CRM pour le service client
Le service client est plus qu'un simple service, c'est le fondement de toute entreprise. Et chaque interaction avec le client est l'occasion de faire une impression positive et d'établir des relations durables. Créez des relations significatives avec vos clients grâce à Capsule CRM pour le service client.
Vue à 360 degrés de vos clients
Capsule vous offre une vue complète de vos clients, vous aidant ainsi à fournir une expérience personnalisée et exceptionnelle qui distingue votre entreprise.
Les informations sur les clients étant à portée de main, vous pouvez obtenir des données précieuses sur leurs préférences, leurs besoins et leurs comportements. Cette connaissance vous permet d'anticiper leurs besoins, d'adapter vos offres à leurs préférences et de fournir une assistance proactive.
Assistance à la clientèle pour le service client
Tout comme vous fournissez un excellent service à vos clients, nous offrons également une assistance à la clientèle de premier ordre à tous les utilisateurs de Capsule. Nous prenons l’assistance à la clientèle très au sérieux. Nous comprenons que nos clients comptent sur notre CRM pour gérer leurs interactions avec leurs propres clients, et que tout problème ou préoccupation qu'ils ont doit être traité rapidement et efficacement. C'est pourquoi nous fournissons à nos clients une assistance rapide et efficace : environ 96 % des tickets d'assistance sont traités dans les 24 heures.
Plus qu’une simple automatisation
Outre les fonctionnalités standard, telles que la gestion des contacts et des dossiers, nous proposons une gamme de fonctionnalités avancées qui peuvent aider les entreprises à faire passer leur service client au niveau supérieur.
Que vous cherchiez à automatiser vos processus de gestion des clients ou à obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, notre système de CRM dispose des outils et des ressources dont vous avez besoin pour réussir.
Personnalisation illimitée
Nous offrons une gamme d'options de personnalisation, notamment la possibilité de créer des champs et des flux de travail personnalisés, et de configurer le système pour qu'il corresponde à vos processus d'entreprise uniques. Nous faisons en sorte que nos clients puisse adapter Capsule à leurs besoins spécifiques, plutôt que d'avoir à changer leurs processus pour s'adapter au CRM.
Découvrir les avantages de la mobilité et de la compatibilité
Capsule est conçu pour être compatible avec les appareils mobiles, car nous comprenons que les entreprises doivent pouvoir gérer leurs interactions avec leurs clients en déplacement et sur différents appareils. Capsule est convivial et intuitif, avec une interface utilisateur simple et cohérente sur tous les appareils et plateformes.
Aller encore plus loin avec les intégrations
Faites plus en une journée en connectant Capsule à tous vos logiciels préférés, ce qui vous donnera une vue complète de votre client. Découvrez la large gamme d'intégrations de Capsule que vous pouvez utiliser pour automatiser et optimiser vos processus du service client.
Voir toutes nos intégrations
Capsule est votre CRM intégré à Gmail qui vous permet de stocker des contacts, d'ajouter des tâches et de suivre vos ventes en toute simplicité.
Une plateforme complète de suivi des clients pour minimiser le taux d’attrition et soutenir la croissance de l'entreprise.
Synchronisez votre calendrier Microsoft Outlook avec Capsule pour créer un agenda des événements à venir.
Le rôle de la gestion de la relation client dans le service client
Le concept de CRM existe depuis les années 1970, mais ce n'est que dans les années 1990 que le terme « CRM » (gestion de la relation client) a été inventé. Au début, les systèmes de gestion de la relation client étaient principalement utilisés comme outils de base de données pour gérer les informations sur les clients, mais au fil du temps, ils ont évolué pour devenir plus sophistiqués, avec des fonctions supplémentaires, telles que l'automatisation, l'analyse et la création de rapports.
De nos jours, le rôle du CRM dans le service client est indéniablement crucial. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), et leurs fonctionnalités en constante évolution, aident le secteur du service client à offrir des expériences exceptionnelles aux clients et à établir des relations durables avec eux.
Voici les raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser un système de gestion de la relation client pour le soutien au service client :
Un système de gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, facilement. En centralisant les données relatives aux clients, les entreprises peuvent obtenir une vue complète de chaque client, notamment l'historique de ses achats, ses préférences en matière de communication et toute interaction antérieure avec les représentants du service client. Ces informations sont organisées et stockées de manière structurée, ce qui facilite la recherche, le filtrage et l'analyse.
Les données recueillies et fournies par un système de gestion de la relation client peuvent être utilisées pour identifier des modèles et des tendances dans le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de répondre de manière proactive aux problèmes et aux opportunités potentiels par le biais du soutien au service client.
Avec l'essor des canaux numériques, les entreprises doivent être prêtes à répondre aux demandes et aux problèmes des clients sur diverses plateformes. La multiplicité des canaux de communication offre aux clients plus de commodité et de souplesse. Les clients peuvent choisir le canal qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs préférences, et les entreprises peuvent répondre rapidement et efficacement, quelle que soit la plateforme utilisée par le client. Les entreprises, quant à elles, peuvent atteindre un auditoire plus large et dialoguer avec leurs clients de différentes manières.
Les systèmes de CRM sont conçus pour être hautement évolutifs, ce qui signifie qu'ils peuvent se développer et s'adapter à l'évolution de votre entreprise. Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise émergente ou d'une grande entreprise ayant des besoins complexes en matière de service client, le système de gestion de la relation client peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques.
Pour les petites entreprises, un système de gestion de la relation client peut contribuer à rationaliser les opérations du service client et à gérer les données des clients dans un lieu centralisé. Les petites entreprises peuvent ainsi gagner en temps et en efficacité, et se concentrer sur leur croissance et leur expansion.
