Gerir a sua subscrição
Uma das responsabilidades do Superadministrador é gerir a subscrição do Capsule. O nosso processo de faturação foi concebido para simplificar os pagamentos, dando-lhe mais tempo para se concentrar no trabalho de que gosta. Saiba mais abaixo sobre como funciona a faturação do Capsule.
As assinaturas mensais do Capsule são pagas antecipadamente. O Capsule só aceita pagamentos mensais com cartões de crédito Mastercard, cartões de débito Mastercard, cartões de crédito ou débito Visa ou cartões Amex. O pagamento com cartão visa garantir a simplicidade, uma vez que os nossos clientes estão espalhados por todo o mundo e não é possível disponibilizar uma opção universal de débito direto.
O seu cartão será debitado automaticamente no início de cada período e, se o pagamento for efetuado com sucesso, o Superadministrador receberá por e-mail uma fatura-recibo como comprovativo de pagamento.
Os dados do seu cartão são introduzidos e encriptados nos servidores dos nossos fornecedores de serviços de pagamento. Estes fornecedores cumprem a norma PCI DSS, o que garante que o seu cartão e os respetivos dados são protegidos com o mais elevado nível de segurança e nunca são vistos nem conhecidos por ninguém.
Os pagamentos são efetuados antecipadamente e, em cada data de pagamento, o custo da sua subscrição é calculado da seguinte forma:
Custo da subscrição = O número de Utilizadores (ativos, suspensos e pendentes) multiplicado pelo preço do plano no dia da faturação.
Quando começar a pagar:
- Se criar uma nova conta num plano pago, terá direito a um período experimental de 14 dias, durante o qual poderá testar todas as funcionalidades e integrações disponíveis no plano. Se decidir continuar a utilizar o Capsule, a faturação começará automaticamente assim que o período experimental terminar.
- Se fizer o upgrade do plano Gratuito para um plano pago, o pagamento será iniciado automaticamente assim que introduzir os dados do cartão. A cobrança será efetuada com base no número de utilizadores existentes na conta nesse momento.
- A partir daí, será cobrado mensalmente o valor da assinatura até que opte por cancelar ou mudar a sua conta para um plano Gratuito. Se decidir adicionar ou remover utilizadores, o valor da assinatura será ajustado automaticamente.
Se precisar de entrar em contacto connosco sobre os seus pagamentos e o seu cartão, fale connosco e forneça apenas os últimos 4 dígitos do cartão, para que os dados completos do cartão não sejam enviados por e-mail.
Mudar da faturação anual para a mensal
Se você é um cliente com faturamento anual e deseja mudar para o faturamento mensal, pode fazer isso no último mês do seu período de faturamento. Para isso:
- Vá para Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para gerir a subscrição.
- Clique em «Mudar para faturação mensal» e, em seguida, clique em «Confirmar».
- Quando vir a mensagem «Mudou para a faturação mensal!», significa que a mudança para a faturação mensal foi concluída com sucesso.
Tenha em atenção que, se utilizar apenas a opção «faturação anual para mensal», a sua conta não passará efetivamente para a faturação mensal.
Atualizar o seu cartão de pagamento
Se pretender utilizar um cartão de pagamento diferente ou se o seu cartão antigo tiver expirado, pode atualizar os dados do cartão acedendo a:
- Vá para Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para alterar o cartão.
- Introduza os dados do novo cartão de pagamento e guarde as alterações.
Faturas
- Faturação mensal - as faturas são enviadas por e-mail ao(s) Superadministrador(es) após uma cobrança bem-sucedida, como comprovativo de pagamento.
- Faturação anual — as faturas são enviadas por e-mail ao(s) Superadministrador(es), devendo ser pagas no prazo de 30 dias.
Alterar endereço de faturação
Pode atualizar o endereço de faturação apresentado nas faturas do Capsule. Para o fazer:
- Vá para Account SettingsAccount and Plan
- Aceda à secção Faturas.
- Clique no link para alterar as opções da fatura.
- Atualize os dados do endereço de faturação e guarde as alterações.
Como enviar cópias das faturas do Capsule
As faturas da Capsule são sempre enviadas por e-mail ao Superadministrador da conta. Se desejar, pode configurar o envio de uma cópia das faturas para outro endereço de e-mail, por exemplo, o do seu departamento de contabilidade.
