Le chat en direct est l'équilibre parfait pour le service client : il évite l'appel téléphonique, que beaucoup préfèrent esquiver, tout en conservant l'interaction avec les membres du support client.
Mais avec tant d'options, choisir le bon logiciel de chat en direct peut sembler impossible.
Mais ne vous inquiétez pas pour cela ! Notre guide vous aidera à trouver l'option idéale pour rationaliser votre flux de travail et fournir un service client exceptionnel.
Comment choisir le meilleur chat en direct pour votre entreprise ?
Avant de commencer à passer au crible la mer d'options, prenez en compte nos conseils. Nous vous aiderons à choisir un outil adapté à vous et à votre entreprise.
01 Déterminez votre budget
Évaluez vos dépenses globales et le retour sur investissement potentiel d'un système de chat en direct.
De nombreux prestataires proposent un plan gratuit, vous permettant d'essayer leurs services sans dépenser d'argent. Certains outils sont entièrement gratuits et répondent néanmoins aux besoins de communication de base, mais cela dépendra de vos efforts commerciaux globaux.
Connaître précisément votre budget limite vos choix. Parfois, moins c'est plus. Lorsque vous réduisez les options, il peut être plus facile de décider de l'outil approprié.
02 Définissez vos objectifs
Il faut déterminer les objectifs et le budget comme premiers éléments – ils constituent la base de votre processus de prise de décision.
Réfléchissez aux besoins de votre entreprise et aux indicateurs que vous suivez.
Voulez-vous améliorer la satisfaction client ? Ou cherchez-vous à augmenter l'engagement des clients ?
Définissez ce que vous attendez du support par chat en direct. Des objectifs clairs permettent également de réduire les choix.
03 Testez-le avant de valider
Commencez par un essai gratuit pour voir comment le widget de chat en direct fonctionne sur votre site web. Un essai vous permet d'évaluer la fonctionnalité du chat en direct directement à travers de réelles interactions avec les clients.
Vous pouvez voir comment il s'intègre bien avec vos autres canaux de communication. Avant de réaliser un investissement complet dans l'outil, vous devez vous assurer qu'il répond à vos normes et vous aide à offrir une meilleure expérience client.
04 Vérifiez les avis des clients
Lisez les avis des clients pour comprendre les points forts et les problèmes potentiels du logiciel de la part de ceux qui ont une expérience directe.
Les avis peuvent révéler l'efficacité de l'outil pour aider les agents à fournir des réponses rapides et utiles. Les critiques les plus utiles sont celles données par des entreprises similaires à la vôtre.
05 Évaluer la facilité d'intégration
Une intégration simple signifie que vous pouvez continuer à vous concentrer sur votre entreprise tout en améliorant les interactions avec les clients. Ensuite, le logiciel de chat en direct s'intègre sans causer de perturbations à vos systèmes actuels, tels que les CRMs. Vous pouvez immédiatement commencer à améliorer la manière dont vous communiquez avec les clients, en utilisant de nouveaux outils pour répondre immédiatement.
Vérifiez si le logiciel fonctionne bien avec vos plateformes de commerce électronique et outils d'analyse (comme Google Analytics). Utilisez leurs fonctionnalités avancées sans difficulté.
Des intégrations puissantes peuvent conduire à de hautes performances. Le chat en direct fournit beaucoup d'informations sur vos prospects, alors utilisez-les bien. Vous avez obtenu leur adresse e-mail via le chat web ?
Alors utilisez-le comme une autre opportunité de marketing.
Lorsqu'il est intégré avec Transpond, vous pouvez leur envoyer des messages par courriel sur les sujets/produits/services qui les intéressent. Cet outil vous permet de suivre leur activité après avoir cliqué sur un lien que vous avez envoyé.
Mais ce n'est pas la fin, vous pouvez envoyer de superbes campagnes, nettoyer votre liste d'e-mails, créer des formulaires, et plus encore. Consultez la liste complète des fonctionnalités de Transpond.
Que cela commence par un logiciel de chat en direct, et se termine par des campagnes personnalisées qui convertissent. Le tout avec Transpond par Capsule.
Lisez aussi : Comment augmenter la productivité de votre équipe marketing.
06 Évaluer le support client
Il est normal de nécessiter un peu plus d'aide lors de la première utilisation d'un nouvel outil. C'est pourquoi il est bon de se renseigner sur le support client avant de prendre votre décision finale.
Les pages d'avis sont d'une grande aide ici. Lisez-les pour évaluer leur réactivité et la gamme d'options de support qu'ils proposent, telles que le chat en direct, l'email et l'assistance téléphonique.
07 Comparez les fonctionnalités
Une comparaison détaillée facilite le choix d'un outil adapté à vos besoins spécifiques et à votre budget. C'est l'une des manières de maximiser la valeur de votre investissement.
Recherchez des aspects clés tels que la fonctionnalité de chat et la capacité d'enregistrer l'historique des conversations. Ces fonctionnalités améliorent la manière dont vous interagissez avec les clients et suivez les discussions précédentes. De nombreuses options existent, chacune avec différentes capacités et gammes de prix.
Concentrez-vous sur le nombre de sièges que chaque plan vous offre, et si cela pourrait potentiellement vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés au départ.
De plus, envisagez de contacter leurs équipes de vente pour discuter des forfaits – peut-être qu'un plan personnalisé sera meilleur et plus économique à long terme.
08 Examiner les mesures de sécurité
Les gens doivent parfois partager leurs données sensibles via le chat en direct, donc vous devez protéger les données des clients et les transcriptions de chat contre l'accès non autorisé.
Vérifiez si le logiciel propose le chiffrement et la conformité (comme le RGPD) avec les réglementations sur la vie privée. Des fonctionnalités de sécurité adéquates empêchent les violations de données et assurent la sécurité de votre entreprise.
Toujours se renseigner sur les pratiques de sécurité avant de décider de se prémunir contre les menaces potentielles.
09 Recherchez la scalabilité
La scalabilité est particulièrement importante pour les petites entreprises qui prévoient de se développer. Vous souhaitez une solution qui évolue avec vous et s'adapte à la demande croissante sans perdre en performance.
Renseignez-vous sur les options de mise à niveau et les fonctionnalités supplémentaires qui prennent en charge des volumes de clients plus importants et des besoins plus complexes.
Vérifiez si le logiciel peut gérer les interactions via plusieurs canaux et soutenir à la fois votre équipe et plusieurs clients à mesure que votre entreprise se développe.
Lisez aussi : La personnalisation à grande échelle – comment créer un lien personnel avec un large public.
Les meilleures options de chat en direct
Comme vous savez exactement ce qu'il faut rechercher dans un chat en direct, passons à l'un des meilleurs outils disponibles sur le marché.
#1 Conversations Transpond
Interagir efficacement avec les clients nécessite plus que de simplement envoyer des messages marketing. Avec la fonction Conversations de Transpond, vous pouvez communiquer directement avec votre public via le chat web et l'email, en vous assurant qu'ils reçoivent le soutien dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Boîte de réception unifiée pour chat et e-mail – Gérez toutes les conversations en un seul endroit, permettant une expérience client fluide.
- Chat Web – Installez un widget de chat sur votre site afin que les visiteurs puissent poser des questions et recevoir des réponses instantanées.
- Assistant IA – Automatisez les réponses en utilisant une IA formée sur votre contenu et votre documentation pour des réponses rapides et précises.
- Renvoi d'e-mails – Configurez le transfert de courrier pour acheminer les e-mails des clients directement dans votre boîte de réception unifiée.
- Collaboration d'équipe – Partagez la charge de travail et assurez-vous que toutes les demandes sont traitées efficacement.
- Perspectives Marketing – Obtenez des informations précieuses à partir des interactions pour améliorer l'automatisation et les campagnes d'emailing.
Jade Say - Chef de produit
« Les fonctionnalités de chat en direct sont idéales pour toute personne cherchant à améliorer son support client et à répondre aux questions de vente en temps réel. Les clients potentiels s'attendent à des réponses rapides et les petites entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation d'un agent IA lorsqu'elles ne sont pas disponibles pour s'assurer de ne manquer aucune opportunité. »
Pourquoi utiliser Transpond Conversations ?
En intégrant le chat en direct et l'email dans votre stratégie d'engagement client, vous assurez une expérience fluide et réactive qui améliore la satisfaction des clients et augmente les conversions. Que ce soit un support en temps réel via le Web Chat ou une communication continue par email, Conversations vous aide à rester connecté via les canaux préférés de vos clients.
