Lorsqu'il s'agit de logiciels d'entreprise, choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) peut faire une réelle différence dans le travail que vous effectuez chaque jour. L'outil adéquat vous aide à rester organisé, à construire des relations clients plus solides et à développer votre entreprise.
Capsule et Keap sont tous deux des options de CRM populaires, mais ils répondent à des besoins légèrement différents.
Capsule est conçu pour être simple, abordable et flexible, ce qui le rend idéal pour les petites et moyennes entreprises. Keap, en revanche, se positionne comme une plateforme d'automatisation du marketing avec des fonctionnalités de workflow avancées, mais à un prix nettement plus élevé et avec une courbe d'apprentissage plus abrupte.
Dans ce guide, vous verrez comment Capsule et Keap se comparent dans les domaines les plus importants, du prix à la facilité d'utilisation, afin que vous puissiez décider quel CRM est le meilleur pour votre entreprise.
Comparaison des forfaits Capsule et Keap
Capsule et Keap abordent les plans de CRM de manière très différente. Capsule propose des plans échelonnés clairs avec une tarification constante par utilisateur. Keap, en revanche, utilise un modèle avec un seul plan où toutes les fonctionnalités sont incluses, mais le prix augmente en fonction du nombre d'utilisateurs et de contacts.
Voici comment sont structurés les plans de Capsule.
| Gratuit | Entrée | Croissance | Avancé | Ultime | |
|---|---|---|---|---|---|
Prix par utilisateur, par mois* | Gratuit | 18 $ | 36 $ | 54 $ | 72 dollars |
Contacts | 250 | 30 000 | 60 000 | 120 000 | 240 000 |
Pipeline commercial | 1 | 1 | 5 | 50 | 100 |
Champs personnalisés | 5 | 50 | 150 | 300 | Illimité |
Fonctionnalités clés supplémentaires | Modules complémentaires Gmail/Outlook, assistance de contenu IA, listes filtrées de clients, application mobile | Modèles d'e-mails, boîte aux lettres partagée, rapports de base | Automatisations de flux de travail, rapports avancés, gestion de projet | Enrichissement des contacts | Gestionnaire de compte dédié, formation personnalisée, support prioritaire |
*Coût mensuel lorsqu'il est facturé annuellement. Tarification en USD.
Capsule’s free plan provides access for two users, making it ideal for individuals and smaller teams. It’s an easy way to try out a CRM without the commitment of a paid plan.
À partir de là, chaque plan s'appuie sur le précédent, débloquant plus de contacts, d'automatisation, de rapports et de fonctionnalités de support au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Keap ne propose pas de formule gratuite, ni aucun autre type de formule échelonnée d'ailleurs. Au lieu de cela, le prix est déterminé par le nombre d'utilisateurs et de contacts dont vous avez besoin. Le prix de départ est de 249 $/mois (facturé annuellement, ou 299 $/mois si facturé mensuellement) pour deux utilisateurs et 1 500 contacts.
Vous pouvez augmenter le volume de contact et ajouter des utilisateurs supplémentaires, ce qui augmente à son tour votre coût mensuel.
Vous avez automatiquement accès à toutes les fonctionnalités de Keap, y compris :
- Gestion des contacts/prospects
- Concepteur d'automatisation
- Outils de courriel et de texte
- Gestion de pipeline
- Créateur de page d'atterrissage
- Facturation automatisée
- Réservation de rendez-vous.
Keap comprend un large éventail d'outils d'automatisation et de marketing, mais son modèle de tarification signifie que les coûts peuvent augmenter rapidement à mesure que votre équipe ou votre liste de contacts s'agrandit. En revanche, les niveaux structurés de Capsule facilitent la prévision des coûts et le choix du bon plan en fonction du stade de développement de votre entreprise.
Quelles fonctionnalités et capacités Capsule et Keap offrent-ils ?
Capsule et Keap offrent tous deux un ensemble solide de fonctionnalités CRM, avec quelques extras utiles selon vos besoins.
Capsule est conçu pour aider les petites et moyennes équipes à gérer les relations clients sans s'enliser. Il vous offre toutes les fonctionnalités CRM essentielles auxquelles vous vous attendez, telles que la gestion des contacts et des pipelines, ainsi que des outils flexibles qui s'adaptent à votre flux de travail.
Par exemple, la fonctionnalité Tracks de Capsule vous permet de créer des modèles de tâches pour les processus répétables, tandis que les Tableaux de Projets intégrés aident à gérer votre travail après la vente. Un Assistant de Contenu IA aide à rationaliser la communication quotidienne, et les outils d'Analyse des Ventes vous offrent une vision claire des performances de votre équipe.
Keap, en revanche, adopte une approche plus intégrée. En plus des fonctionnalités essentielles d'un CRM, il inclut le marketing par courriel, les pages d'atterrissage, la messagerie texte et le traitement des paiements. Ces outils sont conçus pour les entreprises qui souhaitent combiner le CRM et l'automatisation du marketing sur une seule plateforme. Les capacités d'automatisation de Keap sont puissantes, mais leur configuration peut être chronophage, en particulier pour les équipes peu familières avec ce type de système.
