Holly Hinton, a diretora executiva da Web Goddess tinha um problema. Ela estava cansada do atual mercado de design de sites e SEO que frequentemente explorava os clientes e não oferecia o suporte necessário.
Essa frustração levou-a a criar a Web Goddess, uma empresa de design de sites e SEO que se concentra em apoiar pequenas e médias empresas. Eles se dedicam a educar seus clientes sobre como podem resolver seus problemas de marketing digital, o que significa que podem continuar a desenvolver suas estratégias no futuro.
Gerenciando o crescimento
Em pouco menos de 10 anos, a Web Goddess cresceu de um negócio individual para uma empresa limitada que atende tanto clientes novos quanto recorrentes. Isso significou que a organização teve que se expandir para atender às crescentes demandas, contratando mais funcionários.
Com tantos clientes para gerenciar e diferentes projetos acontecendo simultaneamente, perceberam que precisavam de uma solução que lhes permitisse gerenciar seus projetos em andamento de forma eficiente.
Holly disse: Nossos clientes tendem a nos procurar pedindo um serviço, mas quando veem o que mais oferecemos, muitas vezes pedem mais ajuda em outras coisas. Ser capaz de acompanhar nosso histórico com cada cliente era importante.
Encontrar uma solução
A Web Goddess queria encontrar um sistema que atuasse como um hub central para todos os dados de seus clientes. Seja para leads e oportunidades, informações de gestão de clientes, ou progresso de projetos. A equipe tinha dificuldades para acompanhar as partes dispersas de seu processo de vendas e não queria perder tempo alternando entre diferentes sistemas durante o dia de trabalho.
A Capsule ofereceu uma solução para este desafio. Holly disse: “Não importa quem pegue um e-mail ou fale com um cliente, todos nós estamos ‘por dentro’ em termos do que estamos fazendo por eles.
“A simplicidade do sistema é também uma grande vantagem. Novos membros da equipe podem rapidamente se familiarizar com o sistema e entender como o utilizamos.”
Descobrindo os recursos do Capsule
Inicialmente, o Capsule CRM não atendia a essas necessidades crescentes. A Web Goddess precisava de algo com recursos robustos de gerenciamento de projetos para ajudar a otimizar sua produtividade, mas teve dificuldades para encontrar a solução adequada.
Holly disse: “Originalmente escolhemos o ClickUp como uma solução temporária, mas ele não funcionou como uma ferramenta de CRM e de gestão de projetos. Era desajeitado e cheio de bugs e, com clientes maiores chegando, precisávamos gerenciar projetos maiores.”
As novas ferramentas de gerenciamento de projetos da Capsule se tornaram a solução perfeita para a equipe. Elas permitiram que acompanhassem o progresso dos projetos e otimizassem processos sem ter que se preocupar com procedimentos excessivamente complicados.
Ela acrescenta: “A ferramenta de anotações nos ajuda muito. Percebemos que a maior parte dos nossos negócios vem por indicações, então poder rastrear isso através de um campo personalizado significa que também podemos recompensar esses parceiros de indicação.”
Aumentando a produtividade e a rentabilidade
Ao gerenciar um projeto, a visibilidade é fundamental. O software adequado permite que gestores de diferentes departamentos acompanhem o progresso do projeto e otimizem sua abordagem. Isso ajuda a focar no que precisa ser feito, aumentando a eficiência, produtividade e rentabilidade geral da equipe.
“A Capsule definitivamente aumentou nossa produtividade, não precisamos repetir passos manuais para cada cliente - a Capsule faz isso por nós.”
Esta produtividade melhorada beneficiou as finanças da Web Goddess. Ao terem os dados dos clientes sempre à mão, conseguem integrar novos clientes com mais eficácia, além de apoiar e reter os atuais.
“Desde que começamos a usar o Capsule em julho, fechamos £25 mil em novos negócios. No entanto, ainda temos um caminho a percorrer para garantir que estamos rastreando tudo efetivamente, então o número real provavelmente gira em torno de £32 mil quando incluímos clientes de retentores e clientes que retornam.”
Principais conclusões
Integração simplificada: A interface de fácil utilização da Capsule ajudou a Holly e sua equipe a integrar nossa solução em seu trabalho diário com facilidade. Isso os ajudou a otimizar sua abordagem e manter todos os seus dados relevantes em um único local.
Adaptando-se às necessidades dos clientes: Entendemos que as necessidades dos nossos clientes estão sempre mudando e, com o lançamento frequente de novas funcionalidades, a Capsule pode se adaptar para continuar apoiando o seu negócio.
Aumentar a rentabilidade: Aumentar a produtividade é ótimo para seus resultados financeiros. Ao eliminar tarefas repetitivas e que consomem muito tempo, você pode se concentrar no panorama geral e expandir seu negócio.
Conclusão
Gerenciar o crescimento do seu negócio pode ser um desafio. Com as ferramentas adequadas, você pode ser capaz de acompanhar o progresso dos seus projetos e das relações com clientes.
Com um CRM, você pode manter todos os seus dados essenciais em um só lugar, o que permite otimizar seus processos e aumentar a produtividade. Uma melhor produtividade leva a uma maior rentabilidade, e é por isso que tantas empresas optam por investir no software que funciona para elas.
Gerencie seus projetos com facilidade e aumente seus lucros e sucesso com os clientes usando o Capsule. Quer descobrir mais sobre como o Capsule pode ajudar o seu negócio? Comece seu teste gratuito de 14 dias hoje mesmo.
