Tom Stockton a fondé Fuzzy Labs en 2019 avec le co-fondateur Matt Squire. Sans expérience commerciale préalable, les autoproclamés « nerds » se sont lancés dans la création d'une entreprise d'IA qui travaille aux côtés des équipes de science des données internes pour les aider à « Libérer leur IA » en les aidant à optimiser l'aspect opérationnel de l'apprentissage automatique.
Fuzzy Labs développe des solutions personnalisées de MLOps (Opérations d'Apprentissage Automatique) en utilisant des outils open-source qui offrent plus de flexibilité, d'adaptabilité et de valeur à long terme par rapport aux plateformes propriétaires. Ils travaillent souvent en étroite collaboration avec des scientifiques de données capables de créer des modèles pour résoudre des problèmes commerciaux, mais qui n'ont souvent pas les compétences en ingénierie nécessaires pour déployer ces modèles en production.
Tom a dit : « Nous avions cette idée avant que l'IA générative ne décolle, donc nous avons commencé un peu tôt mais nous ne savions pas vraiment comment gérer une entreprise au quotidien. »
Malgré leur naïveté initiale concernant les opérations commerciales générales, l'entreprise a considérablement grandi sans l'aide de financements externes et compte maintenant une équipe de 14 experts. Tom explique : « Tout le monde dans notre organisation est très talentueux, avec de solides antécédents académiques et des doctorats, ainsi qu'une multitude d'expériences en ingénierie spécialisée. »
L'équipe travaille en étroite collaboration avec des clients avertis en technologie dans les secteurs public et privé. Ces relations solides garantissent que leurs clients tirent le meilleur parti de leurs outils, agissant efficacement comme un prolongement de l'équipe interne du client. Leur objectif est de fournir des solutions MLOps rapides, rentables et sur mesure qui sont pérennes et la propriété du client.
Identifier les difficultés de vente
Au départ, l'entreprise utilisait des tableurs pour gérer et suivre les interactions avec les clients et les ventes, mais à mesure que l'entreprise se développait, cette méthode s'est rapidement avérée inadéquate. Sans un processus de vente structuré, l'équipe avait du mal à suivre efficacement les opportunités et à gérer les relations avec les clients. Il est devenu évident qu'ils avaient besoin d'un système plus organisé et structuré pour rationaliser leurs efforts de vente et établir et maintenir de solides connexions avec les clients.
Tom explique que l'équipe s'est appuyée sur les recommandations de leurs collègues lors du choix d'un CRM car il faisait confiance à leurs expériences personnelles.
« Lorsque nous avons commencé, nous travaillions dans un incubateur de startups avec d'autres petites entreprises et l'un des autres fondateurs a recommandé Capsule. »
Ils ont rapidement réalisé que Capsule possédait toutes les fonctionnalités nécessaires pour définir et mettre en œuvre leur processus de vente et ont décidé de ne pas choisir des systèmes plus coûteux et compliqués.
Mettre en place un processus de vente structuré
Tom admet que leur expérience limitée en affaires était un problème aux premiers stades de Fuzzy Labs. Pour résoudre cela, ils ont suivi une formation externe en vente pour améliorer leurs compétences commerciales. "Capsule a pris la formation que nous avions et l'a transformée en quelque chose de tangible, un point de référence que nous pouvions consulter tous les jours. Cela a facilité notre parcours vers la compréhension de la manière de vendre et à quoi devrait ressembler un processus de vente."
Avant Capsule, nous avions globalement, 'Voici un client, voici le contact, voici ce que nous lui avons dit en dernier.' Mais nous n'avions pas de chemin structuré.
La capacité de suivre les opportunités à travers un pipeline structuré et de rassembler des métriques est devenue précieuse pour les réunions du conseil d'administration de l'entreprise et la planification à long terme. Tom explique : « Avec Capsule, nous sommes capables de comprendre des indicateurs clés tels que le temps de clôture et la valeur moyenne des commandes et d'utiliser cela pour prendre des décisions basées sur les données. »
Mise en œuvre rapide et simple
Déployer Capsule au sein de l'équipe a été un processus fluide et simple. Tout en reconnaissant le soutien disponible de l'équipe, Tom explique que l'interface intuitive de la plateforme a rendu la navigation facile dès le début.
Il ajoute : « Nous avons embauché l'année dernière un Directeur Commercial expérimenté qui avait précédemment travaillé avec de grandes entreprises. Il avait l'habitude d'utiliser des systèmes plus complexes comme Salesforce mais a trouvé Capsule plus simple. Après un certain temps, il s'est rendu compte qu'il n'avait besoin de rien de plus que ce que les solutions proposaient. »
Tom reconnaît qu'il y a des fonctionnalités dans Capsule qu'ils n'utilisent pas, y compris les outils de gestion de projet, mais avec l'aide de la documentation de support étendue, ils espèrent explorer et utiliser ces opportunités à l'avenir.
Exploiter les intégrations pour une croissance exponentielle
L'intégration Gmail de Capsule a permis à Tom et à son équipe de suivre facilement les communications de leurs clients sur tous les canaux, contribuant ainsi à créer une expérience omnicanal.
Cette fonctionnalité a supprimé le besoin de mettre à jour manuellement les dossiers clients et garantit que tous les détails sont à jour et stockés au sein d'un système centralisé.
Tom explique : « Le plugin Gmail associe automatiquement les e-mails à la bonne entité, ce qui a été vraiment utile. De cette manière, nous savons que toutes les interactions sont précisément consignées, aidant l'équipe à maintenir un historique clair des conversations et nous faisant gagner un temps précieux. »
Les fonctionnalités de tâches et de rappels de Capsule aident également l'équipe à gérer les prospects à long terme en garantissant que les suivis ne sont jamais manqués, aidant Fuzzy Labs à rester à l'affût des opportunités. Il explique : « Depuis que nous avons adopté Capsule, nos revenus ont triplé, reflétant à la fois notre parcours de croissance et le rôle que les outils de Capsule ont joué dans le soutien de cette progression. »
Points clés
Processus de vente structuré : La transition de Fuzzy Lab des tableurs vers un CRM personnalisable leur a permis de suivre efficacement les opportunités et de gérer les relations clients, conduisant à une efficacité accrue et à une croissance.
Support de formation tangible : La formation externe en vente, associée à l'interface conviviale de Capsule, leur a permis d'accéder à des informations exploitables, améliorant leur compréhension du processus de vente.
Mise en œuvre et adoption faciles : Le déploiement de Capsule a été fluide et intuitif, sans nécessiter l'assistance de l'équipe d'aide. Même les professionnels de la vente expérimentés ont trouvé Capsule plus simple et plus efficace que des solutions excessivement complexes.
Communication améliorée et gestion du suivi: L'intégration de Capsule avec Gmail et les fonctionnalités de gestion des tâches ont rationalisé la communication avec les clients, aidant l'équipe à maintenir des relations solides qui ont contribué à augmenter les revenus.
Conclusion
Un processus de vente rationalisé est l'une des méthodes les plus efficaces pour les entreprises d'accroître leur activité et leurs revenus. Avec les outils adéquats, les entreprises peuvent améliorer leurs processus de vente internes, établir et maintenir des relations avec les clients, et éviter de manquer des opportunités.
Capsule rend la gestion de votre pipeline de ventes facile et assure que toute votre équipe soit sur la même longueur d'onde. Son interface intuitive permet à chaque membre de l'équipe de suivre les opportunités afin que rien ne soit oublié.
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