CRM para hoteles y hospedaje
Ofrece a tus clientes y huéspedes un nivel de servicio excepcional en todo momento con el CRM para hoteles de Capsule. Te ayudará a ajustar tus necesidades presupuestarias y tu modelo de negocio para que siempre superes las expectativas de tus huéspedes.
Mejora la experiencia de tus clientes
La diferencia entre un buen servicio de atención al cliente y un servicio de atención al cliente extraordinario está en los detalles.
Mantén toda la información de las preferencias de tus clientes actualizadas y fácilmente accesible para todo el personal, de modo que cada interacción resulte especial. Personaliza fácilmente Capsule para registrar lo que te gusta y lo que no, además de cualquier otra información importante que te ayude a ofrecer una experiencia extraordinaria.
Da un paso más por tus clientes
El CRM para hospedaje de Capsule almacena un historial completo de todas las interacciones de cada cliente con tu negocio, todo en una sola base de datos accesible para el personal de tu hotel.
Crea una conexión especial con tus clientes utilizando esta información para personalizar cada comunicación y enviar ofertas relevantes para atraer clientes recurrentes.
Visualiza tu desempeño
Revisa tu pronóstico de ingresos y detecta las áreas del negocio que están generando más ingresos y el desempeño de cada representante de ventas para tomar decisiones informadas sobre el crecimiento.
Gestiona las reservaciones de los huéspedes sin esfuerzo
Ofrece un fantástico servicio de reservaciones, ya sea a través de un formulario en línea, por correo electrónico o por teléfono. Toda la información va directamente a Capsule para que todos puedan verla y gestionarla. Crea tus propios procesos optimizados en Capsule para que tus empleados los sigan y se aseguren de que cada etapa del viaje del cliente supere sus expectativas.
Haz aún más cosas con las integraciones
Logra hacer más cosas en un día conectando Capsule a todo tu software favorito, lo que te ofrece una visión completa de tu cliente. Más información sobre la amplia gama de integraciones de Capsule:
Mira todas nuestras integraciones
Capsule se conecta con Zendesk para mejorar la forma en que ofreces atención al cliente y gestionas a los clientes.
Utiliza la integración del CRM Capsule para Xero y obtén una visión completa de tu negocio.
Transpond es una herramienta intuitiva de marketing que se integra a la perfección con Capsule.
Por qué los hoteles y las empresas de hospedaje necesitan un CRM
El sector hotelero y de hospedaje en general se enfrenta a varios retos, como la demanda estacional, la competencia, la tecnología, los costos laborales y la sostenibilidad. Hacer frente a todo esto durante los periodos de máxima demanda puede ser estresante, ya que los propietarios y el personal deben equilibrar la prestación de un servicio excelente con la maximización de los ingresos.
Las herramientas de gestión de la productividad y de las relaciones con los clientes, como el CRM, ayudan a los hoteles y a las empresas de hospedaje a enfrontar estos retos de varias maneras. A continuación, te indicamos las razones por las que necesitas un CRM.
La recolección y almacenamiento de datos de los clientes es una de las principales ventajas de un CRM para hoteles. Los hoteles pueden recopilar información sobre las preferencias de los huéspedes, su historial de reservaciones y sus comentarios con un sistema de CRM. Estos datos se utilizan para personalizar la experiencia de los huéspedes de diversas maneras. Por ejemplo, puedes utilizar un sistema de CRM para hacer un seguimiento de las preferencias de habitación anteriores de un huésped, como un tipo específico de habitación, ubicación o vistas, y de sus restricciones dietéticas, como cocina preferida u horarios para comer.
