O Zendesk é um help desk online. O Capsule integra-se ao Zendesk para que você possa ver uma visão completa das interações que um lead ou cliente teve com a sua empresa em todas as atividades de vendas e suporte.
A integração com o Zendesk está disponível para usuários do Capsule em todos os planos pagos.
A integração permite que você:
- Veja e crie tickets do Zendesk diretamente na página de um contato no Capsule
- Visualize e crie um contato do Capsule diretamente em um tíquete do Zendesk
Conecte o Capsule à sua conta Zendesk
Para conectar sua conta Capsule ao Zendesk:
- No Capsule, clique no seu nome no canto superior direito > Integrações
- Clique em Gerenciar ao lado de Zendesk > Ativar integração
- Clique no link no primeiro bloco para ir ao Zendesk Apps Marketplace. Certifique-se de instalar o aplicativo Capsule CRM.
- Volte para o Capsule e insira a URL do seu site Zendesk
- Selecionar Conectar ao Zendesk. Agora você será direcionado ao Zendesk, onde poderá inserir suas credenciais de login habituais e clicar em Permitir para concluir a configuração.
Isso permitirá que você visualize tickets do Zendesk dos contatos na sua conta Capsule.
Adicionar o aplicativo Capsule no Zendesk
1. Encontre o aplicativo Capsule CRM no Zendesk Apps Marketplace.
2. Pressione Instalar.
3. Insira ou selecione a sua conta Zendesk. Clique em Instalar. Pode ser solicitado que você faça login com o seu Endereço de e-mail e senha do Zendesk.
4. Insira um Token de Acesso Pessoal no campo Token de Acesso Pessoal.
5. Pressione Instalar.
Agora você pode ver o aplicativo Capsule ao visualizar um tíquete no Zendesk.
Clique no link para Aplicativos na visualização do tíquete e o aplicativo Capsule ficará visível junto com qualquer outro aplicativo que você tenha instalado.
Solucionando problemas da integração com o Zendesk
Se você vir uma mensagem informando que houve um problema ao conectar ao Capsule ao visualizar um tíquete no Zendesk, talvez seja necessário atualizar as configurações do aplicativo Capsule.
1. Clique no ícone Admin na barra lateral do Zendesk.
2. Selecione Aplicativos > Gerenciar.
3. Clique no ícone do aplicativo Capsule CRM.
4. Acesse a guia Configuração do aplicativo.
5. Copie um Token de Acesso Pessoal do Capsule para o campo Token de Acesso Pessoal no Zendesk.