Ao iniciar um negĂłcio, vocĂȘ conhece muitas pessoas novas e acompanha de perto seu relacionamento com elas. Normalmente, uma planilha funciona muito bem para se manter organizado, mas Ă medida que cresce, vocĂȘ começa a pensar em algo mais sofisticado para mantĂȘ-lo no caminho certo.
Foi assim que Sue Keogh, diretora e fundadora da Sookio, uma premiada agĂȘncia digital, com sede em Cambridge, no Reino Unido, descobriu o Capsule hĂĄ exatos cinco anos.
A Sookio desenvolve estratĂ©gias digitais, campanhas, cria conteĂșdo e treina habilidades digitais por meio de uma sĂ©rie de oficinas tanto presenciais como on-line. Quando a empresa começou a crescer, Sue estava muito consciente dos riscos de manter todas as informaçÔes detalhadas sobre seus clientes e interessados em sua cabeça. No entanto, implementar ferramentas de negĂłcios nessa etapa inicial parecia um passo longo demais.
Sue escolheu o Capsule inicialmente para armazenar todas as suas informaçÔes de contato e acompanhar o relacionamento com seus clientes, mas quanto mais o usava, mais descobria as coisas que ele podia fazer.
Nada Ă© esquecido
No inĂcio, Sue usava o Capsule principalmente como um banco de dados de clientes para organizar suas informaçÔes e registrar atividades. Eles criaram etiquetas para cada contato para que pudessem ver rapidamente informaçÔes importantes, como a origem de um cliente potencial. De repente, ficou muito mais fĂĄcil entender seus clientes e segmentar seu pĂșblico.
TambĂ©m foi incrivelmente Ăștil para Sue ter um sistema para lembrĂĄ-la de quando precisaria entrar em contato com um cliente, para nĂŁo deixar escapar nada.
Capsule ajuda a mostrar aos clientes que nos importamos
VocĂȘ pode achar que um bom atendimento ao cliente Ă© algo natural, mas isso exige muito trabalho ĂĄrduo e organização. Um CRM como o Capsule pode ajudĂĄ-lo a se manter organizado e no topo das comunicaçÔes com seus clientes.
Da mesma forma, quando um projeto Ă© suspenso por alguns meses, Ă© muito mais fĂĄcil deixar o Capsule lhe lembrar de fazer o acompanhamento, em vez de depender da sua memĂłria.
Essa abordagem claramente funciona para a Sookio, que é uma empresa bem estabelecida e em crescimento, onde a retenção de clientes é alta e, se as pessoas se afastam, elas voltam rapidamente.
ReuniĂ”es de vendas focadas com uma Ășnica fonte de verdade
Hoje, a equipe dobrou, incluindo funçÔes mais focadas em vendas, e o Capsule é o ponto focal de suas reuniÔes semanais.
Sue admite que nĂŁo basta implementar as ferramentas, Ă© preciso treinar as pessoas para usĂĄ-las corretamente e de forma consistente, ou os dados se tornarĂŁo imprecisos.
Isso foi rapidamente corrigido, entĂŁo agora eles tĂȘm uma fonte precisa da verdade. Embora a equipe costume estar fora do escritĂłrio, isso nĂŁo impede que ela mantenha o Capsule atualizado.
A Sookio foi fundada em 2008 por Sue Keogh, apĂłs uma carreira como editora de sites da BBC, ITV.com, Magic FM, Yahoo e AOL. Tornando-se freelancer enquanto fazia malabarismos com a chegada de um novo bebĂȘ, Sue tornou-se uma especialista em mĂdia social e as pessoas entravam em contato regularmente para pedir ajuda para desenvolver suas marcas on-line. Antes que percebesse, ela havia iniciado seu prĂłprio negĂłcio. As pessoas geralmente achavam o nome âSue Keoghâ difĂcil de pronunciar, por isso ela sempre o escrevia foneticamente. Quando ela precisou de um nome para sua empresa, pareceu certo usar o nome que ela escrevia regularmente â Sookio.
A Sookio tem um futuro empolgante pela frente. Recentemente, eles contrataram um chefe de produção para que possam fazer mais trabalhos de vĂdeo e podcasts, lançaram a Sookio School, uma nova sĂ©rie de cursos rĂĄpidos, e tĂȘm ganhado muitos prĂȘmios. Como sua nova administradora, Naomi, ajuda Sue a ter mais tempo livre, ela estĂĄ ansiosa para palestrar em mais eventos, fazer networking e expandir os negĂłcios. VocĂȘ pode acompanhar o progresso da empresa seguindo @sookio no Twitter.