Nos encanta absolutamente un buen café de especialidad aquí en Capsule y hemos sido clientes fieles del tostador de café HASBEAN con sede en Midlands durante muchos años. Justo el año pasado, cuando crecieron hasta el punto de necesitar un CRM, eligieron Capsule.
Hay mucho que aprender sobre cómo construir un negocio de HASBEAN. La empresa surgió cuando Steve Leighton, el fundador, estaba en un trabajo que no disfrutaba. Desde joven tenía amor por el café, así que decidió abrazar completamente su pasión. Desarrolló su conocimiento y experiencia a través de varios años de errores y esfuerzo, luego compartió los resultados con el mundo a través de una exitosa tienda en línea y un negocio de suministro al por mayor.
HASBEAN ha experimentado un crecimiento fenomenal desde su apertura en 2002. En junio de 2018, fueron adquiridos por Ozone Coffee Roasters International, uniéndose al negocio de tostado y hospitalidad de Ozone en Londres y Nueva Zelanda.
Steve ahora lidera la compra de café para el grupo, ampliando su impacto en los productores de café y fortaleciendo las relaciones que ha construido durante los últimos 15 años. Son estas relaciones a largo plazo las que permiten a HASBEAN crear un producto excepcional para sus clientes.
Pero a medida que el negocio crecía, se hizo difícil para una sola persona mantener todas las relaciones con los clientes tan de cerca mientras equilibraba todo lo demás. Así que en julio de 2018, con el apoyo de sus nuevos socios, introdujeron Capsule.
Capsule lleva un registro de los clientes
HASBEAN manejaba a los clientes increíblemente bien con numerosas hojas de cálculo, correos electrónicos y una gran memoria, pero a medida que crecían, ocasionalmente se perdían oportunidades de venta. Ahora que Capsule está implementado, esto ya no sucede.
Su software esencial de atención al cliente, Zendesk, y el software de contabilidad, Xero, están integrados en Capsule, así que ahora pueden ver quién ha pedido, quién ha pagado y quién necesita ayuda desde un solo lugar.
Esto hace la vida más fácil en tantos aspectos, especialmente ahora que el negocio tiene capas adicionales de gestión.
“Capsule ha sido un verdadero cambio de juego para nosotros. Empezamos a usarlo e instantáneamente cosas como la información del cliente y las previsiones de ventas se volvieron mucho más fáciles de manejar.”Dale Harris Director de Ventas al por Mayor
Capsule motiva al equipo de ventas
HASBEAN tuesta café de alta calidad, especializado y cuenta con un equipo de ventas increíblemente apasionado y conocedor. Pero su producto especializado no se adapta a todas las necesidades empresariales. Puede ser un poco decepcionante para un vendedor cuando no ganan cada oportunidad.
“Después de un día difícil, mi equipo puede iniciar sesión en Capsule y ver su canal de pedidos y muy claramente el número de ventas que están generando, su impacto personal en el negocio y en nuestros productores alrededor del mundo, es un gran impulso moral.”
Con Capsule, HASBEAN ahora tiene una visión mucho más precisa de sus prospectos, tasas de conversión y fuentes de nuevos negocios. También pueden ver claramente el éxito de su proceso de ventas.
Dado que la información del cliente ahora se almacena en un solo lugar, el equipo también obtiene una instantánea clara de cada cliente, como el equipo que tienen, cuándo fue atendido por última vez y lo que están pagando por el café.
“Nuestros empleados conocen la situación de cada cliente antes de entrar a una reunión ya que toda la información está frente a ellos antes de ir - es tan fácil y permite un mejor uso de nuestro tiempo.”
Capsule brinda a los agricultores la certeza para experimentar
El mundo del café es verdaderamente fascinante y si consumes mucho, es interesante saber dónde comenzaron los sabores. HASBEAN tiene relaciones tan estrechas con sus productores que el equipo pasa muchas semanas al año con los agricultores en América Central, África y Asia, por lo que el sitio web de HASBEAN es un gran recurso.
Para los agricultores, como Alejandro Martínez de El Salvador que se muestra arriba, para experimentar con nuevos tipos de granos y crear sabores emocionantes, necesitan la certeza por parte del comprador de que ordenarán una cantidad consistente del café cada año.
Esto es cuando la previsión de ventas y un CRM son cruciales. Incluso teniendo en cuenta las estimaciones excesivamente optimistas de los nuevos clientes, las previsiones de HASBEAN para el año son más precisas ahora que utilizan Capsule. Excelentes noticias para el negocio, los agricultores y por supuesto los clientes. Con los productores teniendo confianza en su futuro, están más capacitados para experimentar - así que pronto deberían llegar al mercado más sabores fabulosos.
“Acabamos de pasar por nuestro proceso de presupuestación para el próximo año y podemos ver en nuestro CRM que si mantenemos nuestro porcentaje de conversión existente con los clientes potenciales confirmados, ya habremos avanzado un X porcentaje del camino. Entonces, nos sentimos más seguros de saber cuánto café comprar y, a su vez, nuestros productores de café también se sienten mucho más seguros.”
Un sistema CRM puede ofrecer a una empresa una multitud de beneficios, pero como admite Dale, HASBEAN se resistió a invertir en uno después de enfrentarse a sistemas que eran demasiado caros o simplemente no podían resolver sus problemas.
“Acabamos de pasar por nuestro proceso de presupuestación para el próximo año y podemos ver en nuestro CRM que si mantenemos nuestro porcentaje de conversión existente con los clientes potenciales confirmados, ya habremos avanzado un X porcentaje del camino. Entonces, nos sentimos más seguros de saber cuánto café comprar y, a su vez, nuestros productores de café también se sienten mucho más seguros.”
La flexibilidad de Capsule permite que cualquier negocio de todas las industrias se beneficie de un CRM. Nos encanta escuchar cómo nuestros clientes utilizan Capsule y compartir su éxito. Si te gustaría aparecer en nuestro blog, por favor ponte en contacto.
