Parabéns! Você finalmente realizou seus sonhos. (Ou talvez, você esteja simplesmente cansado do mundo corporativo e queira fazer algo diferente.)
Independentemente da sua motivação, agora você é o orgulhoso proprietário de um novo negócio e provavelmente está pensando “O que vem a seguir?”
Felizmente, este post do blog detalha algumas das primeiras coisas que você precisará fazer como proprietário de uma pequena empresa, incluindo elaborar um plano de negócios, configurar impostos, finanças, marketing, expandir seu negócio e muito mais.
Dividimos este guia em capítulos, para que você possa ir diretamente para a etapa de que precisa.
Existem sete passos que criamos neste guia. Sinta-se à vontade para usar os links de âncora no lado esquerdo para pular para a seção de que precisa.
Passo 1: Estratégia e planejamento empresarial – seu roteiro para o sucesso
O planejamento é crucial para o sucesso empresarial. Estudos demonstram que empresas com uma estratégia documentada têm muito mais chances de atingir seus objetivos. Dedicar tempo para delinear sua abordagem agora aumentará suas chances de sucesso a longo prazo.
Se você já fez isso, pule para o passo dois.
Por que você precisa de um plano de negócios
Eis por que isso é importante:
✅ Clareza – Defina o que você faz, quem você atende e como você vai ganhar dinheiro
✅ Foco – Evite perseguir todas as oportunidades e concentre-se no que é mais importante
✅ Rentabilidade – Entenda seus custos, estratégia de preços e como permanecer financeiramente saudável
✅ Escalabilidade – Prepare-se para um crescimento a longo prazo em vez de combater incêndios em atividades rotineiras.
O cofundador do Capsule CRM, Duncan Stockdill, tem o seguinte a dizer sobre planos de negócios:
O que incluir no seu plano de negócios
É um equívoco pensar que você precisa de um MBA ou diploma em administração para criar um plano de negócios. Qualquer um pode fazer isso. Para se concentrar, comece com estas perguntas chave:
- Quem é o seu público-alvo? (Descreva o seu cliente ideal e os problemas que ele enfrenta.)
- Qual problema você resolve? (Defina o valor do seu serviço.)
- Como você vai ganhar dinheiro? (Modelo de precificação — por hora, taxa fixa, retentor?)
- Onde você encontrará clientes? (Canais de marketing e vendas.)
- Quais são os seus custos? (Escritório, software, pessoal, impostos?)
- Como é o sucesso? (Seus objetivos para os primeiros 6-12 meses.)
Isso não precisa ser um romance extenso. Um plano de negócios de uma página é suficiente para ajudá-lo a se organizar nos primeiros meses.
Tendo fundado a Capsule e trabalhado com muitos pequenos empresários nos últimos 15 anos, Duncan tem este conselho:
Dica: Mantenha a flexibilidade. Seu plano de negócios não é imutável. À medida que começar a trabalhar com clientes, você aprenderá o que funciona e o que não funciona. Ajuste conforme for necessário.
Ponto principal: Dedique 30 minutos para redigir um plano de negócios de uma página. É melhor ter um plano aproximado do que não ter plano algum.
Passo 2: Configuração do negócio e considerações legais – construindo bases sólidas
Estruturar corretamente sua empresa, finanças e questões legais desde o início é crucial. Quase metade das pequenas empresas não sobrevive além de cinco anos, muitas vezes devido a má gestão financeira e obstáculos legais.
Dedicar tempo para configurar sua empresa corretamente pode prevenir erros custosos no futuro.
Escolhendo uma estrutura legal
A estrutura do seu negócio afeta tudo, desde impostos até responsabilidade civil. No Reino Unido, você tem algumas opções principais:
- Empresário em nome individual – A opção mais simples. Você retém todos os lucros, mas é pessoalmente responsável pelas dívidas.
- Sociedade limitada (Ltd) – Envolve mais administração, mas oferece melhor proteção de responsabilidade e potenciais benefícios fiscais.
- Parceria – Se você está começando com outra pessoa, isso define como vocês dividirão lucros e responsabilidades.
Ao considerar a estrutura legal da sua empresa, a CFO da Capsule CRM, Clare Guerin, diz:
Registrando sua empresa
Dependendo da estrutura escolhida, você precisará se registrar na HMRC (para autônomos) ou na Companies House (para empresas Ltd). Se você espera ganhar mais de £90,000 por ano, também deve considerar a inscrição no VAT registration.
📌 Ação: Visite GOV.UK e complete todos os registros necessários.
