Capsule CRM vs Bigin por Zoho

Si eres una pequeña empresa en busca de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) sencillo pero capaz, es probable que tanto Capsule como Bigin by Zoho hayan aparecido en tu radar.

A primera vista, parecen similares. Ambos son CRMs ligeros diseñados para equipos en crecimiento que no necesitan todas las funciones avanzadas del software empresarial. Sin embargo, una vez que se observa más detenidamente, las diferencias se hacen más evidentes.

En esta guía, te ayudaremos a determinar qué CRM se ajusta mejor a tus necesidades, analizando cómo se comparan Capsule y Bigin en todas las características que son más importantes para tu negocio. Ya sea que estés comenzando o buscando cambiar tu CRM, terminarás con una idea clara de cuál herramienta es la adecuada para tu equipo.

Comparación de los planes Capsule y Bigin

El plan gratuito de Capsule es ideal para usuarios que comienzan con la gestión de contactos y de pipeline. Sin embargo, el plan gratuito de Bigin es un poco más restrictivo, ya que ofrece solo un usuario sin la capacidad de añadir campos personalizados, aunque sí incluye acceso a la función de teléfono integrada (más sobre eso más adelante).

A medida que tus necesidades aumentan, la estructura de precios de Capsule te ofrece un camino de actualización fluido, creciendo junto con tu negocio.

Los demás planes de pago, desde el plan Starter a $18 por usuario al mes hasta el plan Ultimate a $72 por usuario al mes, añaden más capacidad de contacto, automatización, tableros de proyectos, tuberías y soporte.

Los planes de pago de Bigin suelen ser menos costosos (oscilan entre $7 y $18 por usuario/mes), pero algunas funciones tienen un alcance más limitado.

Por ejemplo, mientras que el nivel Ultimate de Capsule viene con 50GB de almacenamiento por usuario, el plan más alto de Bigin solo ofrece 5GB de almacenamiento. De manera similar, el plan más alto de Capsule ofrece campos personalizados ilimitados, mientras que el plan 360 de Bigin está limitado a 50 campos personalizados por módulo.

Hay menos margen para escalar y algunas funciones que podrías esperar de un CRM solo se desbloquean en el plan Premier de nivel superior. Por lo tanto, aunque Bigin es rentable inicialmente, Capsule ofrece más valor a largo plazo, especialmente si es probable que tus necesidades de CRM crezcan.

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¿Qué CRM se conecta mejor con su software existente?

Un CRM es tan útil como su capacidad para integrarse con el resto de tus herramientas. El App Marketplace de Capsule ofrece integraciones directas con herramientas como:

• Aplicaciones de correo electrónico y calendario, incluyendo Microsoft 365 y Google Workspace
• Software de contabilidad, incluyendo Xero y QuickBooks
• Aplicaciones de marketing, incluyendo Mailchimp y Transpond.

Si su negocio utiliza algo más especializado, Capsule también se conecta con miles de otras aplicaciones a través de Zapier, o puede utilizar la open API para crear una integración personalizada.

Bigin, como parte del ecosistema de Zoho, está diseñado para trabajar con otras aplicaciones de Zoho. Sin embargo, no puedes dar por sentado esas integraciones. Por ejemplo, el plan gratuito incluye integraciones con Zoho Desk, Campaigns y Forms. No obstante, necesitarás actualizar a un plan de pago para integrarte con Zoho Books y Meeting.

También es importante señalar que, aunque Bigin ofrece algunas integraciones de terceros y acceso a API, su ecosistema es más limitado y menos maduro que el de Capsule. Los usuarios podrían sentir que no tienen otra opción más que utilizar las otras herramientas de Zoho y terminar encerrados en productos más costosos a largo plazo.

Si necesitas que tu CRM esté en el centro de tu flujo de trabajo y se integre bien con tus herramientas existentes, Capsule ofrece una experiencia de integración más confiable y flexible.

¿Qué CRM es el mejor por su facilidad de uso?

La facilidad de uso es una parte importante del atractivo de Capsule y Bigin para las pequeñas empresas. Bigin enfatiza la velocidad de configuración, afirmando que los usuarios pueden comenzar en menos de 30 minutos. Su interfaz es moderna y limpia, y es probable que los usuarios individuales o pequeños equipos la encuentren fácil de navegar.