La eficiencia es fundamental para los hoteles que desean ofrecer un servicio de alta calidad y controlar los costos al mismo tiempo. Un CRM hotelero puede mejorar la eficiencia al agilizar las operaciones y automatizar tareas y procesos repetitivos. Puedes automatizar el registro de entrada para agilizar el proceso y reducir la carga de trabajo del personal de recepción para que puedan dedicarse a peticiones y problemas más complejos de los huéspedes. También puedes agilizar los pedidos del servicio a las habitaciones al permitir que los huéspedes hagan pedidos a través de una aplicación móvil o una tablet en la habitación conectada al software de CRM de tu hotel. Esto reduce la necesidad de que el personal tome pedidos por teléfono y garantiza que los pedidos sean precisos y puntuales.
Los CRM hoteleros pueden recopilar y analizar datos de los clientes, como su historial de reservaciones, sus datos demográficos y sus intereses. Esta información puede utilizarse para crear campañas de marketing específicas que tengan más probabilidades de calar en los clientes e impulsar las reservaciones. Puedes recopilar y analizar datos fácilmente para dirigirte a los clientes con ofertas y promociones especiales que destaquen sus necesidades y preferencias cada vez que reserven.
Un CRM hotelero puede hacer un seguimiento de la fidelidad de los huéspedes. Puede monitorizar el comportamiento de los huéspedes, como la frecuencia de las reservaciones y el gasto total, para identificar a sus clientes más fieles y ofrecerles promociones y recompensas específicas. Por ejemplo, a un cliente fiel puedes ofrecerle cambiarlo gratis a una categoría de habitación superior, o servicios gratuitos, como el desayuno. Además de ofrecer recompensas personalizadas, un software de CRM para hoteles puede incentivar a los huéspedes a reservar directamente con el hotel en lugar de hacerlo a través de sitios de reservaciones de terceros, que a menudo exigen comisiones. Al ofrecer promociones y ventajas exclusivas a los clientes que reservan directamente, puedes reducir la dependencia de tu empresa de las costosas reservaciones de las agencias de viajes online (OTA) y aumentar las reservaciones directas.
Un sistema de CRM proporciona a los hoteles y empresas de hospedaje datos valiosos sobre el comportamiento de los huéspedes, los patrones de reservación y los comentarios; todo eso puede utilizarse para tomar decisiones basadas en datos sobre estrategias de precios y mejoras del servicio. Con la información adecuada, los hoteles pueden saber qué impulsa las reservaciones y la satisfacción de los clientes e identificar áreas de mejora. Puedes recopilar y analizar los comentarios de los huéspedes a partir de reseñas y valoraciones en línea o formularios físicos mediante integraciones de software de terceros y analizar estos datos con un CRM hotelero para identificar problemas y quejas comunes. También puedes ver tendencias u ofertas de la competencia y ver qué te falta o qué puedes aprovechar para mantener tu competitividad y un alto nivel de servicio.
Aumente la movilidad de su hotel con la aplicación de CRM Capsule en dispositivos móviles
Si el personal dispone de dispositivos móviles equipados con un CRM para hoteles, podrá acceder a datos en tiempo real, comunicarse de forma más eficaz y completar las tareas con mayor rapidez.
Con Capsule, puedes aumentar la movilidad de tu hotel y ofrecer mejores servicios, incluso fuera de la recepción. Esto es lo que te espera en la aplicación móvil Capsule:
La aplicación de CRM Capsule en el dispositivo móvil permite al personal del hotel realizar tareas en movimiento, sin estar atado a una computadora de escritorio o a una ubicación concreta. Todo el personal de tu hotel puede recopilar datos y preferencias de los clientes en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tablets, en cualquier lugar del recinto del hotel. Esto les permite completar las tareas con mayor rapidez y eficacia, aumentando la productividad.
Las funcionalidades avanzadas de la aplicación de CRM Capsule generan automáticamente un registro de actividad de cada llamada que hacen tus clientes, lo que facilita el seguimiento de las interacciones con ellos. Además, la aplicación permite al personal del hotel añadir rápidamente notas relevantes una vez finalizada la llamada, capturando en tiempo real la información de los huéspedes, como peticiones, modificaciones y reservaciones adicionales. Esto funciona mejor en los hoteles que dependen predominantemente de las llamadas telefónicas para comunicarse con los huéspedes y otros clientes, ya que elimina el registro manual de datos y minimiza las posibilidades de inexactitudes.
