Gerenciando sua assinatura
Uma das responsabilidades do Super Administrador é gerenciar a assinatura do Capsule. Nosso processo de faturamento foi projetado para manter o pagamento simples, dando-lhe mais tempo para se concentrar no trabalho que você ama. Saiba mais sobre como funciona o faturamento do Capsule abaixo.
As assinaturas mensais do Capsule são pagas antecipadamente. O Capsule só permite pagamentos mensais por Mastercard Crédito, MasterCard Débito, Visa Crédito ou Débito, ou Amex. O pagamento com cartão de pagamento é para garantir simplicidade, já que nossos clientes estão espalhados pelo mundo e não é possível ter uma opção de débito direto universal.
O seu cartão será cobrado automaticamente no início de cada período e, se o pagamento for bem-sucedido, o Super Administrador receberá um recibo de fatura por e-mail como comprovante de pagamento.
Os detalhes do seu cartão são inseridos e criptografados nos servidores dos nossos provedores de gateway de pagamento. Os provedores de serviços de pagamento são compatíveis com PCI DSS, e isso garante que o seu cartão e detalhes sejam mantidos com a mais alta segurança e nunca sejam vistos ou conhecidos por ninguém.
Os pagamentos são feitos antecipadamente e em cada data de pagamento, o custo da sua assinatura é calculado da seguinte forma:
Custo da assinatura = O número de Usuários (ativos, suspensos e pendentes) multiplicado pelo Preço do Plano no dia da faturação.
Quando você começar a pagar:
- Se você abrir uma nova conta em um plano pago, receberá um período de teste de 14 dias, dando-lhe tempo para testar todas as funcionalidades e integrações disponíveis no plano. Se decidir continuar usando o Capsule, a cobrança começará automaticamente assim que o período de teste terminar.
- Se você mudar do plano Gratuito para um plano pago, o pagamento começará automaticamente assim que você inserir os detalhes do cartão. Você será cobrado pelo número de usuários na conta naquele momento.
- A cada mês subsequente, você será cobrado pelo custo da assinatura até que opte por cancelar ou rebaixar sua conta para um Plano Gratuito. Se decidir adicionar ou remover usuários, o custo da assinatura será ajustado automaticamente.
Se precisar entrar em contato conosco sobre seus pagamentos e cartão, por favor entre em contato e forneça apenas os últimos 4 dígitos do seu cartão para que os detalhes completos do cartão não sejam enviados por e-mail.
Mudando de faturamento Anual para Mensal
Se você é um cliente com faturamento anual e deseja mudar para o faturamento mensal, pode fazer isso no último mês do seu período de faturamento. Para fazer isso:
- Vá para Configurações da Conta > Conta e Plano
- Clique no link para Alterar o Plano.
- Clique em Mudar para faturamento mensal e clique em ‘Confirmar’.
- Assim que você ver ‘Você mudou para a cobrança mensal!’, você terá mudado com sucesso para a cobrança mensal.
Por favor, note que se você apenas usar o interruptor de 'faturamento anual para mensal', isso não moverá sua conta para o faturamento mensal de fato.
Atualizando seu Cartão de Pagamento
Se você deseja usar um cartão de pagamento diferente ou seu cartão antigo expirou, você pode atualizar os detalhes do cartão acessando:
- Vá para o Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para Alterar Cartão de Pagamento.
- Insira os detalhes do novo cartão de pagamento e salve as alterações.
Faturas
- Faturamento mensal - as faturas são enviadas por e-mail para o(s) Super Administrador(es) após um faturamento bem-sucedido, como comprovante de pagamento.
- Faturamento anual - as faturas são enviadas por e-mail para o(s) Super Administrador(es) com pagamento devido em até 30 dias.
Alterar endereço de cobrança
Você pode atualizar o endereço de cobrança que é exibido nas faturas da Capsule. Para fazer isso:
- Vá para o Account SettingsAccount and Plan
- Navegue até a seção de Faturas.
- Clique no link para alterar as opções de fatura.
- Atualize os detalhes do endereço de cobrança e Salve as alterações.
Como enviar cópias das faturas da Capsule
As faturas da Capsule são sempre enviadas por e-mail para o Super Administrador da conta. Se desejar, pode solicitar que as faturas sejam também enviadas em cópia para outro endereço de e-mail, por exemplo, para o seu departamento de contabilidade.