Capsule adopta un enfoque ligeramente diferente, combinando facilidad de uso con funcionalidad. Capsule equilibra la usabilidad con las herramientas que realmente necesitas para mantenerte productivo, con una interfaz intuitiva y características prácticas.

Debido a que Capsule fue diseñado pensando en equipos pequeños a medianos, no necesitas ser técnico para configurarlo y disfrutar de funciones avanzadas. Por ejemplo, la función de Tracks de Capsule te permite crear plantillas de tareas repetibles, ayudando a tus equipos a mantener la consistencia y centrarse en sus tareas más importantes.

Ese equilibrio se vuelve más importante a medida que tu negocio crece. La sensación de ligereza de Bigin puede comenzar a sentirse restrictiva una vez que tu equipo se expande o tus flujos de trabajo se vuelven más complejos. La experiencia de usuario de Capsule se mantiene consistente y escalable desde el primer contacto hasta la adopción por todo el equipo.

¿Qué CRM es el mejor en cuanto a precio y accesibilidad?

Cuando se trata de elegir un CRM, el costo es solo una parte de la ecuación. Lo que realmente importa es lo que obtienes por tu dinero y cómo cada plan apoya las necesidades de tu equipo, tanto hoy como en el futuro.

Bigin ofrece varias opciones a bajo costo. Su plan Express comienza desde aproximadamente $7 por usuario/mes, y el plan 360 alcanza hasta cerca de $18 por usuario/mes. Tendrás acceso a características esenciales como múltiples pipelines, llamadas integradas y paneles estándar, incluso en el plan de nivel de entrada. Para negocios con un presupuesto muy ajustado, eso puede ser atractivo.

Sin embargo, aunque el costo inicial de Bigin es bajo, hay compensaciones.

La personalización de Bigin es limitada (como veremos en la siguiente sección) y las integraciones fuera del ecosistema de Zoho pueden ser acertadas o erradas. Si tus necesidades crecen, podrías encontrarte alcanzando estos límites más rápido de lo esperado. También podrías necesitar complementar Bigin con herramientas adicionales de Zoho como Zoho Analytics, lo que añade complejidad y costo.

Capsule, en contraste, ofrece una estructura de precios más graduada diseñada para escalar suavemente con su negocio. Los usuarios pueden comenzar con un plan gratuito y usarlo por todo el tiempo que deseen. A medida que el negocio crece, pueden pasarse al plan Lite.
El plan Inicial de Capsule a $18 por usuario al mes incluye un generoso límite de 30,000 contactos, integración con Gmail y Outlook, un buzón compartido y tableros de proyectos; todas cosas que ayudan a los equipos en crecimiento a mantenerse organizados y colaborativos.

A medida que asciendes en los niveles, los límites se amplían y se disponen de informes más avanzados, enriquecimiento de contactos y soporte prioritario.

Si buscas el precio más bajo posible para gestionar un proceso de ventas simple, Bigin es un punto de partida funcional y económico. Pero si quieres más espacio para crecer, mejor visibilidad en toda tu base de clientes y un CRM que no te limite más adelante, Capsule ofrece más valor a largo plazo para tu inversión.

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¿Qué CRM ofrece más personalización y flexibilidad?

Cada empresa tiene procesos únicos, y su CRM debería reflejar eso.

Capsule facilita la personalización. Incluso el plan gratuito incluye campos personalizados (como industria, estado del cliente o fechas de renovación) que te ayudan a capturar los detalles únicos que necesitas para administrar tu negocio.

Puede personalizar sus flujos de trabajo para que coincidan con las etapas exactas de sus procesos de ventas o servicios, mientras que Etiquetas y Etiquetas de Datos se pueden utilizar junto con Listas Personalizadas dinámicas para agrupar contactos como sea necesario.

Esta flexibilidad es una de las razones por las que Capsule funciona bien para negocios de diferentes sectores, desde servicios de consultoría hasta finanzas y bienes raíces. No tienes que cambiar tu manera de trabajar para adaptarte al CRM.

