Ao procurar o CRM ideal para a concessionária, preços pouco claros podem dificultar as coisas.
A CDK Global é uma opção a considerar – mas não a única.
Reunimos algumas alternativas ao CDK Global que podem ser exatamente a solução de CRM que você está procurando.
O que é o CRM da CDK Global?
A CDK Global é uma fornecedora líder de tecnologia para o varejo, com um sistema de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), Elead*, desenvolvido para o varejo automotivo. O sistema ajuda concessionárias de veículos a gerenciar o relacionamento com seus clientes, do início ao fim.
*A CDK Global adquiriu a Elead em 2018.
Principais recursos do CRM da CDK Global
- Visão 360 graus dos clientes para interações personalizadas
- Gestão de leads em canais online, por telefone e no showroom
- Integração de IA para um fluxo de trabalho mais eficiente no varejo automotivo
- Insights orientados por dados sobre o comportamento do cliente e as tendências de vendas
- Integração com outros sistemas de tecnologia para varejo
- Assistente Virtual de IA oferece respostas personalizadas e em tempo real aos clientes
- A gestão de dados evita registros de clientes duplicados e incorretos
- Ferramentas para os processos de venda de veículos novos e usados
- Suporte para operações fixas e interações com montadoras de automóveis
- Destacar os esforços dos funcionários da CDK Global na otimização do uso do CRM
Além dos recursos de CRM, a plataforma oferece:
- finanças e seguros
- sistema de gestão de concessionárias
- operações fixas
- serviços de rede e comunicação
Ideal para: empresas ligadas a concessionárias de automóveis e empresas de tecnologia para o varejo.
Preços: um pacote que oferece uma solução de CRM custa US$ 285/concessionária/mês.
Avaliação gratuita: não disponível.
Por que você deveria procurar alternativas de CRM ao CDK Global?
Por melhor que pareça, o CDK Global pode nem sempre ser a melhor solução para o seu negócio. A seguir, você encontrará alguns motivos pelos quais pode ser melhor escolher outras ferramentas de CRM:
Muitos problemas no sistema de CRM
Alguns usuários relatam falhas no sistema de CRM, e problemas técnicos desaceleram as operações da concessionária. Se o sistema não funciona bem, por exemplo, os funcionários não conseguem recuperar informações imediatamente quando precisam, o atendimento ao cliente e o fechamento de vendas demoram mais.
Atrasos e ineficiências no sistema de CRM podem impactar as operações do dia a dia; isso também pode resultar em possível perda de receita para o concessionário e frustração para os clientes.
Preços complicados
Em comparação com outras alternativas, a estrutura de preços da CDK Global é bastante complexa (há até um guia específico explicando os pacotes) – cada pacote e cada funcionalidade têm um preço diferente, o que pode dificultar o planejamento do orçamento.
Recursos específicos de CRM limitados no preço básico
O preço inicial do Pacote de Front Office, que inclui aplicativos de CRM, é de US$ 285 por mês. Isso já é uma questão preocupante para muitas empresas que buscam opções mais econômicas. Além disso, o preço básico do sistema de CRM cobre apenas um conjunto limitado de recursos, e qualquer coisa além das funções básicas de CRM pode gerar taxas adicionais.
Algumas avaliações para comprovar esse ponto:
4 recursos mais importantes para um CRM automotivo
Uma solução de gestão de relacionamento com o cliente deve funcionar como um conjunto de ferramentas criado especificamente para atender às necessidades únicas de concessionárias e centros de serviço. Eis o que realmente importa:
#1 Integrações de inventário
Para se manterem na frente, as concessionárias precisam conhecer seu estoque de ponta a ponta. Integrações simples com os sistemas de inventário ajudam você a saber o que está disponível, acompanhar os detalhes dos veículos e alinhar os anúncios online com a disponibilidade em tempo real para melhorar o comportamento do cliente e a tomada de decisões.
#2 Gestão de dados de clientes
Armazenar e organizar dados de clientes, como preferências, histórico de serviços e padrões de compra, garante serviços personalizados. Com uma melhor compreensão dos seus clientes, sua equipe pode ajustar as ofertas e melhorar a fidelidade do cliente. Por exemplo, se um cliente recorrente agendar um serviço, sua equipe pode recomendar upgrades ou sugerir serviços com base no comportamento anterior.
#3 Processos de acompanhamento adaptados às necessidades do setor automotivo
Lembretes de serviço, acompanhamentos de test-drive e contatos pós-compra são extremamente importantes neste setor. Automatizar essas tarefas economiza tempo e permite que você construa relacionamentos mais fortes com seus clientes.
#4 Integração telefônica para vendas e atendimento
Seja ao agendar test drives ou ao confirmar atendimentos de serviço – as ligações telefônicas continuam sendo uma parte essencial do ciclo de vendas automotivas. Com integrações VoIP-CRM, você pode simplificar o processo e fazer cada interação valer a pena, registrando todos os contatos em um sistema unificado.
As empresas do setor automotivo devem aproveitar isso para aumentar a confiança e oferecer serviços de primeira linha.