- Vá para Account SettingsAccount and Plan
- Aceda à secção Faturas.
- Clique no link para alterar as opções da fatura.
- Introduza o endereço de e-mail escolhido no campo Copiar para.
O endereço de e-mail em CC não precisa pertencer a um utilizador da conta e não afeta o custo mensal da subscrição.
Faturas anteriores
As cópias das faturas anteriores da Capsule estão disponíveis na sua conta. Para encontrar uma fatura anterior:
- Vá para Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para Ver faturas anteriores.
Como fazer upgrade e downgrade da sua conta
Você pode fazer upgrade ou downgrade da sua conta para um plano diferente quando quiser. Os recursos de cada plano estão destacados em nossa página de cadastro e você também pode pedir à nossa Equipe de Suporte orientações sobre as diferenças entre eles e recomendações sobre qual plano é mais adequado para você.
- Os recursos do plano superior ficarão disponíveis imediatamente se você estiver fazendo um upgrade
- Os recursos do plano superior serão removidos imediatamente se você fizer o downgrade.
- O Capsule atualizará automaticamente a sua faturação com base no novo plano quando chegar a data do próximo pagamento.
Se o downgrade resultar na perda de funcionalidades, como Equipas ou Tipos de atividade personalizados, estas não poderão ser restauradas automaticamente.
Para alterar a sua conta, aceda a:
- Account SettingsAccount and Plan
- Clique no link para Gerir a subscrição.
- Selecione o plano desejado.
Se estiver a mudar a conta para um plano inferior e esta exceder atualmente os limites do novo plano, será apresentada uma mensagem a indicar as medidas que terá de tomar para efetuar a alteração. Por exemplo, poderá ser necessário reduzir o número de Contactos ou remover Equipas.
Suspensão da conta
Os planos pagos da Capsule têm um processo simples para gerir a falta de pagamento. Espera-se que cada conta seja paga antecipadamente e, caso um pagamento falhe, são efetuadas várias tentativas para o processar com sucesso. Após 3 tentativas distintas de cobrança ao longo de um período de 20 dias:
- 20 dias após a data de vencimento — a sua conta é suspensa, impedindo o acesso de todos os utilizadores.
- 60 dias após a data de suspensão — a sua conta será automaticamente cancelada.
- 14 dias após a data de cancelamento — em conformidade com as nossas obrigações ao abrigo das regras de proteção de dados e com os nossos Termos, todos os dados são eliminados permanentemente da sua conta.
Se recebeu um e-mail ou viu uma mensagem no Capsule a informar que a sua conta foi suspensa, isso significa que todas as nossas tentativas de cobrar o pagamento no cartão associado à sua conta, ao longo de várias semanas, foram recusadas. O Capsule notifica automaticamente o Superadministrador, por e-mail, de quaisquer recusas e avisos de suspensão.
Como levantar a suspensão
Para voltar a utilizar a sua conta Capsule, o seu Superadministrador terá de iniciar sessão na conta e reativá-la, atualizando o cartão de pagamento no campo indicado. Se não for o Superadministrador, verá o endereço de e-mail dessa pessoa no ecrã, para que possa contactá-la diretamente.
Se não quiser manter a sua conta Capsule, ela será automaticamente encerrada caso não seja reativada no prazo de 60 dias. Exporte os seus dados antes do encerramento, pois todos os dados serão eliminados após o encerramento.
A restaurar a sua conta
Após o cancelamento de uma conta, o seu Superadministrador tem 14 dias para restaurá-la antes que os dados sejam excluídos permanentemente. Ao iniciar sessão e inserir um novo cartão de pagamento, a sua conta será reativada imediatamente. Será efetuado um único pagamento no dia em que a conta for restaurada e, nos dias seguintes, serão cobrados quaisquer outros pagamentos pendentes.
Se houver algum motivo que o impeça de efetuar o pagamento ou restabelecer a sua conta dentro do prazo disponível, entre em contacto connosco, pois poderá haver formas de o ajudarmos.
Períodos de carência
A Capsule não permite quaisquer períodos formais de carência de pagamento. Existem algumas formas muito limitadas através das quais poderemos ajudar. Contacte-nos para podermos discutir as opções.