Banco empresarial e finanças
Mesmo que você seja um autônomo, manter as finanças da empresa separadas das pessoais é uma boa ideia. Aqui está o que você precisa:
- Uma conta bancária empresarial – obrigatória para empresas Ltd, recomendada para todos
- Software de contabilidade – considere Xero, QuickBooks ou FreeAgent para acompanhar despesas e faturas
- Métodos de pagamento – configure Stripe, GoCardless ou pagamentos diretos por banco para transações fáceis com clientes.
A CFO da Capsule CRM, Clare Guerin, comenta sobre as finanças de pequenas empresas:
Seguro empresarial – você precisa dele?
A maioria dos negócios de serviços profissionais precisa de pelo menos algum seguro. Considere:
- Seguro de responsabilidade civil profissional – Cobre erros ou negligência no seu trabalho
- Seguro de responsabilidade civil pública – cobre acidentes envolvendo clientes ou terceiros
- Seguro cibernético – Protege contra violações de dados se você armazena informações de clientes.
📌 Ação: Obtenha cotações de fornecedores como Hiscox, Simply Business ou Direct Line.
Contratos legais e conformidade
Mesmo que você confie em seus clientes, ter a documentação correta protege você. Certifique-se de ter:
- Contratos de clientes – Definir termos de pagamento, escopo do trabalho e responsabilidades
- Conformidade com o GDPR – Se você lida com dados pessoais, certifique-se de ter uma política de privacidade e medidas de proteção de dados
- Proteção da propriedade intelectual – Se o nome da sua empresa ou conteúdo for único, considere registrá-lo como marca.
Muitas pequenas empresas não percebem que o GDPR se aplica a elas. Se você está coletando e-mails de clientes, precisa tratar esses dados com responsabilidade e cumprir a lei.
Ponto chave: Estruturar corretamente sua empresa, cuidar da parte bancária e da conformidade legal desde o início economiza tempo, dinheiro e estresse a longo prazo.
Etapa 3: Branding e presença online – causando uma forte primeira impressão
Uma marca forte e presença online são essenciais para atrair e reter clientes. Sua marca é mais do que apenas um logotipo — é como os clientes percebem o seu negócio e o que faz você se destacar.
Construindo uma identidade de marca
A consistência da marca não se trata apenas de estética — ela impacta diretamente seus resultados financeiros.
As empresas que mantêm uma identidade de marca clara e consistente veem um crescimento significativamente maior na receita. Desde o seu logotipo até o seu tom de voz, a consistência constrói confiança e reconhecimento junto ao seu público.
- Nome e logotipo da empresa – Escolha algo memorável que represente o seu negócio
- Voz da marca consistente – Defina como você se comunica em materiais de marketing e interações com clientes
- Valores da empresa – O que a sua empresa representa? Autenticidade gera confiança.
- Identidade visual – Cores, fontes e elementos de design consistentes que refletem a personalidade da sua marca.
📌 Ação: Crie um guia de estilo de marca simples cobrindo cores, fontes e mensagens. Se você não tem habilidades para fazer isso, considere contratar um consultor de marketing de marca.
A marca não é algo que você deve ignorar. A CMO da Capsule CRM, Emily Morgan, diz:
Criando um site profissional
O seu site é frequentemente a primeira interação que potenciais clientes têm com o seu negócio. Um site mal projetado ou desatualizado pode afastar possíveis clientes antes mesmo de eles entrarem em contato com você. Certifique-se de que o seu site inclua:
- Uma descrição clara dos seus serviços – Os visitantes devem entender imediatamente a sua oferta.
- Detalhes de contato e um chamado à ação (CTA) – Facilite para que clientes em potencial possam entrar em contato com você.
- Depoimentos ou estudos de caso – Provas sociais agregam credibilidade e tranquilizam potenciais clientes.
- Otimização SEO – Garanta que seu site esteja otimizado para motores de busca para melhorar sua visibilidade.
📌 Ação: Crie um site utilizando plataformas como WordPress, Wix ou Squarespace. Otimize-o para velocidade e usabilidade móvel.
Ao construir uma vitrine profissional, Emily diz:
Usando mídias sociais e marketing de conteúdo
As redes sociais não são apenas para grandes marcas — são uma ferramenta poderosa também para pequenas empresas. Escolha plataformas que estejam alinhadas com o seu público e concentre-se em oferecer valor.
- LinkedIn – Ideal para serviços B2B, liderança de pensamento e networking
- Instagram e Facebook – Excelentes para marcas visuais e para interagir diretamente com os clientes
- X – Útil para notícias da indústria e monitoramento de tendências
- Blogging e conteúdo em vídeo – Compartilhe insights e estabeleça liderança de pensamento no seu nicho.
