Una central de asistencia al cliente
La integración del CRM de Capsule con Zendesk es una solución ideal para gestionar eficazmente la asistencia al cliente y las operaciones de servicios. La combinación crea una plataforma centralizada para manejar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento al progreso de las interacciones con la tienda y asegurar una pronta resolución de los problemas.
Una vista completa de cada oportunidad
Zendesk es un servicio de asistencia en línea y Capsule puede integrarse a él para ayudarte a tener una vista completa de las interacciones de clientes potenciales o clientes actuales con tu negocio durante los procesos de ventas y actividades de asistencia.
Alertas y notificaciones en tiempo real
Las notificaciones en tiempo real son un aspecto esencial de una asistencia al cliente eficaz. Cuando integras a Capsule con Zendesk, tus equipos pueden recibir alertas instantáneas cuando un contacto expida un ticket de asistencia, responda a un ticket o deje una valoración, dependiendo de tu canal de asistencia al cliente elegido en Zendesk. Esto asegura que tus equipos puedan responder con rapidez a las consultas del cliente y ofrezcan soluciones oportunas a cualquier problema que tus clientes tengan.
Movilidad de la asistencia al cliente con el CRM Capsule móvil
Una comunicación continua con el cliente es esencial para crear relaciones sólidas y asegurar la satisfacción del cliente. Por eso, la integración del CRM Capsule con Zendesk está diseñada para dar a tu equipo de asistencia la flexibilidad y movilidad que necesitan para mantenerse conectados con los clientes, sin importar dónde estén. Se puede acceder a Capsule por medios móviles o desde una computadora de escritorio. Puedes identificar y responder con rapidez los tickets de asistencia importantes mientras estás en movimiento para dar un servicio eficaz y oportuno a los clientes.
Soluciones sincronizadas de asistencia al cliente
La integración crea una poderosa sincronización en dos vías entre Zendesk y Capsule. Esto significa que los tickets de asistencia relevantes se obtienen automáticamente de tu cuenta de Zendesk y se muestran contextualmente bajo el nombre de cada cliente potencial y contacto en Capsule. Al mismo tiempo, se muestra la información de contacto de Capsule contextualmente en cada ticket de asistencia en tu Zendesk.
Utiliza el CRM de Zendesk con Capsule
Combinar Capsule con Zendesk ofrece una vista general completa de todas las interacciones de tu negocio con clientes potenciales o actuales, incluyendo las ventas y las actividades de asistencia. Esta combinación puede transformar la manera en la que las empresas gestionan las relaciones con los clientes, mejoran la asistencia al cliente y brindan al cliente una experiencia óptima por medio de su plataforma centralizada y sus diversas opciones de apoyo y autoservicio, como el contenido de conocimientos, los foros de la comunidad, los chats y los mensajes por correo electrónico.
- En Capsule, ve a → Configuración de la cuenta → Integraciones → Zendesk.
Introduzca los datos de su cuenta de Zendesk para permitir que Capsule acceda a su cuenta de Zendesk. Esto le permitirá ver los tickets de Zendesk de los contactos que tengas en tu cuenta de Capsule.
Encuentre la aplicación Capsule CRM en el Zendesk Apps Marketplace.
- Haz clic en “Instalar”.
Introduce o selecciona tu cuenta de Zendesk. Presiona “Instalar”. Es posible que se le pida que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña de Zendesk.
Introduce un token de acceso personal en el campo correspondiente. Utilice el formulario de instalación con el campo de texto para añadir el token de acceso y un botón de instalación.
- Haz clic en “Instalar”.
Ahora ya puedes ver la aplicación Capsule cuando veas un ticket en Zendesk. Haga clic en el enlace a Apps en la vista del ticket, y la Capsule App será visible junto con cualquier otra aplicación que haya instalado.
Ventajas de integrar Zendesk con Capsule CRM
Si tu negocio constantemente recibe consultas o solicitudes de asistencia de los clientes, entonces un servicio de asistencia como Zendesk puede ser una herramienta valiosa para gestionar esas interacciones de forma eficaz y eficiente. Zendesk puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite optimizar los procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente. procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente.
