Al poner en marcha un negocio, se conoce a mucha gente nueva y hay que poner mucha atención a las relaciones. Normalmente, una hoja de cálculo funciona bien para mantenerte organizado, pero a medida que creces, empiezas a pensar en algo más sofisticado para seguir por el buen camino.
Así es como Sue Keogh, directora y fundadora de Sookio, una galardonada agencia digital con sede en Cambridge, Reino Unido, descubrió Capsule hace exactamente cinco años.
Sookio desarrolla estrategias digitales, campañas y crea contenidos, además de capacitar en competencias digitales a través de una serie de talleres internos y en línea. Cuando el negocio empezó a crecer, Sue estaba muy consciente de los riesgos de guardar en la cabeza toda la información detallada sobre sus clientes actuales y potenciales. Pero poner en marcha herramientas empresariales en esta etapa tan temprana parecía ir demasiado lejos.
Sue eligió Capsule inicialmente para almacenar toda su información de contacto y hacer un seguimiento de sus relaciones con los clientes, pero cuanto más la utilizaba, más descubría cosas que podía hacer.
Nada se escapa
Al principio, Sue utilizaba Capsule principalmente como base de datos de clientes para organizar su información y registrar su actividad. Creaba etiquetas para cada contacto, de modo que se pudiera ver rápidamente información importante, como el origen de un contacto. De pronto, resultó mucho más fácil entender a sus clientes y segmentar su audiencia.
A Sue también le fue muy útil disponer de un sistema que le recordara cuándo tenía que volver a comunicarse con un cliente, para asegurarse de que no se le escapaba nada.
Capsule ayuda a mostrar a los clientes que nos importan
Un buen servicio al cliente puede darse por sentado, pero requiere mucho trabajo y organización. Un CRM como Capsule puede ayudarte a mantenerte organizado y al tanto de las comunicaciones con tus clientes.
Del mismo modo, cuando un proyecto queda en suspenso durante un par de meses, es mucho más fácil que Capsule se acuerde de hacer un seguimiento en lugar de depender de uno mismo.
Este enfoque funciona claramente para Sookio, que es una empresa bien establecida y en crecimiento, donde la retención de clientes es alta y si la gente alguna vez se aleja, vuelve rápidamente.
Reuniones de ventas centradas en una única fuente de información
Hoy en día, el equipo se ha multiplicado por dos e incluye más roles centrados en las ventas, y Capsule es el punto central de sus reuniones semanales.
Sue admite que no basta con disponer de las herramientas adecuadas, sino que también se requiere capacitar a los empleados para que las utilicen correctamente y de forma coherente, de lo contrario los datos serán inexactos.
Esto se solucionó rápidamente, por lo que ahora disponen de una única fuente exacta de la verdad. Aunque el equipo está mucho tiempo fuera de casa, eso no le impide mantener Capsule al día.
Sookio fue fundada en 2008 por Sue Keogh tras una carrera como editora de sitios web para la BBC, ITV.com, Magic FM, Yahoo y AOL. Al hacerse autónoma mientras hacía malabares con la llegada de un nuevo bebé, Sue se convirtió en una experta en redes sociales y la gente se ponía en contacto regularmente para que les ayudara a hacer crecer sus marcas en Internet. Antes de darse cuenta, había montado su propio negocio. A la gente le resultaba difícil pronunciar el nombre "Sue Keogh", así que ella siempre lo escribía fonéticamente. Cuando necesitó un nombre para su negocio, nos pareció adecuado el que escribía habitualmente: Sookio.
El futuro de Sookio es apasionante: recientemente contrató a un jefe de producción para poder hacer más videos y podcasts, lanzó la escuela Sookio, una nueva serie de cursos breves, y han ganado muchos premios. Como su nueva administradora, Naomi, ayuda a liberar el tiempo de Sue, ella está deseando hablar en más eventos, crear redes y hacer crecer a su negocio. Puedes informarte de sus avances si sigues a @sookio en Twitter.