📌 Ação: Crie um calendário de conteúdo e planeje atualizações regulares nas plataformas onde seu público está presente.
Especialista em marketing de conteúdo, Kinga Edwards, fundadora da agência de SEO Brainybees tem o seguinte a dizer sobre conteúdo:
Ponto principal: Uma identidade de marca forte, um site profissional e marketing de conteúdo estratégico constroem confiança e atraem clientes. Mantenha a consistência em todos os canais para aumentar a credibilidade e o engajamento.
Etapa 4: Aquisição de clientes e networking – conquistando seus primeiros clientes
Configurar o seu negócio e marca é apenas metade da batalha. Agora, você precisa atrair clientes. Estratégias eficazes de aquisição de clientes ajudam a gerar leads, construir relacionamentos e estabelecer um fluxo constante de trabalho.
Construindo uma rede forte
O networking é uma das formas mais eficazes de encontrar novas oportunidades de negócio. Aqui está como fazer conexões significativas:
- Participe de eventos e encontros do setor – interações presenciais ajudam a construir confiança e credibilidade
- Aproveite o LinkedIn – conecte-se com potenciais clientes e compartilhe conteúdo valioso
- Participe de grupos de negócios locais – Câmaras de Comércio, espaços de co-working e grupos de mastermind podem ser ótimas fontes de indicações
- Peça apresentações – sua rede atual pode ter pessoas valiosas para conhecer.
📌 Ação: Identifique um evento ou oportunidade de networking para participar no próximo mês.
O CEO da Capsule CRM, Steve Ledgerwood, utiliza mais de 20 anos de experiência em vendas:
Indicações e marketing boca a boca
Clientes felizes são a sua melhor ferramenta de marketing. Incentive indicações por meio de:
- Prestar um serviço excelente – Os clientes têm mais probabilidade de recomendar empresas em que confiam
- Criando um programa de indicação – Ofereça descontos ou incentivos por indicações
- Pedindo por depoimentos – A prova social é poderosa
- Acompanhamento com clientes anteriores – Eles podem ter mais trabalho ou conexões para encaminhar a você.
📌 Ação: Entre em contato com um cliente anterior para obter um depoimento ou indicação.
Tom Parker, o fundador da The Sales Architect, e especialista em RevOps, tem algumas orientações sobre indicações de clientes:
Prospecção ativa e geração de leads
Embora as referências e o networking sejam ótimos, às vezes é preciso ser proativo na busca por clientes. Considere:
- Divulgação por e-mail – Mensagens personalizadas funcionam melhor do que propostas genéricas
- Telemarketing ativo (quando apropriado) – Nem sempre é necessário, mas pode ser eficaz para algumas indústrias
- Ímãs de atração – Ofereça recursos gratuitos como ebooks ou consultorias em troca de detalhes de contato (ou deixe-os sem restrições)
- Parcerias – Trabalhe com negócios complementares para alcançar novos públicos.
Dica principal: Use o Capsule CRM – Ferramentas como o Capsule CRM são fundamentais na geração de leads. Elas são a espinha dorsal de todo pequeno negócio e são como o seu “cérebro empresarial”.
O Capsule CRM ajuda você a vender de forma mais eficaz. Você poderá construir listas de potenciais clientes facilmente, automatizar acompanhamentos e obter o status das negociações rapidamente.
Você vai gerenciar melhor seus contatos, e o Capsule CRM ajuda você a gerenciar suas comunicações com prospects e clientes.
O nosso CRM também gerencia suas tarefas diárias com ferramentas de gestão de projetos fáceis de usar e poderosas.
Experimente nosso teste gratuito de 14 dias, e avalie o Capsule no seu próprio ritmo.
Top tip 2: Automate email marketing with Transpond – Transpond is another tool that’ll help you with your client acquisition and networking.
Agende e-mails personalizados, cultive leads, e acompanhe o engajamento para converter mais prospectos em clientes.
📌 Ação: Redija um e-mail de prospecção personalizado e curto para um potencial cliente e acompanhe as interações usando o Capsule CRM e o Transpond. Aqui estão alguns tutoriais sobre como fazer ambos:
Tom Parker tem recomendações para o seu contato inicial frio:
Ponto chave: Relacionamentos sólidos e alcance estratégico atraem clientes. Use networking, indicações, Capsule CRM e Transpond para expandir seu negócio de forma eficiente.
Etapa 5: Prestação de serviço e retenção de clientes – mantendo os clientes satisfeitos
Manter os clientes existentes é muito mais lucrativo do que estar constantemente a adquirir novos. Até mesmo uma pequena melhoria nas taxas de retenção de clientes pode levar a um crescimento significativo do lucro.
