Zendesk

Capsule se connecte à Zendesk pour améliorer la façon dont vous offrez un soutien à la clientèle et gérez vos clients.

Un centre d'assistance à la clientèle

L'intégration entre le CRM et Zendesk est une solution idéale pour gérer efficacement l’assistance clientèle et les opérations de service. Cette combinaison permet de créer une plateforme centralisée pour traiter les demandes des clients, suivre l'évolution des interactions avec les magasins et garantir une résolution rapide des problèmes.

Une vue complète de chaque opportunité

Zendesk est un service d'assistance en ligne, auquel il est possible d’intégrer Capsule pour vous aider à obtenir une vue complète des interactions avec un prospect ou un client et votre entreprise, et ce, pour toutes les activités de vente et d'assistance.

Alertes et notifications en temps réel

Les notifications en temps réel sont un aspect essentiel d'une assistance clientèle efficace. Lorsque vous intégrez Capsule à Zendesk, vos équipes peuvent recevoir des alertes instantanées lorsqu'un contact crée un ticket d'assistance, répond à un ticket ou laisse une évaluation, en fonction du canal d'assistance clientèle que vous avez choisi dans Zendesk. Vos équipes sont ainsi en mesure de répondre rapidement aux demandes des clients et d'apporter sans délai des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

Mobilité de l’assistance clientèle avec Capsule CRM mobile

Une communication continue avec les clients est essentielle pour établir des relations solides et garantir leur satisfaction. C'est pourquoi l'intégration de Capsule et de Zendesk est conçue pour offrir à votre équipe d'assistance la flexibilité et la mobilité dont elle a besoin pour rester en contact avec les clients, où qu'ils se trouvent. Capsule est accessible via un téléphone portable ou un ordinateur de bureau. Vous pouvez rapidement identifier et répondre aux tickets d'assistance importants lors de vos déplacements pour offrir un service rapide et efficace à vos clients.

Solutions synchronisées d'assistance à la clientèle

L'intégration crée une synchronisation bidirectionnelle performante entre Zendesk et Capsule. Les tickets d'assistance pertinents sont ainsi automatiquement extraits de votre compte Zendesk et affichés de manière contextuelle sous chaque prospect et contact dans Capsule. En même temps, les informations de contact de Capsule sont affichées contextuellement dans chaque ticket d'assistance de votre Zendesk.

Utilisez Zendesk avec le CRM Capsule

En combinant Capsule et Zendesk, vous obtenez une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les prospects ou les clients de votre entreprise, y compris les activités de vente et d'assistance. Cette combinaison peut transformer la façon dont les entreprises gèrent les relations avec leurs clients, en améliorant le soutien à la clientèle et en optimisant l'expérience des clients grâce à une plateforme centralisée et à diverses options de soutien en libre-service, telles que le contenu basé sur les connaissances, les forums communautaires, les discussions et les e-mails.

Avantages de l'intégration de Zendesk avec Capsule CRM

Si votre entreprise reçoit continuellement des demandes de renseignements ou d'assistance de la part de clients, un service d'assistance comme Zendesk peut s'avérer utile pour gérer ces interactions en toute efficacité. Zendesk peut fournir des données précieuses sur le comportement et les préférences des clients en vue d'optimiser les processus commerciaux et d'améliorer l'expérience client.

Avec l'intégration de Zendesk avec Capsule CRM, simplifiez les processus et organisez toutes les informations recueillies auprès de vos clients sur une seule et même plateforme. Voici les avantages d'un Zendesk intégré à un CRM :