- Vá para o Account SettingsAccount and Plan
- Navegue até a seção de Faturas.
- Clique no link para alterar as opções de fatura.
- Insira o endereço de e-mail escolhido no campo Cópia Para.
O endereço de e-mail CC: não precisa ser um usuário na conta e não afeta o custo da assinatura mensal.
Faturas Anteriores
Cópias das faturas anteriores da Capsule estão disponíveis dentro da sua conta. Para encontrar uma fatura passada:
- Vá para o Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para Visualizar Faturas Anteriores.
Como fazer upgrade e downgrade da sua conta
Você pode fazer upgrade ou downgrade da sua conta para um plano diferente quando desejar. As características de cada plano estão em destaque na nossa página de inscrição e você pode solicitar a nossa Equipe de Suporte para obter conselhos sobre as diferenças e recomendações sobre qual dos planos será o mais adequado para você.
- Os recursos do plano superior estarão imediatamente disponíveis se você estiver fazendo um upgrade
- Os recursos do plano superior serão imediatamente removidos se você fizer um downgrade
- A Capsule atualizará automaticamente a sua faturação com base no novo plano quando for efetuado o próximo pagamento.
Se o rebaixamento causar a perda de quaisquer recursos como Equipes ou Tipos de Atividade Personalizados, eles não poderão ser restaurados automaticamente.
Para alterar sua conta, acesse:
- Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para Alterar Plano.
- Selecione o plano desejado.
Se você estiver rebaixando a conta e ela atualmente exceder os limites do novo plano, uma mensagem será exibida para informar o que você precisará fazer para efetuar o rebaixamento. Isso pode incluir reduzir o número de Contatos ou remover Equipes, por exemplo.
Suspensão de Conta
Os planos pagos do Capsule têm um processo simples para gerir a falta de pagamento. Espera-se que cada conta seja paga antecipadamente e, quando um pagamento falha, são feitas várias tentativas para processar um pagamento bem-sucedido. Após 3 tentativas separadas de receber um pagamento ao longo de um período de 20 dias, então:
- 20 dias após a data de vencimento - sua conta será suspensa e nenhum usuário poderá acessá-la.
- 60 dias a partir da data de suspensão - sua conta será cancelada automaticamente.
- 14 dias a partir da cancelamento data - de acordo com nossas obrigações das regras de proteção de dados e conforme nossos Termos, todos os dados são permanentemente excluídos da sua conta.
Se você recebeu um e-mail ou viu uma mensagem no Capsule sobre a suspensão da sua conta, isso significa que todas as nossas tentativas de cobrar o cartão de pagamento na sua conta durante várias semanas foram recusadas. O Capsule notifica automaticamente o Super Administrador sobre quaisquer recusas e avisos de suspensão por e-mail.
Como suspender a suspensão
Para começar a usar sua conta Capsule novamente, seu Super Administrador precisa acessar sua conta e reativá-la seguindo o link Atualize seus detalhes de faturamento que aparece na tela. Se você não sabe quem é o seu Super Administrador, por favor entre em contato que nós entraremos em contato com eles diretamente.
Se você não deseja manter sua conta Capsule, ela será automaticamente encerrada se não for reativada dentro de 60 dias. Por favor, certifique-se de exportar seus dados antes do encerramento, pois todos os dados serão excluídos após o término.
Restaurando sua conta
Uma vez que uma conta é cancelada, o seu Super Administrador tem 14 dias nos quais ele pode restaurar sua conta antes que os dados sejam permanentemente excluídos. Fazer login e inserir um novo cartão de pagamento irá restaurar imediatamente sua conta para o estado ativo. Um único pagamento será realizado no dia em que a conta for restaurada, e nos dias subsequentes para quaisquer pagamentos pendentes.
Se houver um motivo pelo qual você não pode pagar ou restaurar sua conta no tempo disponível, por favor entre em contato conosco, pois pode haver maneiras de ajudá-lo.
Férias de Pagamento
A Capsule não permite nenhum tipo de férias formais de pagamento. Existem algumas maneiras muito limitadas pelas quais podemos ajudá-lo. Entre em contato conosco para que possamos discutir opções.