Gestionar tu suscripción
Una de las responsabilidades del superadministrador es gestionar la suscripción a Capsule. Nuestro proceso de facturación se ha diseñado para simplificar los pagos y darle más tiempo para centrarse en el trabajo que le apasiona. A continuación, encontrará más información sobre cómo funciona la facturación de Capsule.
Las suscripciones mensuales de Capsule se pagan por adelantado. Capsule solo admite pagos mensuales con tarjetas de crédito o débito Mastercard, tarjetas de crédito o débito Visa, o American Express. El pago con tarjeta permite simplificar el proceso, ya que nuestros clientes se encuentran en todo el mundo y no es posible ofrecer una opción universal de domiciliación bancaria.
Se realizará un cargo automático en su tarjeta al comienzo de cada período y, si el pago se procesa correctamente, el superadministrador recibirá por correo electrónico una factura como comprobante de pago.
Los datos de su tarjeta se introducen y cifran en los servidores de nuestros proveedores de pasarelas de pago. Los proveedores de servicios de pago cumplen con la normativa PCI DSS, lo que garantiza que su tarjeta y sus datos se almacenan con el máximo nivel de seguridad y que nadie puede verlos ni conocerlos.
Los pagos se realizan por adelantado y, en cada fecha de pago, el coste de tu suscripción se calcula de la siguiente manera:
Coste de la suscripción = El número de usuarios (activos, suspendidos y pendientes) multiplicado por el precio del plan el día de la facturación.
Cuando empieces a pagar:
- Si abres una cuenta nueva con un plan de pago, disfrutarás de un periodo de prueba de 14 días para probar todas las funciones e integraciones disponibles en el plan. Si decides seguir utilizando Capsule, la facturación comenzará automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba.
- Si cambias del plan gratuito a uno de pago, el cobro se realizará automáticamente en cuanto introduzcas los datos de la tarjeta. Se te facturará según el número de usuarios que tenga la cuenta en ese momento.
- A partir de entonces, se te cobrará cada mes el coste de la suscripción hasta que decidas cancelarla o cambiar tu cuenta a un plan gratuito. Si decides añadir o eliminar usuarios, el coste de la suscripción se ajustará automáticamente.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con sus pagos y su tarjeta, comuníquese con nosotros y facilite únicamente los últimos 4 dígitos de su tarjeta para evitar enviar por correo electrónico los datos completos de la misma.
Cambio de facturación anual a mensual
Si tienes una suscripción con facturación anual y quieres cambiar a la facturación mensual, puedes hacerlo durante el último mes de tu período de facturación. Para ello:
- Ve a Account SettingsAccount and Plan
- Haz clic en el enlace para gestionar la suscripción.
- Haz clic en «Cambiar a facturación mensual» y luego en «Confirmar».
- Cuando veas «¡Has cambiado a la facturación mensual!», significa que el cambio a la facturación mensual se ha realizado correctamente.
Ten en cuenta que, si solo utilizas el selector «facturación anual a mensual», tu cuenta no pasará realmente a la facturación mensual.
Actualizar tu tarjeta de pago
Si desea utilizar una tarjeta de pago diferente o su tarjeta anterior ha caducado, puede actualizar los datos de la tarjeta accediendo a:
- Ve a Account SettingsAccount and Plan
- Haz clic en el enlace para cambiar de tarjeta.
- Introduce los datos de la nueva tarjeta de pago y guarda los cambios.
Facturas
- Facturación mensual - las facturas se envían por correo electrónico a los superadministradores después de que se haya procesado correctamente el cobro, como comprobante de pago.
- Facturación anual - las facturas se envían por correo electrónico a los superadministradores y deben abonarse en un plazo de 30 días.
Cambiar la dirección de facturación
Puedes actualizar la dirección de facturación que aparece en las facturas de Capsule. Para hacerlo:
- Ve a Account SettingsAccount and Plan
- Ve a la sección de Facturas.
- Haz clic en el enlace para cambiar las opciones de la factura.
- Actualiza los datos de la dirección de facturación y guarda los cambios.
Cómo enviar copias de las facturas de Capsule
Las facturas de Capsule siempre se envían por correo electrónico al superadministrador de la cuenta. Si lo desea, puede configurar el envío de una copia de las facturas a otra dirección de correo electrónico, por ejemplo, la de su departamento de contabilidad.