Alternativas ao CDK Global CRM
Se o Elead da CDK Global não o convencer, aqui está uma lista de ótimas alternativas:
#1 Capsule CRM
O Capsule CRM é uma solução de CRM fácil de usar que permite às empresas acompanhar relacionamentos e gerenciar seus funis de vendas com facilidade. Ele também inclui recursos específicos para concessionárias de automóveis.
O Capsule CRM permite que você gerencie contatos, vendas, tarefas e dados personalizados – tudo em um só lugar. Você não vai perder nenhuma oportunidade nem tarefas importantes!
Principais recursos do Capsule CRM
- Uma visão clara do funil de vendas da sua concessionária pipeline de vendas – útil ao definir estratégias de vendas.
- Gestão de contatos armazena e organiza os dados dos clientes para fácil acesso.
- Gestão de tarefas para compromissos de vendas e reuniões com clientes.
- Ampla personalização para atender às necessidades específicas da sua concessionária.
- Relatórios e análises fornecem insights sobre o desempenho da empresa.
- A integração de email com plataformas como Transpond e Gmail organiza a correspondência por email.
- CRM Móvelpermite a gestão de atividades de CRM em qualquer lugar, com funcionalidade completa em todos os dispositivos.
- A segurança de dados garante privacidade e proteção com acreditação SOC 2 Tipo II.
- Integração de aplicativos: G Suite, Mailchimp e Xero para aprimorar a infraestrutura tecnológica da concessionária.
- Listas personalizadas e filtros para uma melhor segmentação e gestão de contatos e dados de vendas.
Melhor para: concessionárias de veículos, mas também pequenas e médias empresas de qualquer setor, equipes de vendas e equipes de email marketing.
Preços: a partir de US$ 14/usuário/mês no plano anual. O Capsule CRM também oferece um plano gratuito para sempre.
Teste gratuito: Disponível por 14 dias – inscreva-se hoje mesmo, e experimente o Capsule CRM.
#2 DealerSocket
O sistema de CRM da DealerSocket ajuda as montadoras de automóveis a administrar melhor seus negócios. Ele integra todas as partes da concessionária, como vendas, DMS e gestão de estoque.
Principais recursos do DealerSocket CRM
- Painel centralizado de informações do cliente
- Integração razoável de OEMs e plataformas industriais
- Compatibilidade com dispositivos móveis
Melhor para:concessionárias franqueadas – elas se beneficiam de fortes conexões com montadoras de automóveis e concessionárias independentes.
Preços: Entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços.
Avaliação gratuita: Nenhuma informação sobre avaliação gratuita está disponível.
#3 AutoRaptor
O AutoRaptor CRM foi desenvolvido para aumentar as vendas e otimizar as operações em concessionárias de veículos.
Principais recursos do AutoRaptor CRM
- Envio de mensagens de texto e monitoramento de comunicações
- Integração com gestão de inventário
- Lembretes e agendamentos automatizados
- Ferramentas de gestão de leads
Ideal para: concessionárias independentes e de carros usados, e equipes que precisam de uma gestão de leads robusta.
Preços: Nenhum detalhe de preço disponível – os valores são voláteis e dependem do número de usuários, das necessidades de mensagens, das necessidades de integração e da duração da assinatura.
Teste gratuito: não, mas há uma demonstração.
Escolha o melhor CRM para a sua empresa de varejo automotivo
O CDK atende bem às concessionárias de automóveis, pois vem com muitos outros recursos voltados para o varejo de carros. No entanto, o preço elevado pode ser um fator decisivo para muitos. Não há versão de teste gratuita, então você não pode nem experimentar a ferramenta antes de se comprometer com a versão completa.
Se você está procurando um CRM que funcione bem por um preço muito mais acessível, o Capsule CRM pode ser uma opção melhor.
O Capsule CRM é focado exclusivamente em gestão de relacionamento com o cliente, então você não paga por nenhum outro tipo de funcionalidade, apenas pelas relacionadas ao CRM.
Com o Capsule CRM, você usa apenas os recursos de que realmente precisa e não desperdiça dinheiro com funções desnecessárias, como aconteceria ao escolher o Global CDK, por causa do seu preço de nível empresarial.
Crie um processo de compra sem atritos com o Capsule CRM – inscreva-se e experimente grátis.
Perguntas frequentes sobre a CDK Global
O que é a CDK Global?
A CDK Global é uma empresa que fornece soluções de tecnologia para o varejo automotivo. O sistema ajuda concessionárias de veículos a gerenciar o relacionamento com os clientes, oferecendo serviços como financiamento, seguros, CRM e muito mais. A CDK Global foi fundada em 2014 e tem sede em Illinois, com unidades franqueadas no Reino Unido e nos Estados Unidos.
Quais são os principais recursos do CRM Elead da CDK Global?
O Elead oferece uma visão 360 graus dos clientes, ferramentas de gestão de leads e integração de IA para melhorar os fluxos de trabalho. Ele fornece insights orientados por dados e evita registros duplicados. Também oferece suporte aos processos de vendas de veículos novos e usados.
A CDK Global foi adquirida por outra empresa?
Sim, a CDK Global concordou em ser adquirida pela Brookfield Business Partners. Seus parceiros institucionais também fazem parte da aquisição. O valor total da operação é de $8,3 bilhões.