Concentre-se em prestar um serviço excelente, personalizar experiências e manter um envolvimento regular com o cliente.
Prestar um serviço excepcional
Consistência e profissionalismo são essenciais para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Certifique-se de que você:
- Defina expectativas claras – Estabeleça entregas, prazos e canais de comunicação desde o início
- Mantenha uma comunicação regular – Mantenha os clientes informados e envolvidos durante os projetos
- Vá além – Pequenos gestos de boa vontade podem causar uma grande impressão
- Recolha feedback e adapte-se – Ouça as preocupações dos clientes e melhore continuamente os seus serviços.
📌 Ação: Entrar em contato com um cliente existente para pedir feedback sobre a experiência dele.
Especialista em sucesso do cliente, Keith Weir, da Capsule CRM tem alguns conselhos:
Usando a tecnologia para melhorar a prestação de serviços
A tecnologia é fundamental para ajudar a otimizar as operações comerciais. Você poderá oferecer um serviço de melhor qualidade. Experimente estas ferramentas:
- Capsule CRM – Acompanhe interações com clientes, gerencie projetos e mantenha registros para uma experiência contínua
- Transpond – Automatize os acompanhamentos e mantenha os clientes envolvidos com sequências de e-mails personalizados
- Ferramentas de gestão de tarefas – Utilize Capsule CRM, Trello, Asana ou ClickUp para se manter organizado e cumprir prazos
- Software de agendamento – Ferramentas como Calendly simplificam a coordenação de reuniões.
📌 Ação: Configure um fluxo de trabalho de CRM no Capsule para gerenciar as comunicações com clientes de forma eficiente.
Construindo relacionamentos de longo prazo com clientes
Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e indicar outras pessoas. Fortaleça relacionamentos através de:
- Fornecendo valor contínuo – Compartilhe percepções da indústria e recursos úteis (como este post no blog :P)
- Fazer check-in regularmente – Demonstrar interesse genuíno no negócio e no sucesso deles
- Oferecendo incentivos de fidelidade – Descontos, ofertas exclusivas ou serviço prioritário podem incentivar o retorno dos clientes
- Lidando com problemas de forma proativa – Aborde as preocupações prontamente para manter a confiança.
📌 Ação: Identifique uma maneira de agregar valor extra para seus clientes existentes este mês.
Keith Weir acrescenta:
Ponto principal: Manter os clientes satisfeitos leva ao sucesso a longo prazo. Ofereça um ótimo serviço, utilize ferramentas como Capsule e Transpond, e cultive relacionamentos fortes para incentivar negócios recorrentes.
Passo 6: Escalando o seu negócio – crescendo de forma sustentável
Uma vez que você tenha um fluxo constante de clientes e entrega de serviços confiável, o próximo desafio é escalar o seu negócio. O crescimento deve ser intencional e sustentável, garantindo que você mantenha a qualidade enquanto expande seu alcance.
Mas escalar um negócio é desafiador, e muitas empresas lutam para crescer além de uma pequena equipe. Para escalar com sucesso, os negócios precisam de sistemas sólidos, estratégias claras de delegação e a tecnologia certa para apoiar o crescimento.
Saber quando escalar
Crescer rapidamente demais pode ser tão prejudicial quanto não crescer. Procure por estes sinais que indicam que você está pronto para expandir:
- Demanda consistentemente alta – Você tem mais trabalho do que consegue lidar.
- Fluxo de caixa estável – Seu negócio está financeiramente seguro com receitas previsíveis.
- Processos comprovados – Suas operações são eficientes e escaláveis.
- Base de clientes sólida – Você possui clientes recorrentes e referências constantes.
📌 Ação: Avalie sua carga de trabalho e fluxo de caixa para determinar se é hora de expandir.
Steve Ledgerwood tem alguns conselhos sobre como escalar de forma sustentável:
Expandindo sua equipe
À medida que sua carga de trabalho aumenta, contratar as pessoas certas pode ajudá-lo a escalar de maneira eficiente. Considere:
- Terceirização de tarefas não essenciais – Assistentes virtuais, contadores ou especialistas em marketing podem liberar seu tempo.
- Contratação de funcionários em tempo integral – Se a demanda for constante, trazer membros dedicados para a equipe garante qualidade e confiabilidade.
- Usando freelancers ou contratados – Opções flexíveis para trabalho baseado em projetos.
- Desenvolvendo um processo de integração eficaz – Treinar novos funcionários de maneira eficiente mantém a consistência.
