Integration Kings est un cabinet de conseil en processus d'affaires basé en Australie. Ils se spécialisent dans l'aide aux petites entreprises pour travailler de manière plus intelligente en utilisant la technologie conçue pour démarrer, développer et agrandir leurs entreprises.
L'équipe aide les entreprises à démêler les processus compliqués, à simplifier leur manière de travailler et à construire des piles technologiques qui apportent de la valeur aux clients. Integration Kings utilise eux-mêmes Capsule CRM pour aider les petites entreprises à prendre en main leurs ventes, la gestion de la relation client et les processus commerciaux.
Un CRM personnel devient essentiel pour les entreprises
La relation avec Capsule CRM a commencé en 2011 lorsque le fondateur d'Integration Kings, Rob King, l'a essayé pour la première fois pour ses contacts professionnels. Il rencontrait quelqu'un lors d'un événement, entrait sa carte de visite dans Capsule CRM et prenait des notes sur le vif. Ce n'était pas dans le cadre d'un grand plan d'affaires, c'était tout simplement pratique.
Au fil du temps, Capsule CRM est devenu une pierre angulaire pour son entreprise. Integration Kings a commencé à aider les autres à en tirer de la valeur également.
« Il était léger, facile à utiliser et ne cherchait pas à en faire trop », dit Rob. « Il fonctionnait tout simplement. »
Rob a vu une opportunité avec Capsule. De nombreuses entreprises souhaitaient un moyen simple de suivre les contacts, les prospects et les tâches, sans complexité.
Aider les clients à se préparer pour réussir
L'équipe d'Integration Kings ne se contente pas de déployer des applications, elle commence par poser des questions. Qu'est-ce qui est lourd dans votre flux de travail ? Qu'est-ce qui ralentit votre équipe ? Où est-ce que les choses se perdent ?
De là, ils aident les clients à choisir les bons outils et s'assurent que tout fonctionne ensemble. Capsule CRM entre souvent en jeu dès qu'une entreprise commence à vendre à d'autres entreprises, en particulier si elle dispose de quelques personnes gérant les ventes mais d'aucun système formel pour les gérer.
Certains clients ont essayé d'autres CRM et sont partis frustrés. « Beaucoup de nos clients ont tenté des outils comme Salesforce ou HubSpot », dit Rob. « Ils les ont trouvés trop compliqués, surtout pour les commerciaux au quotidien. Donc, ils n'ont pas persisté. »
Capsule CRM offre aux entreprises une page blanche. Integration Kings les aide à commencer simplement : configurer des comptes utilisateurs, enregistrer des notes et des e-mails, et ajouter progressivement de la structure à partir de là. Rob dit : « Nous commençons par les bases, puis nous développons le suivi des prospects et la gestion des opportunités lorsqu'ils sont prêts. »
Rendre le CRM compréhensible
L'une des forces d'Integration King est de montrer aux clients comment le CRM peut fonctionner dans la vie réelle. Par exemple, ils apprennent aux équipes à étiqueter les sources de référence et à les associer aux opportunités de vente.
Avec le temps, les clients peuvent voir quels référents apportent un travail de haute qualité et où il y a de la place pour l'amélioration.
Ce type de formation aide les clients à percevoir leurs données comme quelque chose d'utile, et non juste comme quelque chose à compléter.
« De nombreuses entreprises ne suivent pas l'origine de leurs prospects ni leur performance. Capsule CRM leur offre une visibilité et un contrôle qu'elles n'avaient pas auparavant. »
Integration Kings utilise également Capsule CRM pour ses opérations, stockant plus de 26 000 contacts dans le système. Cela signifie que n'importe quel membre de l'équipe peut s'impliquer dans un projet et se mettre rapidement à jour.
« Cela crée une redondance », dit Rob. « Vous ne dépendez pas de la mémoire ou du téléphone d'une seule personne pour trouver des informations importantes. »
Plus qu'un simple revendeur — une relation de collaboration
Au fil des années, Integration Kings a joué un rôle actif dans l'évolution de Capsule. En tant qu'analystes commerciaux expérimentés, ils ont contribué à façonner des fonctionnalités clés, y compris les intégrations avec Xero et Microsoft 365.
« Nous installions Capsule pour les clients qui utilisaient Microsoft et nous recevions constamment les mêmes retours », explique Rob. « Alors, nous avons rassemblé tout ce que nous entendions, rencontré l'équipe Capsule et donné nos suggestions. Beaucoup de ces idées ont été intégrées au produit. »
Ce type de collaboration a été gratifiant, pas seulement sur le plan professionnel, mais aussi personnel. « Quand vous donnez votre avis et que vous le voyez mis en action, cela vous donne l'impression que votre voix compte. »
Pourquoi choisir Capsule ?
Lorsqu'on lui demande pourquoi il continue de recommander Capsule, Rob n'hésite pas.
« Nous le recommandons parce que les clients l'utilisent », dit-il. « Ce n'est pas intimidant, et vous n'avez pas à dépenser des milliers avant d'en voir la valeur. »
C'est également idéal pour les entreprises qui ne souhaitent pas envoyer d'emails en masse ou gérer de grandes campagnes marketing. « La plupart de nos clients vendent en B2B. Ils veulent prendre des notes, suivre les prospects et construire des relations. Capsule le fait bien. »
Et peut-être plus important encore, c'est quelque chose à quoi les équipes peuvent s'adhérer. « Il ne sert à rien de mettre en place un système sophistiqué si personne ne l'utilise », ajoute Rob. « Capsule aide les gens à commencer — et puis à continuer. »