James Keeler - Responsable de la réussite client
La fonctionnalité Conversations de Transpond permet une communication instantanée, augmentant l'engagement des clients et les conversions. Elle aide à capturer des prospects, à résoudre des demandes de support et à stimuler les ventes. Lorsqu'elle est intégrée à l'IA, les chatbots peuvent gérer les questions courantes en utilisant la documentation commerciale et escalader les problèmes complexes vers un humain, réduisant la charge de travail et augmentant l'efficacité pour les petites entreprises.
Tarification :
Forfait Démarrage - 7 £ par mois facturé annuellement : Inclut 3 utilisateurs et 2 500 envois d'e-mails ainsi que 3 boîtes de réception pour le suivi des réponses, 1 automatisation, 1 condition d'automatisation, et le suivi web pour 1 flux RSS de site dynamique
Plan de croissance - 14 £ par mois facturé annuellement : Inclut 5 utilisateurs et 2 500 envois d'e-mails ainsi que 5 boîtes aux lettres de suivi des réponses, des automatisations illimitées, 5 conditions d'automatisation, le suivi web pour 5 sites, 3 campagnes sur les réseaux sociaux, des blocs de modèles personnalisés et des tests A/B d'e-mails.
Plan Avancé – 41 £ par mois facturé annuellement : Inclut 10 utilisateurs et 3 750 envois d'e-mails ainsi que 15 boîtes de réception de suivi de réponses, automatisations illimitées, 15 conditions d'automatisation, suivi web pour 10 sites, 10 campagnes sociales et 1 boîte de réception de conversations.
Forfait Ultime – 68 £ par mois facturé annuellement : Comprend un nombre illimité d'utilisateurs, 5 000 envois d'e-mails, des boîtes de réception de réponses illimitées, des automates illimités, des conditions d'automatisation illimitées, un suivi web illimité, des campagnes sociales illimitées, des boîtes de réception de conversations illimitées et un assistant de chat web IA.
Avec Transpond Conversations, vous pouvez optimiser l'engagement des clients tout en rationalisant la communication, en garantissant que chaque interaction compte
#2 Userlike
Userlike de Lime est une plateforme de messagerie que les entreprises utilisent pour rester en contact avec les clients via le chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, et plus encore. Toutes les communications sont gérées dans une seule boîte de réception centralisée.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Automatisation IA
- Confidentialité des données et conformité au RGPD
- Modules complémentaires et intégrations : Capsule CRM, Google Analytics, BigCommerce, et plus encore.
Tarification
Il y a un essai gratuit, si vous souhaitez l'essayer d'abord. Vous pouvez choisir parmi les quatre plans disponibles :
Gratuit à 0 €/mois: fonctionnalités de base, messages du site web, accès API de base – capacités d'intégration limitées avec des systèmes externes.
Équipe à 130 €/mois : accès complet à l'API, routage des messages, intégration professionnelle – assistance pour le support et la configuration.
Corporate à 350 €/mois : marque blanche, gestionnaire de compte dédié, support et service personnalisés par un professionnel dédié, fonctionnalités administratives avancées pour gérer plusieurs équipes ou départements.
Flex (Tarification non spécifiée) : configuration flexible des widgets et des sièges, intégration GPT-4 et fonctionnalités d'IA, formation professionnelle et gestionnaire de compte dédié.
Défis signalés par les utilisateurs
- Le logiciel prend du temps à apprendre en raison de sa complexité.
- C'est déroutant d'ajouter des langues au widget du site web, ce qui rend la configuration difficile.
- Les paramètres importants sont difficiles à trouver — ils sont cachés dans les menus.
- La personnalisation pourrait être améliorée – les utilisateurs pourraient ne pas réussir à faire en sorte que le widget de chat ait l'apparence souhaitée sur leur site web.
- Cela ne s'intègre pas bien avec WhatsApp Business.
