Nós realmente amamos um bom café especial aqui na Capsule e somos clientes fiéis da torrefadora de café HASBEAN, baseada nas Midlands, há muitos anos. Aconteceu que no ano passado, à medida que cresceram a ponto de precisarem de um CRM, eles escolheram a Capsule.
Há muito para aprender sobre construir um negócio com a HASBEAN. A empresa surgiu quando Steve Leighton, o fundador, estava em um emprego que não lhe dava prazer. Ele tinha uma paixão por café desde jovem e decidiu abraçar totalmente sua paixão. Desenvolveu seu conhecimento e expertise ao longo de alguns anos de erros e esforço, e depois compartilhou os resultados com o mundo através de uma loja virtual de sucesso e um negócio de fornecimento por atacado.
A HASBEAN experimentou um crescimento fenomenal desde a sua abertura em 2002. Em junho de 2018, foi adquirida pela Ozone Coffee Roasters International, juntando-se ao negócio de torrefação e hospitalidade da Ozone em Londres e na Nova Zelândia.
Steve agora lidera a compra de café para o grupo, expandindo seu impacto sobre os produtores de café e construindo sobre os relacionamentos que ele desenvolveu ao longo dos últimos 15 anos. São esses relacionamentos de longo prazo que permitem à HASBEAN criar um produto notável para seus clientes.
Mas à medida que o negócio crescia, tornou-se difícil para uma pessoa manter todos os relacionamentos com os clientes tão de perto enquanto equilibrava tudo o mais. Então, em julho de 2018, com o apoio dos seus novos parceiros, eles introduziram a Capsule.
O Capsule mantém o controle dos clientes
A HASBEAN gerenciava os clientes incrivelmente bem com inúmeras planilhas, e-mails e uma ótima memória, mas à medida que crescia, ocasionalmente oportunidades de vendas eram perdidas. Agora que o Capsule está implementado, isso não acontece mais.
O seu software essencial de atendimento ao cliente, Zendesk, e o software de contabilidade, Xero, estão integrados ao Capsule, então agora eles podem ver quem fez pedidos, quem pagou e quem precisa de ajuda em um único lugar.
Isso torna a vida mais fácil em tantos aspectos, especialmente agora que o negócio tem camadas adicionais de gestão.
“Capsule foi um verdadeiro divisor de águas para nós. Começamos a usá-lo e instantaneamente coisas como informações de clientes e previsões de vendas ficaram muito mais fáceis de gerenciar.”Dale Harris Diretor de Atacado
A Capsule motiva a equipe de vendas
A HASBEAN torra café de alta qualidade, especializado, e possui uma equipe de vendas incrivelmente apaixonada e conhecedora. Mas seu produto especializado não atende a todas as necessidades empresariais. Pode ser um pouco decepcionante para um vendedor quando não ganham todas as oportunidades.
“Após um dia difícil, minha equipe pode entrar no Capsule e ver seu pipeline de pedidos e, muito claramente, o número de vendas que estão trazendo, o impacto pessoal no negócio e em nossos produtores ao redor do mundo, é um grande impulso para o moral.”
Com o Capsule, a HASBEAN agora possui uma visão muito mais precisa de seus potenciais clientes, taxas de conversão e fontes de novos negócios. Eles também podem ver claramente o sucesso do seu processo de vendas.
Como as informações dos clientes agora estão armazenadas em um único local, a equipe também obtém um panorama claro de cada cliente, como os equipamentos que possuem, quando foram atendidos pela última vez e quanto estão pagando pelo café.
“Os nossos colaboradores conhecem a situação de cada cliente antes de entrarem numa reunião, pois todas as informações estão à frente deles antes de irem - é tão fácil e permite um melhor aproveitamento do nosso tempo.”
A cápsula oferece aos agricultores a certeza para experimentar
O mundo do café é verdadeiramente fascinante e, se você bebe muito, é interessante saber onde os sabores começaram. A HASBEAN tem relações tão próximas com seus produtores que a equipe passa muitas semanas do ano com os agricultores pela América Central, África e Ásia, então o site da HASBEAN é um ótimo recurso.
Para os agricultores, como Alejandro Martinez de El Salvador mostrado acima, experimentarem novos tipos de feijões para criar sabores empolgantes, eles precisam de certeza por parte do comprador de que haverá um pedido consistente da quantidade de café a cada ano.
É nesse momento que a previsão de vendas e um CRM se tornam cruciais. Mesmo levando em conta as estimativas excessivamente otimistas dos novos clientes, as previsões da HASBEAN para o ano são agora mais precisas, já que eles usam o Capsule. Ótimas notícias para o negócio, os agricultores e, claro, os clientes. Com os produtores confiantes em seu futuro, eles estão mais aptos a experimentar - então, mais sabores fabulosos devem chegar ao mercado em breve.
“Acabamos de passar pelo nosso processo de orçamento para o próximo ano e podemos ver no nosso CRM que, se mantivermos nossa porcentagem de conversão existente com leads confirmados, já estaremos X porcento do caminho percorrido. Assim, sentimo-nos mais confiantes em saber quanto café comprar e, por sua vez, nossos produtores de café também se sentem muito mais confiantes.”
Um sistema de CRM pode oferecer uma série de benefícios para uma empresa, mas como Dale admite, a HASBEAN hesitou em investir em um após se deparar com sistemas muito caros ou simplesmente incapazes de resolver seus problemas.
“Acabamos de passar pelo nosso processo de orçamento para o próximo ano e podemos ver no nosso CRM que, se mantivermos nossa porcentagem de conversão existente com leads confirmados, já teremos avançado X porcento do caminho. Assim, sentimo-nos mais confiantes em saber quanto café comprar e, por sua vez, nossos produtores de café também se sentem muito mais confiantes.”
A flexibilidade do Capsule permite que qualquer negócio em todas as indústrias se beneficie de um CRM. Adoramos ouvir como nossos clientes usam o Capsule e compartilhar o sucesso deles. Se você gostaria de mostrar no nosso blog, por favor entre em contato.