- Ve a Account SettingsAccount and Plan
- Ve a la sección de Facturas.
- Haz clic en el enlace para cambiar las opciones de la factura.
- Introduce la dirección de correo electrónico seleccionada en el campo «Copiar a».
La dirección de correo electrónico en CC no tiene que pertenecer a un usuario de la cuenta y no afecta al coste de la suscripción mensual.
Facturas anteriores
Puedes consultar copias de las facturas anteriores de Capsule en tu cuenta. Para encontrar una factura anterior:
- Ve a Account SettingsAccount and Plan
- Haz clic en el enlace para ver facturas anteriores.
Cómo mejorar o reducir el nivel de tu cuenta
Puedes cambiar tu cuenta a un plan superior o inferior cuando quieras. Las características de cada plan se detallan en nuestra página de registro y puedes pedir asesoramiento a nuestro equipo de soporte sobre las diferencias entre los planes y cuál se adapta mejor a tus necesidades.
- Las funciones del plan superior estarán disponibles de inmediato si estás actualizando tu plan
- Las funciones del plan superior se eliminarán de inmediato si cambias a un plan inferior
- Capsule actualizará automáticamente tu facturación según el nuevo plan cuando venza tu próximo pago.
Si cambiar a un plan inferior provoca la pérdida de alguna funcionalidad, como Equipos o Tipos de actividad personalizados, esta no podrá restaurarse automáticamente.
Para cambiar de cuenta, ve a:
- Account SettingsAccount and Plan
- Haz clic en el enlace para gestionar la suscripción.
- Selecciona el plan que deseas.
Si vas a cambiar la cuenta a un plan inferior y actualmente supera los límites del nuevo plan, se mostrará un mensaje para indicarte qué medidas debes tomar para poder realizar el cambio. Por ejemplo, puede que tengas que reducir el número de contactos o eliminar equipos.
Suspensión de la cuenta
Los planes de pago de Capsule cuentan con un proceso sencillo para gestionar los impagos. Se espera que cada cuenta se pague por adelantado y, si un pago falla, se realizan varios intentos para procesarlo correctamente. Tras 3 intentos distintos de cobrar el pago durante un período de 20 días:
- 20 días después de la fecha de vencimiento: tu cuenta se suspenderá, por lo que ningún usuario podrá acceder a ella.
- 60 días después de la fecha de suspensión, tu cuenta se cancelará automáticamente.
- 14 días después de la fecha de cancelación, de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de las normas de protección de datos y según nuestros Términos, todos los datos se eliminan permanentemente de su cuenta.
Si has recibido un correo electrónico o ves un mensaje en Capsule indicando que tu cuenta ha sido suspendida, significa que todos nuestros intentos de cobrar en la tarjeta de pago asociada a tu cuenta durante un período de varias semanas han sido rechazados. Capsule notifica automáticamente por correo electrónico al superadministrador sobre cualquier pago rechazado y cualquier aviso de suspensión.
Cómo levantar la suspensión
Para volver a utilizar tu cuenta de Capsule, el superadministrador debe iniciar sesión en ella y reactivarla actualizando la tarjeta de pago en el campo correspondiente. Si no eres el superadministrador, verás su dirección de correo electrónico en la pantalla para que puedas ponerte en contacto directamente.
Si no deseas conservar tu cuenta de Capsule, se cancelará automáticamente si no la reactivas en un plazo de 60 días. Asegúrate de exportar tus datos antes de la cancelación, ya que todos los datos se eliminarán después.
Restauración de tu cuenta
Una vez cancelada una cuenta, el superadministrador dispone de 14 días para restaurarla antes de que los datos se eliminen de forma permanente. Al iniciar sesión e introducir una nueva tarjeta de pago, la cuenta se reactivará de inmediato. Se efectuará un único cobro el día en que se restaure la cuenta y, en los días posteriores, se realizarán los cobros correspondientes a cualquier otro pago pendiente.
Si por algún motivo no puede pagar o restablecer su cuenta dentro del plazo disponible, póngase en contacto con nosotros, ya que quizá podamos ayudarle.
Períodos de carencia
Capsule no permite aplazamientos formales de pago. Hay algunas formas muy limitadas en las que podríamos ayudarle. Póngase en contacto con nosotros para que podamos analizar las opciones.