Holly Hinton, la directora gerente de Web Goddess tenía un problema. Estaba cansada del mercado actual de diseño web y SEO, que a menudo resultaba en la explotación de los clientes y en una falta de apoyo necesario.
Esta frustración la llevó a formar Web Goddess, una empresa de diseño web y SEO que se enfoca en apoyar a los negocios pequeños y medianos. Se centran en educar a sus clientes sobre cómo pueden resolver sus problemas de marketing digital, lo que significa que pueden continuar construyendo su estrategia en el futuro.
Gestionando el crecimiento
En menos de 10 años, Web Goddess ha pasado de ser un negocio unipersonal a una empresa limitada que atiende tanto a clientes nuevos como recurrentes. Esto significó que la organización tuvo que crecer para satisfacer sus crecientes demandas incorporando más personal.
Con tantos clientes que atender y diferentes proyectos sucediendo al mismo tiempo, se dieron cuenta de que necesitaban una solución que les permitiera gestionar sus proyectos en curso de manera eficiente.
Holly dijo: Nuestros clientes suelen venir por un servicio, pero cuando ven lo demás que ofrecemos, a menudo piden más ayuda en otras cosas. Poder seguir nuestro historial con cada cliente era importante.
Encontrar una solución
Web Goddess quería encontrar un sistema que actuara como un centro neurálgico para todos los datos de sus clientes. Ya fueran oportunidades, información de gestión de clientes, o el progreso de los proyectos. El equipo tenía dificultades para rastrear las distintas partes de su proceso de ventas y no quería perder tiempo cambiando entre diferentes sistemas durante la jornada laboral.
Capsule proporcionó una solución a este desafío. Holly dijo: “No importa quién recoja un correo electrónico o hable con un cliente, todos estamos ‘al tanto’ en términos de lo que estamos haciendo por ellos.
“La simplicidad del sistema también es una gran ventaja. Los nuevos miembros del personal pueden familiarizarse rápidamente con el sistema y entender cómo lo utilizamos.”
Descubriendo las características de Capsule
Inicialmente, Capsule CRM no cumplía con estas necesidades crecientes. Web Goddess necesitaba algo con características robustas de gestión de proyectos para ayudar a optimizar su productividad, pero le costaba encontrar la solución adecuada.
Holly dijo: “Originalmente elegimos ClickUp como una solución provisional, pero no funcionó como una herramienta de CRM y de gestión de proyectos. Era tosco y estaba lleno de errores y con clientes más grandes uniéndose necesitábamos manejar proyectos más grandes.”
Las nuevas herramientas de gestión de proyectos de Capsule se convirtieron en la solución perfecta para el equipo. Les permitió seguir el progreso de los proyectos y optimizar los procesos sin tener que preocuparse por procedimientos excesivamente complicados.
Ella añade: “La herramienta de notas nos ayuda mucho. Descubrimos que la mayoría de nuestros negocios provienen de referencias, así que poder rastrear estas a través de un campo personalizado significa que también podemos recompensar a esos socios que nos refieren.”
Aumentar la productividad y la rentabilidad
Al gestionar un proyecto, la visibilidad es clave. El software adecuado permite a los gerentes de diferentes departamentos seguir el progreso del proyecto y optimizar su enfoque. Esto les ayuda a concentrarse en lo que se necesita hacer, aumentando la eficiencia general del equipo, la productividad y la rentabilidad.
“Capsule ha aumentado definitivamente nuestra productividad, no tenemos que repetir pasos manuales para cada cliente - Capsule lo hace por nosotros.”
Esta mejora en la productividad ha mejorado las finanzas de Web Goddess. Al tener los datos de los clientes al alcance de la mano, pueden incorporar mejor a los nuevos clientes, y apoyar y retener a los existentes.
“Desde que comenzamos a usar Capsule en julio, hemos cerrado £25K en nuevos negocios. Sin embargo, todavía tenemos un camino por recorrer para asegurarnos de que estamos rastreando todo efectivamente, por lo que el número real probablemente ronde los £32K cuando incluimos a los clientes de retención y a los clientes que regresan.”
Puntos clave
Integración sencilla: La interfaz fácil de usar de Capsule ayudó a Holly y a su equipo a integrar nuestra solución en su trabajo diario de manera sencilla. Esto les ayudó a optimizar su enfoque y mantener todos sus datos relevantes en un solo lugar.
Adaptándonos a las necesidades de los clientes: Entendemos que las necesidades de nuestros clientes están en constante cambio y con nuevas características que se lanzan frecuentemente, Capsule puede adaptarse para seguir apoyando su negocio.
Aumentar la rentabilidad: Incrementar la productividad es excelente para tus resultados financieros. Al eliminar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, puedes enfocarte en el panorama general y hacer crecer tu negocio.
Conclusión
Gestionar el crecimiento de tu negocio puede ser un desafío. Con las herramientas adecuadas, podrías ser capaz de seguir el progreso de tus proyectos y las relaciones con los clientes.
Con un CRM puedes mantener todos tus datos esenciales en un solo lugar para poder optimizar tus procesos y aumentar la productividad. Una mejor productividad conduce a una mayor rentabilidad, razón por la cual muchas empresas eligen invertir en el software que funciona para ellas.
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