Dave Baines é o co-fundador e Diretor da Hyperact, uma consultoria de tecnologia fundada em 2022. A empresa ajuda startups e empresas em expansão a criar e desenvolver produtos digitais escaláveis.
Apesar de ser uma empresa jovem, a Hyperact cresceu rapidamente e emprega um designer permanente e 12 associados. Eles trabalharam com várias empresas consolidadas para ajudá-las a construir e melhorar aplicativos móveis e web, bem como suas plataformas de suporte, fornecendo apoio em estratégia de produto, descoberta e entrega.
Mas como qualquer nova empresa sabe, aumentar sua base de clientes pode ser um trabalho de amor, e nutrir relacionamentos com clientes exige planejamento especializado, comunicação constante e interações personalizadas. Juntos, estes ajudam a equipe a entregar um trabalho de alta qualidade, garantindo que cada interação seja consistente em qualidade.
Assumindo o controle das interações com clientes
A equipe começou utilizando ferramentas gratuitas como o Google Sheets para gerenciar suas interações com clientes. Mas não demorou muito para perceberem que isso não funcionaria a longo prazo. Eles precisavam de um sistema que mantivesse todas as informações essenciais em um único local para que pudessem consultar facilmente as anotações sobre os clientes.
Baines explicou: “Estávamos muito empenhados em construir a melhor proposta de valor para os empregados que pudéssemos, e uma grande parte disso é ter as melhores ferramentas de ponta com integrações tecnológicas modernas.”
Foi aqui que a Capsule entrou em cena. Inicialmente, era utilizada para prospecção e desenvolvimento de negócios, mas logo foi ampliada para uso em relações entre gestores e contratados de forma mais eficaz. A Capsule ajudou a equipe a criar processos eficientes que proporcionaram uma melhor visibilidade para oportunidades de negócios.
Eles precisavam de uma solução que ajudasse a aliviar as complexidades e, em vez disso, otimizasse suas operações. Dave explica: “Com o Capsule podemos entender rapidamente quantos contratados temos registrados, quem é mais adequado para cada trabalho, bem como suas tarifas e disponibilidade.”
Integração segura e simples
Apesar de sua equipe conhecedora de tecnologia, a Hyperact queria uma ferramenta que fosse simples e fácil de usar, mas que ainda desse muita ênfase à segurança dos dados.
Dave disse: “Tínhamos uma base do que achávamos que precisávamos atender ao considerar a segurança. Não precisamos investigar por muito tempo para descobrir que a Capsule superava essa exigência, além de ser mais barata do que a maioria das outras soluções que examinamos.”
Baines queria que toda a equipe adotasse o novo sistema rapidamente, então a simplicidade era essencial. A Capsule forneceu-lhes todas as funcionalidades necessárias, mas a interface fácil de usar tornou o uso do sistema muito prático. Eles rapidamente começaram a fazer suas integrações personalizadas e utilizaram ferramentas que permitiam importar dados de fontes importantes como o LinkedIn.
Integrações com outras ferramentas de negócios, como o Retool, ajudaram a facilitar um melhor desenvolvimento de negócios por meio de notificações do Slack e atualizações no pipeline de vendas.
Sobre integrações, Baines disse: “A integração sempre foi importante para nós, foi uma das primeiras coisas que analisamos quando começamos.
Ter um local central para gerenciar tarefas foi de grande ajuda, na época estávamos gerenciando as comunicações manualmente, o que consumia muito tempo.
“O Capsule nos ajudou a automatizar e liberar tempo para tarefas mais importantes.”
Construindo um sistema à prova de futuro
As integrações da Capsule permitiram à Hyperact otimizar suas operações, especialmente no desenvolvimento de negócios e na gestão de clientes. Isso ajuda a Hyperact a desenvolver melhores oportunidades no futuro graças à sua capacidade aprimorada de construir relacionamentos profissionais.
“A Capsule proporcionou clareza e deu ao nosso negócio um caminho a seguir”, acrescenta Baines. “O nosso uso da Capsule nos últimos 18 meses amadureceu e, assim, a nossa taxa de sucesso cresceu junto com ela.
“Nos últimos 12 meses, observamos um aumento de 48% na conversão”
A Hyperact quer explorar mais integrações e usos para o Capsule, seja em sistemas de controle de horas trabalhadas ou no rastreamento do envolvimento do cliente para garantir que eles recebam a atenção necessária.
“É ótimo ver como outras empresas utilizam o Capsule. Queremos garantir que estamos obtendo todos os benefícios possíveis do sistema e isso inclui encontrar novas maneiras de utilizar a ferramenta”.
O CRM integrado da Capsule para gestão de projetos ajuda as equipes a lidar com vendas e serviços sem ter que alternar entre plataformas. A ferramenta 'Projetos' incorporada simplifica as coisas, tornando o seu fluxo de trabalho mais suave e eficiente.
Principais pontos
A escolha estratégica de um CRM aumenta a eficiência: O CRM adequado é crucial para otimizar as operações de negócios. Você precisa saber quais ferramentas são necessárias para melhorar sua eficiência operacional e impulsionar o desempenho do negócio.
Adaptabilidade e crescimento diante dos desafios: Todas as empresas enfrentarão desafios, mas com as ferramentas certas você pode permanecer resiliente e enfrentar os desafios de frente.
Personalize integrações para atender às necessidades empresariais: O desenvolvimento de integrações personalizadas pela Hyperact destaca a importância de adaptar sistemas de CRM às necessidades específicas de cada empresa. Aproveitar os recursos de personalização do Capsule pode melhorar significativamente o seu fluxo de trabalho único.
Melhoria Contínua e Planejamento Futuro: As empresas precisam estar constantemente voltadas para o futuro em busca de novas e inovadoras maneiras de impulsionar seus negócios. Seu CRM deve apoiar o seu negócio continuamente à medida que você se desenvolve e cresce.
Conclusão
Sem o CRM certo para o seu negócio, você pode se ver lutando para gerenciar suas relações com clientes de maneira positiva e produtiva. Pode se tornar um ato de equilíbrio manter o controle de suas interações e garantir que nada seja esquecido.
É aí que a Capsule entra. Nossa solução fácil de usar oferece as ferramentas que você precisa para se manter organizado, construir melhores relacionamentos e aumentar suas taxas de conversão.
Aproveite ao máximo o seu CRM assim como a Hyperact, adaptando-o para atender às suas necessidades. Quer descobrir mais sobre como o Capsule pode ajudar o seu negócio? Comece o seu teste gratuito de 14 dias hoje.
