Si vous souhaitez renforcer les relations avec vos clients, conclure plus d'affaires et développer votre entreprise, vous avez besoin du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM). Capsule et Less Annoying CRM (LACRM) sont deux options populaires pour les petites et moyennes entreprises.
Les deux plateformes sont conçues pour être simples et conviviales, destinées aux entreprises qui souhaitent une manière facile de gérer leurs contacts et leurs ventes sans les coûts ni la complexité des solutions de niveau entreprise.
Cependant, il y a certaines différences dont vous devez être conscient avant de prendre une décision.
Dans ce guide, vous obtiendrez une comparaison côte à côte de Capsule et LACRM, en examinant leurs plans, fonctionnalités, intégrations, et plus encore. À la fin, vous aurez une meilleure idée de quel CRM fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Comparaison des plans Capsule et Less Annoying CRM
Lors du choix d'un CRM, il n'est pas toujours évident de savoir ce que vous obtenez en échange de votre argent. Capsule et Less Annoying CRM (LACRM) proposent tous deux des options abordables, mais ils ont des structures de tarification et de plans très différentes.
Capsule propose une gamme de forfaits conçus pour répondre aux entreprises à différents stades de croissance. Que vous soyez en train de démarrer ou d'agrandir votre équipe, il y a un plan qui correspond à vos besoins.
| Gratuit | Débutant | Croissance | Avancé | Ultime | |
|---|---|---|---|---|---|
Prix par utilisateur, par mois* | Gratuit | 18 $ | 36 $ | 54 $ | 72 dollars |
Contacts | 250 | 30 000 | 60 000 | 120 000 | 240 000 |
Canaux de vente | 1 | 1 | 5 | 50 | 150 |
Champs personnalisés | 5 | 50 | 150 | 300 | Illimité |
Fonctionnalités clés supplémentaires | Modules complémentaires Gmail/Outlook, assistance de contenu IA, listes filtrées par le client, application mobile. | Modèles d'e-mails, boîte aux lettres partagée, rapports de base. | Automatisations de flux de travail, rapports avancés, gestion de projet. | Enrichissement des contacts | Gestionnaire de compte dédié, formation personnalisée, support prioritaire. |
*Coût mensuel lorsqu'il est facturé annuellement. Tarification en USD.
L'approche flexible de Capsule vous permet de commencer petit avec un plan gratuit qui donne accès à deux utilisateurs, afin que vous puissiez l'essayer sans vous engager dans un plan payant. Vous pouvez ensuite passer au plan Lite ou à l'un des autres plans payants, en ajoutant plus de fonctionnalités et en augmentant vos limites à chaque mise à niveau.
Less Annoying CRM adopte une approche différente. Malheureusement, il n'y a pas de plan gratuit (bien qu'il propose un essai gratuit). Cependant, en ce qui concerne les plans payants, il n'y en a qu'un seul, à 15 dollars par utilisateur par mois pour toutes les fonctionnalités.
Cela inclut :
- Contacts et entreprises illimités
- Pipeline illimité
- Champs personnalisés
- Gestion des tâches et planification d'événements
- Synchronisation entre Google Calendar et Outlook Calendar
- Accès mobile
- Assistance par e-mail et téléphone gratuite.
Quelles fonctionnalités et capacités offrent Capsule et Less Annoying CRM ?
Capsule et Less Annoying CRM se concentrent tous deux à aider les petites entreprises à organiser les informations clients et les activités commerciales.
Capsule est conçu pour offrir aux petites et moyennes équipes tous les éléments essentiels d'un CRM, ainsi que suffisamment de flexibilité pour s'adapter à vos flux de travail au fur et à mesure de votre croissance. Vous obtenez l'accès à la Gestion des Contacts, des Processus de Vente personnalisables, et des outils de Gestion des Tâches pour maintenir vos processus organisés.
Des fonctionnalités telles que Tracks (modèles de tâches pour les processus répétables) et Tableaux de Gestion de Projets (pour gérer votre engagement après-vente) aident les équipes à rester organisées et sur la bonne voie. Capsule offre également l'Analytique des Ventes, l'Automatisation des Flux de Travail, et un Assistant de Contenu IA, vous donnant le pouvoir d'automatiser et d'augmenter vos opérations à mesure que vous grandissez.
Less Annoying CRM, comme son nom l'indique, simplifie les choses. Il couvre bien les bases : vous pouvez gérer les contacts, suivre les pipelines de vente et planifier des tâches et des événements. LACRM s'intègre également aux calendriers Google et Outlook et vous permet de consigner les e-mails par contact.
Cependant, cela n'inclut pas des fonctionnalités utiles telles que la gestion de projet dédiée, les automatisations internes ou les outils d'IA.
Quel CRM se connecte le mieux avec vos logiciels existants ?
Lorsqu'il s'agit de choisir un CRM, les intégrations sont importantes. Un CRM qui s'intègre facilement à votre pile technologique existante permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et aide votre équipe à travailler plus efficacement.
Capsule est conçu pour intégrer des extensions facilement. Avec le App Marketplace, vous pouvez vous connecter de manière transparente avec des outils populaires, y compris :
En conséquence, il est plus facile pour vous de gérer les données clients à travers vos plateformes d'email, de comptabilité et de marketing. Capsule s'intègre également à Zapier, ce qui permet de débloquer des connexions avec des milliers d'autres applications telles que Slack, Trello, Asana, et bien d'autres encore.
Pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, l'open API de Capsule permet des intégrations personnalisées encore plus poussées.
Less Annoying CRM propose la synchronisation du calendrier avec Google Calendar et Outlook Calendar, ainsi qu'un enregistrement basique des e-mails. Il existe également un nombre limité d'intégrations natives, mais pour la plupart des outils, vous devrez utiliser Zapier.