Pour les entreprises qui se concentrent sur la gestion des relations clients, Capsule propose une expérience simplifiée avec des fonctionnalités puissantes et faciles à utiliser.
Quel CRM se connecte le mieux avec vos logiciels existants ?
Un CRM est à son meilleur niveau lorsqu'il fonctionne en synchronisation avec le reste de vos logiciels.
Capsule est conçu en pensant à la connectivité. Il propose des intégrations directes avec des outils populaires que les petites et moyennes entreprises utilisent déjà, y compris :
- Outils de communication par courriel, tels que Gmail et Outlook
- Logiciels de comptabilité, tels que QuickBooks et Xero
- Applications de marketing, comme Mailchimp et Transpond.
Ces intégrations sont faciles à configurer et à gérer, vous permettant ainsi de passer moins de temps à changer de plateformes et plus de temps à accomplir votre travail. Capsule se connecte également avec des milliers d'autres applications via Zapier, ou vous pouvez utiliser l'API pour créer des intégrations personnalisées.
Keap prend également en charge un large éventail d'intégrations. Il propose des connexions directes avec des outils tiers, ainsi que des intégrations Zapier et une API pour les développeurs.
Toutefois, en raison de l'approche tout-en-un de Keap, vous pourriez constater que vous devez adapter votre flux de travail pour l'ajuster aux outils intégrés de Keap plutôt que d'intégrer les applications que vous connaissez déjà et utilisez.
Capsule, en revanche, est conçu pour fonctionner en complément de vos systèmes existants, et non pour les remplacer. Cela en fait une option plus flexible si votre équipe utilise déjà d'autres outils pour le email marketing, la facturation ou la collaboration.
Quel CRM est le meilleur pour la facilité d'utilisation ?
Avoir de nombreuses fonctionnalités est excellent, mais seulement si votre équipe est à l'aise de les utiliser. Si un nouvel outil semble trop compliqué, les gens peuvent l'ignorer au profit d'anciens systèmes moins efficaces.
Capsule est conçu pour être simple et intuitif dès le premier jour. L'interface est épurée, bien organisée et facile à naviguer, même pour les utilisateurs novices en matière de CRM. En se concentrant sur l'essentiel (tout en ayant la possibilité d'ajouter des fonctionnalités plus avancées au fur et à mesure de votre croissance), la plupart des équipes peuvent s'installer sur Capsule et commencer à percevoir de la valeur en seulement quelques heures.
Keap adopte une approche différente, intégrant de nombreuses fonctionnalités, en particulier autour de l'automatisation du marketing. Alors que certains utilisateurs apprécient la commodité tout-en-un, d'autres peuvent se sentir dépassés par le processus de configuration.
Bien que Keap offre de vastes ressources d'intégration et de support, exploiter pleinement la plateforme pourrait nécessiter plus de temps et d'effort technique. Comme le dit un critique sur G2, « Même après avoir payé substantiellement pour la formation, c'est compliqué. »
En revanche, Capsule maintient volontairement les choses simplifiées. L'objectif est de vous aider, vous et votre équipe, à démarrer rapidement, sans avoir à maîtriser un système complexe.
Quel CRM est le meilleur en termes de tarification et d'abordabilité ?
L'abordabilité est un facteur important, en particulier pour les petites équipes travaillant avec des budgets serrés ou les entreprises en croissance qui essaient de maintenir des coûts prévisibles.
Capsule propose une tarification transparente par utilisateur. Pour les petites équipes, le plan gratuit est largement suffisant pour commencer, mais lorsque vous êtes prêt à évoluer, le plan Starter (18 $ par utilisateur/mois facturé annuellement) inclut des limites de contacts généreuses (30 000) et des fonctionnalités telles que les modèles d'e-mails, l'assistance par IA et les boîtes mail partagées.
À mesure que vous montez en gamme, vous débloquez plus de fonctionnalités, mais vous payez toujours des frais par utilisateur constants.
À l'inverse, Keap n'utilise pas une structure tarifaire traditionnelle par niveaux. Le prix est plutôt basé sur le nombre d'utilisateurs et la taille de votre base de données de contacts. Le prix de départ est de 249 $/mois (facturé annuellement) pour 2 utilisateurs et 1 500 contacts. Si vous avez besoin de plus de contacts ou d'utilisateurs supplémentaires, le coût mensuel augmente en conséquence.
Bien que cela offre de la flexibilité, cela peut également rendre la tarification plus difficile à prévoir et nettement plus coûteuse à mesure que votre entreprise se développe.