📌 Ação: Identifique uma tarefa que você possa delegar ou terceirizar para se concentrar em atividades de alto valor.
Automatizando e otimizando operações
A tecnologia desempenha um papel crucial na escalabilidade eficiente. Implemente ferramentas para automatizar e otimizar tarefas:
- Capsule CRM – Gerencie relacionamentos com clientes e automatize acompanhamentos.
- Transpond – Escale campanhas de marketing por e-mail e nutra leads sem esforço.
- Software de contabilidade – Ferramentas como Xero e QuickBooks simplificam a gestão financeira.
- Ferramentas de gestão de projetos – Asana, Monday.com ou Trello mantêm as equipes alinhadas e os projetos no caminho certo.
📌 Ação: Automatize uma tarefa recorrente para economizar tempo e aumentar a eficiência.
Anna Dick, CTO da Capsule CRM, compartilha sua expertise em automação:
Expandindo seu mercado
Expandir o seu negócio não significa apenas aumentar a carga de trabalho — também pode significar explorar novos mercados. As opções incluem:
- Lançando novos serviços ou produtos – Aborde pontos adicionais de dor para o seu público existente.
- Expandindo para novos locais – Se o seu negócio tem demanda local, considere outras regiões.
- Alcançando um público mais amplo – Ajuste as estratégias de marketing para atingir novos demográficos.
- Estabelecendo parcerias com negócios complementares – Empreendimentos conjuntos podem abrir novas oportunidades.
📌 Ação: Pesquise uma oportunidade de crescimento potencial que esteja alinhada com o seu negócio.
Ponto chave: Escalar requer estratégia, eficiência e o suporte adequado. Invista em automação, contrate de forma estratégica e explore novos mercados para garantir um crescimento sustentável.
Etapa 7: Mantendo o ímpeto e o sucesso a longo prazo
Escalar o seu negócio é uma grande conquista, mas sustentar esse crescimento exige melhoria contínua e adaptabilidade. O sucesso a longo prazo depende de se manter relevante, aprimorar estratégias e manter uma base de clientes forte.
Aprendizado e adaptação contínuos
A paisagem empresarial está sempre em evolução. Mantenha a sua empresa competitiva através de:
- Mantenha-se informado – Acompanhe as tendências do setor e esteja ciente de novas oportunidades.
- Buscando feedback – Peça regularmente a clientes e funcionários sugestões sobre como melhorar.
- Investir no desenvolvimento profissional – Aprimorar suas habilidades e as da sua equipe garante sucesso a longo prazo.
- Avaliando o desempenho empresarial – Auditorias regulares ajudam a identificar pontos fortes e fracos.
📌 Ação: Reserve um tempo todo mês para revisar os principais indicadores de desempenho e ajustar sua estratégia conforme necessário.
Os objetivos não são apenas definidos e esquecidos, é preciso monitorar, acompanhar e evoluí-los conforme sugere Steve Ledgerwood:
Fortalecendo relacionamentos com clientes
Seus clientes existentes são a base do sucesso a longo prazo. Retê-los é tão importante quanto adquirir novos. Garanta o engajamento contínuo por meio de:
- Oferecendo valor contínuo – Forneça insights, atualizações ou ofertas exclusivas.
- Personalizando interações – Demonstre apreço pelos clientes fiéis.
- Check-ins regulares – Mantenha-se conectado e aborde quaisquer preocupações de forma proativa.
- Expandindo ofertas – Identificar serviços ou produtos adicionais que atendam às necessidades em evolução.
📌 Ação: Envie uma mensagem personalizada ou uma oferta para um cliente de longo prazo esta semana.
O chefe de marketing da Capsule CRM, Dan Duran, tem este conselho a oferecer sobre a lealdade do cliente:
Considerações finais e próximos passos
Construir e desenvolver um negócio é uma jornada repleta de desafios e recompensas. Cada etapa — desde o planejamento e criação da marca até a expansão e retenção de clientes — desempenha um papel crucial no sucesso a longo prazo.
Principais conclusões:
- Uma estratégia clara estabelece a base para um crescimento sustentável.
- Uma rede de contatos eficaz, uma marca forte e operações otimizadas impulsionam o sucesso.
- Ferramentas como Capsule CRM e Transpond ajudam a gerir relacionamentos e automatizar processos.
- A aprendizagem contínua e a adaptação mantêm o seu negócio relevante.
📌 Ação final: Reveja os passos deste guia e identifique uma área-chave para focar na melhoria do seu negócio hoje.
O sucesso não é sobre alcançar um destino final — é sobre evolução contínua. Seja proativo, abrace a mudança e continue construindo um negócio que prospere por anos a vir.
