Suivre les ventes

Un pipeline de vente est un moyen visuel et structuré de suivre l'évolution des affaires potentielles depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Il permet aux équipes de vente d'avoir une vision claire de ce qui est en cours et de ce qui est prêt pour l'action suivante. Grâce à cette structure, les entreprises peuvent mesurer leurs performances et faire en sorte que les efforts de vente soient organisés et prévisibles.

Un pipeline de vente classique comporte des étapes qui reflètent le processus d'achat : il comprend souvent la prospection, la qualification, la proposition et la conclusion. Le nombre d'étapes dépend de la complexité du parcours d'achat. Certaines équipes étendent le pipeline au suivi ou au renouvellement lorsque les relations avec les clients se poursuivent au-delà de la vente. L'essentiel est de définir des étapes qui reflètent la manière dont vos clients décident réellement d'acheter.

Partez de la façon dont vos clients prennent réellement leurs décisions au lieu de copier le modèle d'une autre entreprise. Décrivez les étapes par lesquelles ils passent avant de dire "oui" et créez des étapes correspondantes qui reflètent ce flux. Une fois ces étapes définies, utilisez un système de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer les progrès réalisés et mesurer l'efficacité de la conversion à chaque étape.

Un pipeline de vente CRM est une version vivante de votre processus dans un logiciel de gestion de la relation client. Dans un logiciel de gestion de la relation client, le processus de vente devient interactif plutôt que manuel. L'état d'avancement de chaque affaire reflète l'activité récente, ce qui garantit que tout le monde dispose d'informations exactes. Il remplace les outils déconnectés par un système unique qui combine les données de contact, le suivi des affaires et la communication au sein de l'équipe.

La gestion d'un pipeline relève à la fois de la stratégie et de la maintenance. C'est ainsi que les équipes décident quelles affaires méritent une attention immédiate et lesquelles peuvent attendre. Capsule CRM soutient ce rythme en mettant en évidence les goulots d'étranglement et en aidant les équipes à agir avant que les petits retards ne fassent boule de neige et ne se traduisent par des revenus manqués.