Quel CRM est le meilleur pour la facilité d'utilisation ?
Peu importe la puissance d'un système, si votre équipe le trouve déroutant ou chronophage, son adoption en pâtira.
Capsule est conçu pour être simple et intuitif dès le début. Son interface conviviale et ses fonctionnalités aident les équipes à rester organisées sans nécessiter une courbe d'apprentissage importante. La plupart des utilisateurs peuvent rapidement devenir opérationnels sans avoir besoin de beaucoup de formation.
Même en ajoutant plus de fonctionnalités avec les plans de niveau supérieur de Capsule, la plateforme reste accessible, ce qui facilite l'adaptation à mesure que votre entreprise se développe.
“C'est vraiment très facile à utiliser, et cela fait partie de mon travail quotidien et de ma vie personnelle.”Harold Propriétaire d'entreprise
Less Annoying CRM est fidèle à son nom, offrant une expérience simple centrée sur la gestion des contacts, des pipelines et des tâches. La courbe d'apprentissage est minime et la plateforme est suffisamment facile à utiliser, même pour les utilisateurs qui ne sont pas experts en technologie.
Les deux CRM sont d'excellents choix pour les équipes qui privilégient la facilité d'utilisation. Cependant, Capsule trouve un équilibre entre simplicité et évolutivité, vous offrant un système qui n'est pas seulement facile à utiliser aujourd'hui mais aussi suffisamment puissant pour soutenir votre entreprise dans sa croissance.
Less Annoying CRM offre une expérience simple, mais cela peut commencer à sembler limitatif si vos besoins deviennent plus complexes avec le temps.
Quel CRM offre plus de personnalisation et de flexibilité ?
Chaque entreprise est un peu différente, et un bon CRM devrait s'adapter à votre manière de travailler, et non l'inverse.
Capsule est conçu pour la flexibilité. Il vous permet de personnaliser vos pipelines de vente, de créer des Champs Personnalisés pour les contacts, les affaires et les projets, et d'organiser les informations avec des Étiquettes et DataTags. Vous pouvez construire des flux de travail qui reflètent vos processus d'affaires réels, du suivi de l'intégration des clients à la gestion d'un entonnoir de vente complexe.
Less Annoying CRM offre certaines personnalisations. Vous pouvez créer des champs personnalisés, ajuster les étapes du pipeline pour qu'elles correspondent à vos processus et configurer des rapports sur mesure. Cependant, au-delà de ces bases, il y a moins d'opportunités pour personnaliser la plateforme.
Si vous avez simplement besoin d'adapter légèrement un CRM à votre entreprise, LACRM offre suffisamment de flexibilité pour s'en sortir. Mais si vous recherchez une personnalisation plus poussée et une plateforme qui évolue avec vos besoins de vente et de gestion de la clientèle, Capsule vous offre beaucoup plus d'espace pour vous adapter et grandir.
Quel CRM est le meilleur pour le support client et la sécurité ?
Un support fiable et une sécurité renforcée sont indispensables pour tout CRM, surtout lorsqu'il s'agit de gérer des informations sensibles de clients.
Capsule offre un support réactif et convivial pour tous les abonnements. Vous pouvez contacter leur équipe basée au Royaume-Uni par e-mail, et il y a une vaste base de connaissances en ligne pour aider à la configuration et au dépannage. Les entreprises souscrivant au plan Ultime bénéficient également d'un gestionnaire de compte dédié et de sessions de formation personnalisées, vous offrant un soutien supplémentaire au fur et à mesure de votre croissance.
“Capsule se distingue, il permet aux utilisateurs d'avoir une excellente visibilité des tâches, une grande flexibilité pour créer leurs propres parcours et projets, et offre un moyen efficace d'ajouter de nouvelles opportunités. ”Matt C. Cofondateur d'Industrio
Du côté de la sécurité, Capsule offre des protections de niveau entreprise, incluant le chiffrement des données, l'hébergement sécurisé, des sauvegardes régulières, l'authentification à deux facteurs et un taux de disponibilité de 99,99%. Avec des options de stockage de données au Royaume-Uni et dans l'UE, toutes les informations de vos clients sont traitées conformément aux normes les plus élevées pour votre tranquillité d'esprit.
Less Annoying CRM est reconnu pour son support personnel sur tous les plans. En matière de sécurité, LACRM utilise un cryptage fort pour les données au repos et en transit, sauvegarde régulièrement les données et propose une authentification à deux facteurs pour aider à protéger les comptes des utilisateurs.
Les deux CRM offrent d'excellentes expériences de support client, en particulier pour les petites entreprises qui apprécient une aide rapide et conviviale.
Quel CRM est le mieux adapté pour mon organisation ?
Le choix entre Capsule et Less Annoying CRM dépend vraiment de vos besoins actuels et de la direction que vous envisagez pour votre entreprise à l'avenir.
Si vous souhaitez un CRM simple et sans fioritures pour gérer vos contacts, Less Annoying CRM est un bon choix. Il propose un plan unique et abordable avec un support fiable.
Capsule, en revanche, offre un chemin vers l'avant plus flexible. Il vous offre la simplicité nécessaire pour commencer, mais fournit également les outils pour grandir aux côtés de votre entreprise, comme l'automatisation des flux de travail, la gestion de projet, des intégrations approfondies et des plans évolutifs.
L'accent mis par Capsule sur la personnalisation, le reporting et l'automatisation signifie que vous pouvez rationaliser les opérations dès aujourd'hui et rester prêt pour les opportunités à venir. Pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent un CRM facile à utiliser maintenant et qui ne les freinera pas plus tard, Capsule est le choix le plus judicieux à long terme.
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