#3 REVE Chat
REVE Chat est une plateforme de chat en direct automatisée pour engager les clients 24h/24, qualifier les prospects sur divers canaux et améliorer les conversations par chat.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Le support par chat en direct et par chatbot
- API & SDK de messagerie
- De nombreuses intégrations : Capsule, Facebook (Messenger et commentaires), Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, et plus encore
- Transfert de fichier
Tarification :
Il existe un ensemble distinct de forfaits pour le chat en direct, et il y en a trois, chacun avec un essai gratuit :
Standard à 15 $ par agent/mois: Messenger et commentaires Facebook, interactions DM & Story Instagram, gestion des départements, déclencheurs automatiques et chat proactif.
Avancé à 25 $ par agent/mois : WhatsApp Business, chat vidéo et vocal, Viber Messenger, Telegram Messenger, mise en file d'attente et SDK de chat mobile.
Entreprise à 50 $ par agent/mois: co-navigation, réservation de rendez-vous, nouveau partage d'écran, développement personnalisé, support à l'intégration, solution sur site ou en cloud.
Défis signalés par les utilisateurs
- L'interface utilisateur du widget de chat nécessite des améliorations. Les utilisateurs signalent qu'elle n'est pas très conviviale.
- Il n'est pas possible de créer des billets directement depuis le tableau de bord.
- La période d'essai gratuite devrait être prolongée, afin que les utilisateurs puissent tester le logiciel plus en profondeur.
#4 Olark
Si vous recherchez une solution de chat en direct complète avec des fonctionnalités de chatbot, Olark pourrait vous intéresser. La plateforme est connue pour sa simplicité et son prix relativement bas.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Suivi de la performance de votre équipe d'assistance
- De nombreuses intégrations
- Interface conviviale
- Assistance IA (uniquement dans le forfait le plus élevé)
Tarification
La tarification est assez simple – il n'y a que deux plans payants, mais vous pouvez l'essayer avec un essai gratuit.
Olark en libre-service à 29 $ par agent/mois: partage de fichiers, détails des visiteurs et suivi des pages, notifications de chat, rapports sur le volume de chat et surveillance de l'activité des agents.
Pro Olark (Devis personnalisé requis): Automatisation de chatbot CoPilot, gestionnaire de compte personnel, support de conformité, intégration CRM et helpdesk, et support prioritaire.
Défis signalés par les utilisateurs
- Les réglages sont difficiles à ajuster.
- Il n'y a pas d'application de chat en direct sur mobile. Un agent du support client ne peut pas répondre aux chats lorsqu'il n'est pas à son ordinateur.
- Il ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités avancées par rapport à d'autres plateformes.
- La personnalisation de la fenêtre de chat pourrait être améliorée.
#5 LiveChat
LiveChat est l'une des solutions les plus populaires pour les logiciels de support par chat en direct. Elle offre de nombreuses fonctionnalités et outils pour fournir un excellent service client sur de multiples canaux.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Fonctionnalités de l'IA : analyse de sentiment, suggestion de tags, amélioration de texte
- Règles de routage basées sur la géolocalisation
- Chatbot (module complémentaire, à partir de 52 $/mois)
- Sécurité robuste
Tarification
Choisissez parmi les quatre forfaits. Il y a aussi un plan supplémentaire qui inclut une solution de chatbot, mais il commence à 72 $, donc il est considéré comme assez cher par rapport aux forfaits qui incluent seulement le chat en direct.
Offre de départ à 24 $ par siège/mois : fonctionnalités de chat de base, historique de chat de 60 jours et options de personnalisation de base.
Équipe à 49 $ par siège/mois : personnalisation complète des widgets, groupes d'agents et rapports avancés.
Affaires à 69 $ par siège/mois: avec toutes les fonctionnalités du plan Équipe et certaines avancées telles que la prévision du personnel et l'ordonnancement du travail.
Entreprise (devis personnalisé requis): infrastructure dédiée, déploiement sur site et conformité HIPAA.
Défis signalés par les utilisateurs
- Les options de personnalisation pour les profils d'agents pourraient être plus avancées.
- Il ne s'intègre pas bien avec de nombreux autres outils. Cela rend plus difficile la rationalisation de votre flux de travail si vous utilisez d'autres logiciels.
- La configuration pour bannir des clients est limitée. Vous pouvez seulement définir des bannissements pour un certain nombre de jours, pas de manière permanente.
- Cela peut être coûteux lorsqu'il y a de nombreux agents de support.