Pour aider à visualiser la différence, voici quelques scénarios de tarification du monde réel :
| Scénario | Coût mensuel de Capsule CRM | Coût mensuel de Keap |
|---|---|---|
1 utilisateur, pipeline de base | Gratuit | 249 $ |
5 utilisateurs, 10 000 contacts | 90 $* | 537 dollars |
10 utilisateurs, automatisation nécessaire | 360 $** | 505 $ |
15 utilisateurs, 5 tunnels de vente | 540 $** | 665 $ |
8 utilisateurs, 26 500 contacts, automatisation, reporting | 288 dollars | 777 $ |
Tarification basée sur une facturation annuelle. Utilisation du plan min. possible - *Plan de démarrage, **Plan de croissance.
Bien que Keap inclue des outils supplémentaires tels que la facturation intégrée et l'automatisation avancée, ces fonctionnalités ne justifient pas le coût pour toutes les entreprises, surtout lorsque des résultats similaires peuvent être obtenus grâce à des intégrations avec vos outils existants.
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, Capsule offre plus de valeur pour moins cher.
Quel CRM offre plus de personnalisation et de flexibilité ?
Chaque entreprise a sa propre manière de fonctionner, que ce soit la façon dont vous faites avancer les affaires dans le pipeline, les données que vous devez suivre, ou comment vous organisez vos tâches.
Capsule vous offre la flexibilité de créer un CRM qui reflète le fonctionnement de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser les Parcours de Vente pour qu'ils correspondent à vos étapes, ajouter des Champs Personnalisés pour capturer les informations les plus importantes pour votre équipe, et utiliser des Étiquettes et DataTags pour organiser vos données.
Keap offre également un haut niveau de personnalisation, en particulier en ce qui concerne l'automatisation et la création de campagnes. Vous pouvez concevoir des flux de travail complexes qui déclenchent des actions en fonction du comportement des prospects, segmenter votre liste de contacts et personnaliser les séquences d'e-mails pour différents parcours clients.
Cependant, cette flexibilité peut s'accompagner d'une courbe d'apprentissage plus abrupte. La configuration de campagnes et d'automatisations dans Keap prend souvent plus de temps et nécessite plus d'expertise, en particulier si vous n'êtes pas déjà familier avec les outils d'automatisation marketing.
En résumé, les deux CRM offrent de solides options de personnalisation, mais Capsule les rend simples et accessibles, ce qui facilite la tâche des équipes en développement pour adapter leur configuration sans avoir besoin d'aide technique.
Quel CRM est le meilleur pour le support client et la sécurité ?
Lorsque les clients vous confient leurs données, vous devez en prendre soin correctement.
Capsule offre des options de support solides pour tous les abonnements. Chaque utilisateur a accès à un support par courriel et à une vaste base de connaissances en ligne. Si vous êtes sur le plan Ultime, vous bénéficiez également d'un gestionnaire de compte dédié, d'une intégration personnalisée et d'une assistance prioritaire pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti de la plateforme.
D'un point de vue sécurité, Capsule est certifié SOC 2 Type II, ce qui signifie que ses processus et son infrastructure répondent à des normes industrielles strictes pour la protection des données. Elle offre également un chiffrement de bout en bout, des contrôles d'accès basés sur les rôles et des sauvegardes régulières pour garantir la sécurité et la disponibilité de vos données. Capsule a un solide historique de disponibilité et de fiabilité, sans antécédents connus de violations de sécurité.
Keap offre également plusieurs canaux de support, y compris par téléphone, chat et e-mail. Il propose un accompagnement à l'intégration et des conseils stratégiques, ce qui peut être utile si vous utilisez ses fonctionnalités d'automatisation avancées.
Du côté de la sécurité, Keap héberge les données des clients via des fournisseurs tiers conformes à la norme SOC 2 Type II, avec chiffrement des données et sauvegardes établis.
Quel CRM est le mieux adapté pour mon organisation ?
Le choix entre Capsule et Keap dépend de la taille de votre entreprise, de son fonctionnement et de ce que vous appréciez le plus dans un CRM.
Si vous recherchez un outil simple et puissant pour gérer les contacts, les pipelines de vente et les flux de travail, Capsule est le choix le plus solide. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent établir des relations clients solides et rester organisées, sans se ruiner. La courbe d'apprentissage est minime, la tarification est transparente et il s'intègre facilement aux outils que vous utilisez déjà.
Keap, en revanche, est conçu pour les entreprises qui nécessitent des capacités de marketing et d'automatisation plus avancées dans une plateforme tout-en-un, mais ces fonctionnalités s'accompagnent de coûts plus élevés et d'une configuration plus complexe.
Pour la plupart des entreprises en développement, Capsule trouve le juste équilibre. Cela vous donne tout ce dont vous avez besoin pour entretenir vos relations clients et prendre des décisions plus judicieuses, sans le poids supplémentaire d'outils dont vous pourriez ne pas avoir besoin.
Essayez n'importe quel plan Capsule gratuitement pendant 14 jours ou inscrivez-vous à notre plan gratuit pour commencer avec un CRM simple mais puissant.
