Gérer une boutique en ligne est dynamique et passionnant, mais cela peut aussi vouloir dire jongler avec une centaine de petites tâches juste pour que tout continue de tourner. L’intégration de Capsule à Shopify vous enlève un souci de l’esprit.
Shopify vous aide à vendre. Capsule vous aide à construire des relations. Lorsque vous connectez les deux, vous débloquez un flux de travail rationalisé qui garde vos contacts organisés, vos relances ponctuelles et votre équipe concentrée sur l’essentiel : développer votre entreprise.
Pourquoi connecter Shopify à Capsule ?
Que vous prépariez vos 50 premières commandes ou que vous passiez à des milliers, cette intégration vous aide à automatiser les tâches clés tout au long de votre parcours de vente et de relation client. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en associant Capsule et Shopify :
1. Ajoutez instantanément de nouveaux clients à Capsule CRM
Lorsqu’un nouveau client achète un produit dans votre boutique Shopify, l’intégration recherche automatiquement ou crée une nouvelle fiche contact dans Capsule CRM, en enregistrant des informations importantes telles que :
- Numéro de commande
- Articles achetés
- Prix de l’article
De cette façon, vous pouvez retrouver à la fois les données clients et les informations de commande en un seul endroit centralisé, sans avoir à rédiger manuellement chaque achat.
2. Historique complet des commandes en un coup d’œil
Aidez votre équipe à aider vos clients : avec un accès instantané à l’historique complet des commandes de chaque client dans sa propre fiche de contact, votre équipe peut rapidement retrouver les commandes à préparer et à emballer, ou gérer en un clin d’œil tout problème de support.
3. Une exécution des commandes plus intelligente
Il ne s’agit pas seulement d’enregistrer vos commandes : Capsule CRM propose aussi la gestion de projets. Vous pouvez en plus personnaliser vos automatisations pour qu’à chaque nouvelle vente, un nouveau « projet » soit créé dans un tableau de traitement des commandes sur mesure.
Avec votre tableau de traitement des commandes, votre équipe peut suivre le statut de chaque commande et les prochaines actions à effectuer, pour gagner en efficacité et réduire les erreurs.
Astuce: Connectez Capsule CRM et Transpond pour partager automatiquement des mises à jour avec vos clients lorsque leur commande quitte votre entrepôt.
4. Récupérer les paniers abandonnés
Les distractions sont constantes dans notre vie quotidienne, il est donc très facile d’ajouter des articles au panier, de partir sur autre chose et d’oublier.
Aidez vos clients à finaliser leur achat en leur rappelant leurs paniers abandonnés grâce à cette intégration Shopify : votre Zap personnalisé se déclenche lorsqu’un panier est abandonné, créant ou mettant à jour la fiche de contact de l’utilisateur dans Capsule CRM.
À partir de là, vous pouvez déclencher d’autres automatisations pour envoyer des campagnes d’e-mails ou de SMS afin de relancer l’acheteur ou de l’inciter à finaliser son achat avec un code de réduction unique.
Ou ajoutez le contact à une liste personnalisée enregistrée pour l’inclure dans des campagnes de reciblage visant un accompagnement sur le long terme.
5. Suivi proactif et accompagnement
L’application automatique de tags et de champs personnalisés à vos clients Shopify vous permet de filtrer vos enregistrements afin de segmenter facilement vos contacts pour des communications ciblées à l’aide d’outils comme Transpond et MailChimp.
Qu’il s’agisse d’un e-mail de remerciement, de recommandations de produits ou de rappels pour les articles laissés dans leur panier, vous resterez en contact bien après la vente.
6. Enregistrer automatiquement les données de commande et autres notes
Chaque nouvelle commande peut déclencher l’ajout d’une note au dossier de contact du client, offrant à votre équipe un contexte immédiat pour de futures conversations, sans aucune saisie manuelle.
Configuration de l’intégration
Cette intégration est fournie par Zapier, un outil qui connecte Capsule à Shopify à l’aide de flux de travail automatisés appelés Zaps. Vous aurez besoin d’un abonnement Zapier qui prend en charge les Zaps multi-étapes.
Astuce de pro :Avant de commencer, créez des champs personnalisés dans Capsule CRM pour rendre la configuration du Zap beaucoup plus fluide. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’un champ personnalisé pour le « Nombre de commandes » ou la « Valeur de la commande ».
Voici comment commencer :
- Créez un compte Zapier ou connectez-vous à votre compte.
- Une fois que vous vous êtes inscrit et connecté à Zapier, il est temps de créer un nouveau Zap.
- Pour votre application de déclenchement, choisissez Shopify et sélectionnez un déclencheur pertinent (par exemple : Nouvelle commande payée, Panier abandonné, Commande exécutée).
- Ajoutez Capsule comme application d’action et choisissez des actions comme Créer un contact, Mettre à jour un contact ou Créer une note.
- Faites correspondre les champs Shopify pertinents aux champs appropriés dans Capsule.
- Indiquez à Zapier où envoyer, dans vos fiches Capsule, les données clients provenant de Shopify (par exemple : nom, e‑mail, valeur de la commande).
- Testez votre Zap et assurez-vous que tout se synchronise comme prévu.
- Il ne vous reste plus qu’à l’activer et à laisser Zapier s’occuper du reste.
Vous pouvez créer des flux de travail avancés, par exemple :
- Créer une tâche Capsule lorsqu’une commande est passée
- Taguer les contacts en fonction des produits achetés
- Attribuer automatiquement de nouveaux prospects à un membre de l’équipe
Pour une assistance détaillée, consultez notre guide d’intégration Shopify.
Gagnez du temps et vendez plus
Capsule CRM et Shopify sont tous deux conçus pour aider les petites entreprises à prospérer : ensemble, ils forment un duo puissant. Grâce à la synchronisation fluide des données de commande et des informations clients entre les deux plateformes, vous gagnez du temps, réduisez les erreurs et offrez une expérience plus personnalisée à chaque fois qu’un client achète chez vous.
Alors si vous êtes prêt à alléger votre charge de travail et à renforcer vos relations avec vos clients, connectez Capsule à Shopify dès aujourd’hui. Votre futur vous vous en remerciera.
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