#6 Interphone
Intercom est un logiciel de service d'assistance tout-en-un idéal pour les services financiers, le commerce électronique, l'éducation, la santé, et plus encore. Outre le chat en direct, Intercom est équipé d'automatisation de chatbot et de fonctionnalités d'IA également.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Implémentation facile dans l'application
- Plateforme de données client
- Messagerie proactive
- Possible de créer des tickets de support
- Aperçus et rapports de l'IA
Tarification
Intercom, avec ses trois niveaux de plans, propose des solutions adaptées aux différents besoins des entreprises et saisit :
Essentiel à 39 $/mois/place : une boîte de réception partagée, des tickets de support et une automatisation de base.
Avancé à 99 $/mois/place: flux de travail et automatisation avancée, boîtes de réception d'équipe et support proactif.
Expert à 139 $/mois/place: gestion de la charge de travail et des conversations, centre d'aide multilingue et tableau de bord en temps réel.
Il y a également une offre spéciale pour les startups et un module complémentaire qui fournit des fonctionnalités de support proactif supplémentaires.
Défis signalés par les utilisateurs
- La fonction de recherche ne fonctionne pas comme prévu. Les utilisateurs signalent qu'ils ont du mal à trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
- Les prix sont plutôt élevés.
- L'interface subit parfois des dysfonctionnements. Vous devez rafraîchir votre navigateur pour le corriger, ce qui peut interrompre votre travail.
- Le service client est lent à répondre.
#7 Pure Chat
C'est l'une des applications de chat en direct avec une interface simple. Pure Chat est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas besoin de plateformes de communication très avancées.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Discussions illimitées
- Tableau de bord facile à utiliser
- Widget de chat en direct personnalisable
- Abordable
Tarification
Pure Chat propose deux principaux plans tarifaires, chacun axé sur différentes fonctionnalités pour différents types d'entreprises.
Croissance à 49 $/mois/4 utilisateurs: notifications SMS, chats illimités, accès au centre d'engagement et applications mobiles iOS & Android.
Pro à 99 $/mois/10 utilisateurs: 1 000 notifications SMS, personnalisation avancée du widget de chat en direct, toutes les intégrations et historique illimité des transcriptions de chat.
Défis signalés par les utilisateurs
- Ils proposent uniquement une version d'essai gratuite au lieu d'un niveau entièrement gratuit. Cela limite les tests à long terme sans frais.
- L'équipe de support ne répond pas rapidement lorsqu'il y a un problème. Les utilisateurs sont laissés sans aide au moment où ils en ont le plus besoin.
- Le produit pourrait avoir plus de fonctionnalités.
- Il déconnecte les utilisateurs s'ils ne sont pas actifs pendant un certain temps. Cela peut interrompre le travail, surtout pendant les périodes chargées.
#8 Smartsupp
Smartsupp vous permet de communiquer avec les visiteurs de votre site web via des messages de chat en direct, mais pas seulement – il y a aussi une solution de chatbot à bord.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Fenêtre de chat en direct hautement personnalisable
- Réponses préenregistrées
- Assistance IA : Assistant de réponse IA, Assistant d'achat IA, Chatbot IA conversationnel
- Fonctionne bien pour le commerce électronique
- Automatisation de chatbot
Tarification
Il y a quatre forfaits, dont un est gratuit pour toujours. Les autres (à l'exception du forfait Ultime) incluent un essai gratuit.
Gratuit à 0 $/mois: un agent, fonctionnalité de chat en direct, et jusqu'à 100 conversations par mois.
Standard à 28 $/mois/3 agents: chatbot, support IA, messages automatiques, capacités de génération de leads, API REST et exportation de données.
Pro à 60 $/mois/3 agents: agents pouvant être augmentés jusqu'à 10, chatbots IA, historique de conversation de 3 ans et messages automatiques.
Ultime (avec tarification personnalisée): Chatbot IA avec ChatGPT, gestionnaire de compte dédié, SDK mobile et intégration WhatsApp.
Défis signalés par les utilisateurs
- Les utilisateurs ne peuvent pas discuter directement avec les clients depuis le tableau de bord Prestashop. Ils doivent changer de système pour parler aux clients.
- La configuration des conversations automatisées peut prendre un certain temps.
- La personnalisation du widget de chat en direct pourrait être plus avancée.
- Il n'est pas possible de payer un abonnement annuel mensuellement. Les utilisateurs doivent payer le montant total à l'avance, ce qui peut ne pas être réalisable pour tout le monde.
