Hamish Gill é o Diretor da F8 Creates, uma agência de branding e vídeos localizada em Worcester. Com mais de dez anos de experiência no setor, eles conhecem todos os detalhes sobre branding e design.
A sua expertise permite-lhes oferecer uma gama de serviços, desde design gráfico e construção de sites até fotografia e conteúdo de vídeo. Mas com uma ampla gama de clientes, desde grandes empresas até profissionais autônomos, eles precisavam de uma solução que lhes permitisse gerir facilmente os seus dados de clientes.
Enfrentando desafios em evolução
A F8 possui uma ampla gama de serviços e muitas responsabilidades para gerenciar. Com tantos elementos em movimento para considerar, manter relacionamentos consistentes com os clientes pode ser um desafio.
“Temos muitos clientes que estão efetivamente em regime de retainer conosco, mas eles não são obrigados contratualmente a continuar nos pagando.”
Esta estratégia exigia uma solução simples. Um software que permita a eles acompanhar de forma eficiente as interações com os clientes e que possibilite aos membros da equipe acessar facilmente os dados onde e quando precisarem.
Encontrando uma nova maneira de trabalhar
Hamish explica que a Capsule ajudou a F8 a encontrar uma nova maneira de trabalhar com seus clientes. Ela ajuda a gerenciar clientes recorrentes e funciona quase como uma extensão da equipe de marketing atual da empresa.
Eles rapidamente perceberam que não havia uma solução de curto prazo para clientes que procuravam utilizar conteúdo. Mas contratos de longo prazo não eram algo que a equipe estava ansiosa para implementar. Em vez disso, precisavam encontrar uma nova maneira de desenvolver relacionamentos duradouros e cheios de confiança. Foi aí que a Capsule entrou.
Adotando uma abordagem proativa
O Capsule permitiu que o F8 assumisse a liderança na gestão de relacionamentos com clientes. A equipe percebeu que uma abordagem proativa trouxe mais clientes recorrentes e projetos maiores.
“Se não liderarmos o relacionamento, o cliente, independentemente de estar nos pagando regularmente ou não, simplesmente esquecerá que precisa dele.”
Ao entrar em contato regularmente, eles conseguem ajudar as empresas a perceberem suas necessidades de conteúdo e ajudá-las a construir um plano de conteúdo melhor e mais eficaz.
Relacionamentos mais fortes, lealdade aumentada
Projetos únicos têm pouco valor para a F8 ou seus clientes. Isso não lhes permitia desenvolver uma estratégia de longo prazo com um retorno sobre investimento comprovado ou um aumento no engajamento dos clientes.
Mas com o Capsule, a F8 conseguiu manter uma comunicação regular com seus clientes. Isso significou que eles puderam criar soluções de longo prazo para os problemas, em vez de fornecer uma solução única. Isso não só ajudou seus clientes, mas também permitiu que eles aumentassem seu público e negócios.
A F8 utiliza o Capsule para manter sempre o controle sobre seus relacionamentos com clientes. Ter um histórico registrado de cada interação ajuda a acompanhar o andamento dos projetos e a determinar o melhor momento para fazer novos contatos.
“O Capsule nos ajuda a manter o controle dessas relações. Entramos em contato com os clientes a cada 30 a 60 dias para perguntar sobre suas necessidades, então é ótimo ter um monte de anotações que cobrem os detalhes da última conversa que tivemos.”
Comunicações com clientes simplificadas
A F8 tem sido cliente da Capsule por quase 12 anos após experimentar algumas outras opções de CRM.
Hamish explica que ele “se lembra de ter ficado completamente e absolutamente sobrecarregado por todos eles. Então eu fui para o Capsule e era essa interface simples que imediatamente fez sentido.”
A simplicidade da Capsule foi o que chamou a atenção de Hamish. Isso permitiu que o software fosse rapidamente implementado em toda a sua equipe, o que significava que ele poderia se afastar das interações diárias menores com os clientes e se concentrar no panorama geral da empresa.
Hamish também aprecia o toque pessoal que vem da equipe de suporte da Capsule. Sempre que ele tem um problema, ele pode contatar diretamente um membro da equipe de suporte e receber uma resposta quase imediatamente.
Integração fácil
O Capsule se integra com uma variedade de ferramentas como Google e Freeagent para ajudar a F8 a completar suas operações diárias. Hamish deseja que todos em sua equipe tenham acesso às mensagens de que precisam. O Capsule integra-se com uma variedade de softwares e plataformas facilitando o acesso aos dados onde e quando for necessário.
“Quando recebo um e-mail de consulta, eu o adiciono ao CRM do Capsule. Depois, quando saio do escritório, o número de telefone deles é salvo no meu telefone através da integração com os contatos do Google. É perfeito e não preciso pensar nisso. Simplesmente funciona.”
“A variedade de integrações torna o gerenciamento das interações com clientes muito mais fácil. Você consegue organizar suas interações diárias e manter os dados centralizados para que permaneça no controle e à frente das relações com os clientes.”
Soluções em cápsulas
Relacionamentos Aprimorados com Clientes: A Capsule permitiu à F8 estabelecer relações consistentes com clientes de todos os tamanhos. Isso possibilitou a eles avaliar melhor as necessidades dos clientes e criar conteúdos mais eficazes que ajudam a expandir seus negócios.
Eficiência Aumentada: O acesso fácil e rápido aos dados dos clientes permite interações mais eficientes. Também ajuda a tomar decisões mais bem informadas e a ter comunicações mais transparentes entre colegas e clientes.
Dados Centralizados: A ampla gama de integrações de software da Capsule permite que a F8 mantenha todas as informações essenciais em um espaço facilmente acessível. Isso ajuda as equipes a colaborarem, pois todas estão trabalhando com o mesmo conjunto de dados.
Melhoria Qualitativa: O software de CRM adequado pode ajudá-lo a ganhar controle das interações com clientes, fornecendo uma lista detalhada de todas as suas interações anteriores.
Quer descobrir como o Capsule pode ajudar o seu negócio? Inicie seu teste gratuito de 14 dias hoje mesmo e descubra como você pode melhorar seus relacionamentos com clientes.