Integrar a Zendesk con el CRM Capsule puede agilizar procesos y organizar toda la información que reúnas de los clientes en una plataforma. Estos son los beneficios de un Zendesk reforzado con un CRM:
Un CRM de Zendesk puede automatizar el enrutamiento de tickets y asignar automáticamente las consultas entrantes de los clientes al agente o equipo de soporte adecuado en función de reglas predefinidas. Esto elimina la necesidad de la asignación manual de tickets y reduce el riesgo de errores o demoras en el proceso de asistencia.
Además, un CRM con Zendesk puede priorizar los tickets de asistencia con base en su urgencia o complejidad, asegurando que se atiendan primero los problemas de alta prioridad. Esto puede mejorar la eficiencia y productividad en el proceso de asistencia, lo que ayuda a reducir el tiempo de resolución.
Un servicio de asistencia eficaz es beneficioso no sólo para los clientes, sino también para todos los departamentos de su empresa. Los negocios pueden facilitar una mejor colaboración entre varios departamentos, como atención al cliente, ventas y marketing, con la combinación de un CRM y Zendesk. Esta integración abre oportunidades para compartir datos en forma fluida, habilitar equipos para que tengan una vista completa de las interacciones con los clientes y sus preferencias para ofrecer un enfoque más integral al servicio al cliente.
Cuando los equipos de asistencia al cliente tienen acceso al historial de compra del cliente, pueden ayudarle con un rango de temas más amplio, como sugerirle actualizaciones o complementos para sus productos o tener oportunidades de ventas cruzadas. Cuando los equipos de ventas y de marketing tienen acceso a los tickets de asistencia al cliente, pueden entender mejor las quejas comunes de los clientes, lo que ayuda a crear campañas de marketing y estrategias de ventas más eficaces. Es un ciclo completo de procesos que pueden llevar a una mejoría general de la gestión de relaciones con los clientes de la compañía.
Un CRM para Zendesk puede realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de los canales de soporte proporcionados. Esta información puede analizarse para identificar patrones y tendencias, dando a los negocios una comprensión más profunda de las necesidades y expectativas de los clientes. Si buscas ir más allá, también puede identificar áreas de mejora y optimizar procesos de negocios.
Esto crea mejores experiencias al cliente. Cuando abordas las necesidades del cliente en forma proactiva por medio del análisis de datos, puedes fortalecer las relaciones con tus clientes, fidelizarlos y retenerlos.
Un CRM de Zendesk también puede ser una herramienta poderosa para la gestión del conocimiento. Puede capturar y almacenar información relacionada con las solicitudes de asistencia del cliente, incluidos los pasos que se siguieron para resolver problemas, las soluciones aplicadas y las mejores prácticas descubiertas durante el proceso. Tu equipo de apoyo y los clientes pueden tener acceso a información nueva y vieja con rapidez, lo que facilita la transferencia de conocimientos y mejora la calidad en general de tu solicitud de asistencia después de la consulta.
La integración de Zendesk con su CRM también proporciona un registro claro de las tareas que se han realizado, lo que se está haciendo actualmente y lo que aún queda por hacer para resolver una solicitud de soporte o un problema de un cliente. Un CRM con una integración a Zendesk puede asignar responsabilidad y autoridad de cada ticket a un miembro específico del equipo de asistencia para asegurar que cada ticket se asigne a la persona apropiada y haya una responsabilidad clara del asunto hasta que se resuelva. El miembro del equipo de apoyo a cargo del ticket es responsable de resolver el problema oportunamente y puede hacerse un seguimiento para garantizar que se lleven a cabo las acciones apropiadas para solucionar las preocupaciones del cliente.
Este nivel de transparencia y claridad puede ayudar a prevenir errores y malentendidos que a veces surgen cuando la comunicación no es clara o completa entre los departamentos.