pagos. Durante o período de teste, você pode utilizar tanto a versão do site na web como o aplicativo móvel. Se você decidir contratar um plano, você poderá escolher um dos nossos quatro planos pagos: Starter, Growth, Advanced e Ultimate.
CRM para agências de viagens: Perguntas mais frequentes
Um software de CRM para agências de viagens foi concebido para aprimorar as interações com os clientes, fornecendo uma plataforma centralizada que gerencia todos os aspectos das relações com os clientes. Ele ajuda agentes de viagens a acompanhar as preferências, o histórico de reservas e os comentários dos clientes, o que é crucial para personalizar o processo de reserva e aumentar a satisfação geral do cliente.
A implementação de um sistema de CRM nas operações de uma agência de viagens oferece vários benefícios, incluindo a simplificação das operações da agência de viagens, a melhoria do de clientes potenciais e o aumento da eficácia dos processos de vendas. Com ele, empresas de viagens gerenciam de modo eficaz o seu funil de vendas, acompanham clientes potenciais e desenvolvem estratégias de marketing eficazes, essenciais ao crescimento das empresas no competitivo setor de turismo.
Muitas opções de software de CRM para viagens oferecem capacidades de integração com o software de contabilidade existente. Essa integração oferece uma solução multifuncional às agências de viagens, permitindo-lhes controlar o gerenciamento de contas e os aspectos financeiros, bem como o relacionamento com os clientes e o gerenciamento de reservas.
O software de CRM apoia as equipes de vendas das empresas de viagens, fornecendo ferramentas para o gerenciamento de clientes potenciais, gerenciamento de contas e análises detalhadas. Esses recursos ajudam as equipes de vendas a atrair clientes potenciais, a compreender as necessidades dos clientes e a conduzi-los através do funil de vendas de modo mais eficaz. Além disso, os sistemas de CRM frequentemente contam com suporte para programas de fidelidade e lembretes automáticos, ajudando na retenção de clientes no longo prazo.
As agências de viagens devem procurar um CRM que ofereça uma solução baseada em nuvem, análises detalhadas e recursos como um construtor de itinerários, gerenciamento de reservas e lembretes automáticos. Essas características ajudam a simplificar as operações, facilitando aos operadores de turismo e às agências de viagens o gerenciamento das reservas e a manutenção eficaz do relacionamento com os clientes.
O CRM de uma agência de viagens contribui para a criação de estratégias de marketing eficazes, fornecendo informações pormenorizadas sobre as preferências e os comportamentos dos clientes. Essas informações permitem que as empresas de viagens adaptem suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, visando o público certo com ofertas e promoções personalizadas, o que é fundamental no ambiente empresarial dinâmico do setor de turismo.
Claro. O software de CRM para agências de viagens está bem equipado para ajudar em vários aspectos de um negócio on-line. Ele ajuda operadores de turismo e agências de viagens a gerenciar reservas on-line, pedidos de informação dos clientes e campanhas de marketing digital. A capacidade do CRM de proporcionar uma visão abrangente das operações da agência e das interações com os clientes torna-o uma ferramenta de valor inestimável para qualquer empresa de viagens que opere on-line.