Bigin, aunque es personalizable hasta cierto punto, tiene más limitaciones. Los campos personalizados son más limitados y los ajustes de flujo de trabajo pueden ser más restringidos. Puedes modificar las etapas del pipeline y añadir un número limitado de campos personalizados a cada módulo, pero la estructura es en general más rígida. Si tu proceso de ventas o servicio tiene algunas peculiaridades, o si es probable que evolucione con el tiempo, esos límites pueden convertirse en obstáculos.

Para las empresas que desean un control total sobre cómo funciona su CRM, Capsule es la opción más adaptable.

¿Qué CRM es mejor para la atención al cliente y la seguridad?

Capsule y Bigin priorizan la seguridad, cumpliendo con el GDPR y prácticas seguras de datos.

Capsule tiene su base en el Reino Unido, con opciones de alojamiento de datos fiables en el Reino Unido y la UE que cumplen con los más altos estándares de privacidad de datos. Esto brinda a los usuarios una tranquilidad adicional, especialmente a aquellos preocupados por la privacidad, el cumplimiento y hasta posibles problemas políticos que podrían afectar al software basado en Estados Unidos.

Desde que comenzó a atender a clientes en 2009, Capsule ha ganado una sólida reputación por su soporte al cliente receptivo y accesible. Cada usuario, sin importar el plan que tenga, tiene acceso a ayuda experta personal basada en el Reino Unido a través de correo electrónico. Mientras tanto, la amplia base de conocimientos en línea abarca todo, desde la configuración hasta las características avanzadas.

Para las empresas con el plan Ultimate, el soporte va un paso más allá. Se les asignará un gestor de cuenta dedicado y podrán acceder a formación personalizada adaptada a los objetivos de su equipo. Este tipo de soporte es ideal para empresas que están implementando el CRM a un grupo más grande o aquellas que desean crear flujos de trabajo más avanzados con confianza.

En el frente de la seguridad, Capsule sigue las mejores prácticas de la industria para mantener tus datos seguros. La plataforma incluye cifrado de extremo a extremo, permisos de acceso basados en roles, copias de seguridad automáticas regulares y un historial de disponibilidad del 99.99%. Sin antecedentes de brechas o interrupciones importantes, Capsule te ofrece la tranquilidad de que tus datos de clientes están seguros.

El soporte de Bigin incluye un servicio de incorporación de 30 días, acceso a seminarios web quincenales, formación básica sobre el producto y asistencia con la importación de datos. El soporte está disponible por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

Como un competidor relativamente nuevo en el mercado de CRM, Zoho Bigin aún tiene que construir un historial similar al de Capsule. Es una solución rápida, pero también es susceptible de cambiar como parte del ecosistema más amplio de Zoho.

Aunque algunos usuarios han informado anteriormente experiencias variadas con respecto a la capacidad de respuesta, las reseñas recientes sugieren que Zoho está invirtiendo en hacer que el soporte de Bigin sea más consistente y útil en todos los planes.

¿Qué CRM es mejor para mi organización?

Si estás buscando un CRM muy ligero con funciones básicas de llamadas y seguimiento de correos electrónicos, Bigin podría marcar las casillas adecuadas, especialmente si eres un usuario individual o una microempresa que recién comienza.

Sin embargo, para la mayoría de los equipos pequeños y medianos, Capsule es la mejor opción a largo plazo. Combina simplicidad con flexibilidad, se integra con las herramientas que ya utilizas y te ofrece espacio para crecer. Funciones como Tracks, Project Boards y personalización avanzada te ayudan a trabajar de manera más eficiente sin añadir complejidad.

El diseño centrado en las relaciones de Capsule lo hace valioso para las PYMEs que desean construir conexiones más fuertes con sus clientes y clientes potenciales. Al facilitar la obtención de una imagen completa de tus contactos y las tareas necesarias para avanzar en esa relación, Capsule es particularmente útil para negocios orientados al servicio que se preocupan más por las personas que por la pura mecánica del embudo de ventas.

Con precios transparentes y un excelente soporte, Capsule te ofrece una experiencia de CRM que escala contigo, sin sorpresas.

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