- L'intégration de Facebook nécessite des améliorations. Lorsque les utilisateurs répondent aux messages via Smartsupp, certains messages n'apparaissent pas comme lus dans la Meta Business Suite.
#9 Dérive
Drift est un logiciel de service client complet avec de nombreux outils. Il convient mieux à ceux qui disposent d'un budget plus élevé.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Fonctionnalités de l'IA
- Rapports et analyses
- Chatbots personnalisés
- Test A/B
- RBAC personnalisé
Tarification
C'est assez simple, mais le prix d'un seul forfait est disponible. Pour les autres, il faut contacter le service commercial.
Abonnement Premium à 2 500 $/mois : chat en direct, réunions, chatbot personnalisé et Intel.
Avancé (avec tarification personnalisée): les fonctionnalités Premium et l'accès rapide, les audiences et les tests A/B.
Entreprise (avec tarification personnalisée): les fonctionnalités avancées, espaces de travail, chatbot alimenté par l'IA et contrôle d'accès basé sur les rôles personnalisé.
Défis signalés par les utilisateurs
- Configurer Drift est difficile. Les utilisateurs trouvent pénible de modifier des paramètres tels que les horaires des réunions, ce qui rend le démarrage frustrant.
- L'extension Chrome n'est pas fiable.
- L'intégration de Drift avec Salesforce est limitée. Elle ne peut envoyer des données qu'à certaines parties de Salesforce, et encombre ces zones avec trop d'informations.
- Il y a des problèmes d'intégration du calendrier. Les utilisateurs ont rencontré des problèmes pour lier Drift à leurs calendriers, bien que ceux-ci puissent être résolus en parlant au support.
- Les notifications retardées entraînent des discussions manquées. Souvent, au moment où les utilisateurs reçoivent les notifications de chat en direct, le prospect a déjà quitté la page.
#10 Tidio
Si vous recherchez une plateforme de service client tout-en-un avec une solution logicielle de chat en direct, Tidio pourrait bien vous convenir.
Meilleures caractéristiques et points forts :
- Fonctionnalités robustes de service d'assistance
- Multicanal
- Assistance IA (chatbot Lyro AI, Assistant de réponse)
- Fonctionnalités d'automatisation des ventes et du support
Tarification
Chez Tidio, les entreprises à chaque étape trouveront quelque chose d'intéressant.
Gratuit à 0 €/mois: chat en direct, billetterie, intégrations aux réseaux sociaux.
Offre de départ à 29 €/mois: tout ce qui est dans l'offre Gratuite, statistiques de base, liste des visiteurs en temps réel, heures d'ouverture et support par chat en direct (24/5).
Croissance à 59 €/mois: tout ce qui est dans le forfait Starter, jusqu'à 1000 conversations gérées, analyses avancées, fonctionnalités avancées de Tidio, pas de marque Tidio (module complémentaire), autorisations.
Tidio+ commence à 499 €/mois : tout ce qui est inclus dans l'offre Growth, limite personnalisée de conversations, limite personnalisée de conversations Lyro, limite personnalisée de visiteurs atteints, gestionnaire de succès dédié et sessions de formation.
Défis signalés par les utilisateurs
- Un essai gratuit n'est que de 7 jours, alors que d'autres outils en offrent 14.
- Les utilisateurs doivent se reconnecter souvent à l'application Windows. La fréquence des connexions peut interrompre leur flux de travail.
- Le panneau des paramètres et de configuration sur Tidio déroute les nouveaux utilisateurs.
- La tarification de Tidio préoccupe certains utilisateurs, en particulier ceux qui utilisent la version gratuite. Ils estiment que le coût de la mise à niveau est trop élevé, ce qui les empêche d'utiliser plus de fonctionnalités.
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Conclusion
Armé de ces connaissances et de la liste pratique des meilleurs candidats, vous êtes maintenant prêt à choisir le logiciel de chat en direct qui correspond le mieux à votre stratégie.
N'oubliez pas, l'outil adéquat peut transformer votre service client – mais seulement si la décision est bien réfléchie.
Alors choisissez-en un qui évolue avec votre entreprise et simplifie vos opérations ! Si vous avez des doutes, profitez des essais gratuits.