Pour les entreprises plus importantes, un système de gestion de la relation client peut être utilisé pour gérer des opérations complexes du service client, et fournir des données sur le comportement et les préférences des clients. Cela peut aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données et à améliorer l'expérience des clients sur tous les points de contact.
Un aspect important de la fourniture d'un bon service client est la possibilité d’offrir une assistance en temps opportun. Les clients s'attendent à une résolution rapide et efficace des problèmes qu'ils rencontrent, et les entreprises qui peuvent fournir ce niveau d'assistance sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients et de générer un bouche-à-oreille positif.
La mise en place d'un processus de service client rationalisé, doté des outils et des ressources nécessaires, peut faire toute la différence dans la fourniture d'une assistance en temps opportun. Un CRM pour le service client, par exemple, permet d'automatiser les tâches de routine et les flux de travail, tels que la prise de rendez-vous et les e-mails de suivi. Les représentants du service client peuvent ainsi se concentrer sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, ce qui améliore la productivité et l'efficacité globales.
La gestion de la relation client pour le service client peut fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients. Il s'agit notamment d'informations sur les caractéristiques démographiques des clients, leur historique d'achat et leurs préférences en matière de communication. En exploitant ces données, les entreprises peuvent personnaliser les interactions avec leurs clients, proposer des campagnes de marketing ciblées et améliorer l'expérience globale des clients.
Offrir un service client partout avec Capsule sur mobile
Idéalement, le service client doit être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un service client accessible est essentiel pour répondre aux attentes des clients, résoudre rapidement les problèmes, acquérir un avantage concurrentiel, atteindre les clients dans le monde entier et établir une bonne réputation de marque. Sachant cela, nous proposons l'application Capsule CRM sur mobile afin d'améliorer votre mobilité lorsque vous offrez un service d'assistance à la clientèle.
L'application mobile Capsule CRM est un moyen pratique de garder le contrôle de toutes vos tâches et activités lorsque vous répondez aux clients, y compris lorsque vous êtes en déplacement ou hors ligne. Avec cette application, vous pouvez modifier vos tableaux de bord et vos rapports à tout moment, et l'application synchronisera automatiquement ces modifications avec le cloud lorsque vous disposerez d'une connexion Internet.
Cette synchronisation en temps réel garantit que tous les membres de l'équipe ou les représentants du service client ont toujours accès aux informations les plus récentes, même s'ils ne se trouvent pas au même endroit que vous. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises dont les représentants de l'assistance à la clientèle travaillent à domicile ou dans des fuseaux horaires différents.
L'intégration d'outils et de logiciels tiers peut vous aider à rester au fait des dernières technologies et tendances susceptibles d'améliorer votre service d'assistance à la clientèle. Vous pouvez ajouter des intégrations qui automatisent vos réponses aux clients, afin qu'ils puissent s'attendre à une assistance rapide ; des intégrations pour le suivi des tâches et du temps, afin que vous puissiez mesurer les performances de votre service d'assistance à la clientèle ; ou des intégrations pour les systèmes téléphoniques et VoIP afin d'atteindre davantage de clients partout dans le monde.
L'application mobile de Capsule vous permet de recueillir facilement des données sur vos clients. Grâce à ses fonctionnalités avancées, l'application crée automatiquement un journal d'activité pour chaque appel effectué, ce qui vous aide à garder une trace de vos interactions avec les clients. En outre, l'application vous permet d'ajouter des notes pertinentes immédiatement après la fin de l'appel, ce qui facilite la saisie d'informations et de données essentielles. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui dépendent fortement des appels téléphoniques comme moyen de communication avec les clients, car elle élimine la nécessité d'enregistrer manuellement les informations et réduit le risque d'erreurs ou d'omissions.
Le CRM mobile de Capsule facilite la collaboration entre les représentants du service client grâce à la messagerie, à l'attribution des tâches et aux calendriers partagés, ce qui améliore la communication et évite les retards ou les conflits liés à la planification. L'attribution et le suivi des tâches augmentent l'efficacité et garantissent que les projets sont terminés à temps, tandis que le calendrier partagé permet la planification efficace des événements. Quel que soit l'endroit où se trouvent les membres de l'équipe, le CRM mobile garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui favorise un travail d'équipe productif.
Notre application vous permet de rester en contact avec vos clients et de répondre à leurs besoins en temps réel, le tout à partir de votre appareil mobile. Les notifications en temps réel peuvent également contribuer à améliorer la satisfaction des clients. En répondant rapidement aux demandes ou aux préoccupations des clients par le biais de notifications envoyées sur appareil mobile, vous pouvez montrer l'engagement de votre entreprise en matière de service client et renforcer vos relations avec vos clients.
CRM gratuit pour le service client
Si vous êtes encore en train d'explorer les différentes possibilités offertes par un CRM pour améliorer le soutien au service client, Capsule est la plateforme idéale pour vous. Notre version gratuite est disponible pour les entreprises et les représentants du service client ayant un maximum de 250 contacts enregistrés. Capsule vous donne accès à toutes les fonctionnalités fondamentales d'un puissant système de gestion de la relation client (CRM) pour le service client, vous permettant d'améliorer votre processus de gestion des clients, d'automatiser les tâches administratives et de commencer à adopter de nouvelles technologies.
Nous offrons également un essai gratuit de 14 jours pour tous nos forfaits payants, qui peut être annulé à tout moment et ne nécessite pas d'informations sur la carte de crédit. Pendant cette période de gratuité, vous pouvez utiliser à la fois la version du site Web et l'application mobile. Si vous décidez de souscrire un forfait, vous pouvez choisir parmi nos quatre forfaits payants : Starter, Growth, Advanced et Ultimate.