Nuestra aplicación móvil de CRM puede optimizar aún más todo su sistema. Puedes incorporar herramientas y software de hospedaje de terceros para mejorar la asistencia al cliente y las actividades operativas, como servicios de asistencia automatizados, herramientas de seguimiento del trabajo y tiempos o sistemas de gestión de inventarios.
Nuestra aplicación de CRM ofrece actualizaciones y notificaciones que pueden ayudarte a mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones. Tener Capsule en el dispositivo móvil puede alertar al personal de tu hotel en cuanto se hace una nueva reservación o una habitación queda disponible o no disponible, lo que les permite confirmar rápidamente la reservación y prepararse para la llegada del huésped.
En el competitivo sector del hospedaje actual, los hoteles que adopten la tecnología móvil y ofrezcan servicios móviles a los huéspedes y al personal tendrán una clara ventaja sobre los que no lo hagan. Si ayudas a tu personal a familiarizarse con más herramientas tecnológicas, podrás diferenciar su negocio de la competencia, atraer a más clientes y crear una base de clientes fieles.
CRM centrado en el cliente para hoteles y empresas de hospedaje
Si todavía estás explorando las diversas posibilidades que ofrece un CRM para mejorar el servicio de atención al cliente, Capsule es la plataforma ideal para ti. Nuestra versión gratuita de CRM para hoteles está disponible para hoteles y otras empresas de hospedaje con hasta 250 contactos guardados. Capsule te da acceso a las funciones fundamentales de un potente CRM para la atención al cliente, lo que te permite mejorar tu proceso de gestión de clientes, automatizar tareas administrativas y empezar a adoptar nuevas tecnologías.
También ofrecemos una prueba gratis de 14 días en todos nuestros planes de pago. Durante el periodo de prueba, puedes utilizar tanto la versión del sitio web como la aplicación móvil. Si decides contratar un plan, puedes elegir entre nuestros cuatro planes de pago: Starter, Growth, Advanced y Ultimate.
Preguntas frecuentes
El software CRM (Customer Relationship Management) para hoteles es una herramienta especializada diseñada para gestionar los datos de los huéspedes, mejorar las relaciones con ellos y mejorar su experiencia en el sector hotelero.
En hostelería, la gestión de las relaciones con los clientes se centra intensamente en la satisfacción de los huéspedes, la personalización de su experiencia y la gestión de programas de fidelización, que son cruciales para la lealtad de los clientes y la repetición del negocio.
El mejor software CRM para hoteles debe ofrecer una sólida gestión de contactos, automatización del marketing, gestión de clientes potenciales e integración con sistemas de gestión de propiedades para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes.
El software CRM para hostelería mejora el compromiso con el cliente proporcionando herramientas para la comunicación personalizada, la gestión de campañas de marketing específicas y el seguimiento de las métricas de satisfacción del cliente.
La automatización del marketing en un sistema CRM hotelero permite a los hoteles crear y gestionar campañas de marketing de forma más eficaz, dirigiéndose a clientes potenciales y mejorando los programas de fidelización de huéspedes.
Un sistema de gestión de las relaciones con los clientes ayuda a los hoteles a seguir y analizar las preferencias y opiniones de los huéspedes, lo que mejora la prestación de servicios y aumenta su satisfacción.
Para los equipos de ventas, un CRM de hostelería proporciona información valiosa sobre los datos y preferencias de los clientes, lo que ayuda a personalizar las estrategias de ventas y a gestionar los contactos de forma más eficaz.
La gestión de contactos es crucial en el software CRM para hoteles, ya que ayuda a organizar la información de los huéspedes, garantizar una comunicación oportuna y personalizada y crear relaciones más sólidas con los clientes.
Un buen CRM hotelero contribuye al éxito de un negocio hotelero al agilizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar la fidelidad de los clientes, aspectos todos ellos fundamentales para la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo.