Grofar is an award-winning EdTech startup with a mission to empower learners to reach their fullest potential through meaningful career and workplace experiences.
Eles fazem isso apoiando seu mercado principal de faculdades de educação superior, provedores de aprendizado e escolas para gerenciar suas atividades de engajamento com empregadores, carreiras e colocações profissionais de ponta a ponta em todo o Reino Unido.
Falamos com Abbie Pullman, Diretora de Operações, e Donna Pockson, Chefe de Parcerias, sobre a experiência delas com a Capsule.
Encontrar uma solução
Antes de encontrar a Capsule, a Grofar dependia de planilhas complexas. Isso tornava difícil para eles acompanharem os relacionamentos com clientes e impulsionarem as vendas e a eficiência operacional.
À medida que a empresa crescia, a equipe da Grofar precisava de uma maneira de garantir que todas as informações fossem registradas com precisão e acessíveis a todos os interessados relevantes. A Capsule resolveu esse problema não apenas armazenando as informações centralmente, mas também permitindo que a equipe acessasse esses dados de qualquer lugar. A Capsule também possibilitou à Grofar acelerar rapidamente seus esforços de vendas: eles conseguiram importar sua lista de potenciais clientes e construir um pipeline de vendas extremamente rápido.
Implementação imediata
Pequenas empresas muitas vezes não têm tempo e recursos para treinar funcionários em novas tecnologias ou softwares. Em vez disso, precisam de soluções que se integrem perfeitamente às suas funções diárias, de modo que os membros da equipe possam começar a usar rapidamente o novo software para melhorar sua eficiência e atingir os KPIs.
Abbie disse: “Como uma start-up, queríamos encontrar uma solução que ajudasse nossa pequena equipe a se adaptar rapidamente.
“Não tínhamos tempo para que a equipe se perdesse em funcionalidades que eram irrelevantes para seus papéis, nem tínhamos tempo para curvas de aprendizado íngremes.”
Grofar percebeu que eles não precisavam de um sistema complexo. Não havia necessidade de funcionalidades desnecessárias que eram caras e não tinham uso prático para a equipe em crescimento.
O foco deles estava em encontrar um software simples, eficiente e escalável que preenchesse a lacuna entre as equipes de vendas e sucesso do cliente de maneira integrada, possibilitando o melhor suporte do mercado para seus clientes.
Mantendo as coisas simples
Encontrar uma solução de software que priorizasse a simplicidade foi essencial. A Grofar queria algo que apresentasse informações cruciais de maneira clara, para que pudessem evitar vasculhar dados desnecessários.
“A Capsule se destacou em comparação aos seus concorrentes. Era fácil de implementar, tornando o gerenciamento de tarefas e processos simples. Isso ajudou nossa equipe a automatizar elementos de processos como transferências entre equipes e acompanhamento de renovações, bem como gerenciar projetos de iniciativas de longo prazo.”Abbie Pullman COO
A Grofar desejava uma plataforma que fosse rápida de implementar e que pudesse ser adotada por todos os funcionários rapidamente. Eles implementaram o Capsule em toda a empresa e em breve todas as equipes estavam usando o software para resolver seus desafios empresariais.
A equipe rapidamente percebeu que muitos recursos do Capsule poderiam ajudá-los a gerenciar simultaneamente diversos fluxos de trabalho. Isso foi particularmente útil para Abbie ao reestruturar processos internos: prompts de tarefas automatizados tornaram as mudanças fáceis de serem adotadas pela equipe e garantiram uma abordagem consistente entre as equipes. Isso liberou muito tempo e permitiu que se concentrassem em tarefas maiores e mais complexas.
Tirando o máximo proveito dos seus dados
As etiquetas personalizáveis e os campos personalizados da Capsule ajudam equipes como a Grofar a segmentar rapidamente e relatar dados para compreender profundamente as necessidades de seus clientes.
Opções como etiquetas ajudam a manter seus dados organizados para que você possa encontrar o que precisa de forma rápida e fácil. Donna diz: “Em empresas anteriores, se eu quisesse olhar todas as oportunidades que tivemos durante um período de um ano, eu teria que procurar manualmente pelos dados. Mas com etiquetas personalizáveis, é fácil filtrar e aprofundar nos meus dados para criar relatórios fáceis de interpretar.”
Ao filtrar dados desnecessários, a equipe conseguiu se concentrar no que importava, liberando tempo para fornecer cuidados e suporte aprimorados à sua crescente base de clientes.
Apoio e orientação incomparáveis
O que se destacou para Donna e o resto da equipe é a facilidade de obter suporte e orientação da Capsule. Ela diz: “Faz uma grande diferença ter respostas realmente úteis e humanas da sua equipe de suporte.”
As perguntas são respondidas rapidamente e ela aprecia como a equipe da Capsule dedica tempo para fornecer respostas detalhadas e relevantes. Mesmo quando a ajuda não está imediatamente disponível, existem outras maneiras de obter o suporte necessário.
“A equipe de suporte é realmente ágil, mas seus guias também são ótimos quando você precisa de uma resposta rápida. Os guias são claros, eles te conduzem passo a passo por cada tela, e isso não acontece em todos os lugares.”Donna Pockson Chefe de Parcerias
Principais conclusões
Automação simplificada: A Capsule torna tarefas demoradas simples e eficientes com sua ferramenta de automação. Isso possibilita um gerenciamento de tarefas eficiente, incluindo o compartilhamento de informações entre equipes e processos de renovação.
Produtividade aprimorada: Quase todas as equipes da Grofar utilizam o Capsule para apoiar um aspecto de suas operações. Seja para melhorar a comunicação com clientes ou acelerar tarefas repetitivas, o resultado é um aumento nos níveis de eficiência e produtividade.
Escalabilidade e desenvolvimento: A Capsule continuará a otimizar as operações comerciais à medida que a Grofar cresce e expande seus serviços, atualizando e aprimorando constantemente nossas ferramentas e recursos atuais.
Suporte incomparável: A equipe de suporte da Capsule está pronta para responder a quaisquer perguntas, dúvidas ou sugestões que a Grofar tenha. Mas para uma resposta imediata, nossa equipe compilou vários guias de especialistas para ajudar os clientes a encontrar respostas rapidamente.
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