Exportar para copia de seguridad
Capsule cuenta con un sofisticado sistema de copias de seguridad para garantizar que se pueda restaurar el archivo completo de Capsule. Nuestros sistemas replican automáticamente sus datos en varias ubicaciones en tiempo real para maximizar la disponibilidad. En caso de que falle una base de datos concreta, el tiempo de recuperación es de apenas unos minutos. Además, se realizan copias de seguridad de los datos de forma continua para garantizar que podamos restablecer el acceso a sus datos y al servicio en el improbable caso de que las réplicas de datos de todas las ubicaciones fallen al mismo tiempo. Puede obtener más información al respecto en nuestro artículo sobre el RGPD.
Estas copias de seguridad no pueden cubrir la pérdida de datos de su cuenta derivada de las acciones de usuarios autorizados de su cuenta (ya sean accidentales o malintencionadas). Como cliente de Capsule, usted es propietario y tiene el control de todo el contenido enviado a su cuenta, por lo que le recomendamos utilizar nuestra función de Exportación para realizar copias de seguridad de sus datos periódicamente.
También recomendamos hacer una copia de seguridad de tu cuenta antes de cancelarla, ya que, una vez cancelada una cuenta de Capsule, todos los datos que contiene se eliminan permanentemente después de 14 días.
Los administradores que tengan derechos de exportación pueden ir a Account SettingsExport Data
La función de exportación genera un único enlace que se le enviará por correo electrónico. El enlace descargará un archivo ZIP que contiene 3 archivos CSV con sus contactos, oportunidades y proyectos. Una vez enviado el correo electrónico, el enlace de exportación caducará al cabo de 12 horas.
El historial de notas y correos electrónicos se encuentra en la última columna de cada archivo csv.
La exportación completa no incluye ningún archivo adjunto. Estos siempre deben descargarse uno por uno desde cada registro.
Caracteres extranjeros en tu exportación
Si tienes problemas para ver caracteres extranjeros al abrir el archivo CSV exportado, es posible que tengas que volver a guardarlo con la codificación de texto de tu sistema.
Las exportaciones de Capsule siempre están en formato UTF-8, lo que permite almacenar información sobre tus contactos utilizando caracteres de la mayoría de los idiomas del mundo. Sin embargo, algunas aplicaciones necesitan que el archivo esté en la codificación de texto local para mostrar correctamente todos los caracteres.
Puedes convertir tu archivo CSV al formato local con un editor de texto sencillo. En Windows puedes usar el Bloc de notas y, en Mac OS X, TextEdit:
- Abre el archivo CSV en tu editor de texto (Bloc de notas o TextEdit)
- Selecciona Guardar como… en el menú Archivo
- En el cuadro de diálogo Guardar, seleccione la codificación de texto local que utilice en el menú codificación de texto menu
- Guarda los cambios.
- Una vez guardado, abre el archivo en tu aplicación de hojas de cálculo y verás que todos los caracteres se muestran correctamente.
Cancelar tu cuenta
No hay ningún plazo de preaviso para la cancelación, por lo que el superadministrador puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Le recomendamos exportar sus datos como copia de seguridad primero, ya que, tras cancelar su cuenta, todos los datos se eliminarán permanentemente al cabo de dos semanas.
Para cancelar la cuenta:
1. Ve a Account SettingsAccount and Plan
2. En la sección Cancelar cuenta, haz clic en el botón para cancelar la cuenta.
3. En la página de Cancelación de la cuenta, revisa la información de la cuenta. Debes marcar todas las casillas para continuar.
4. Selecciona Cancelar cuenta.
Después de este paso, recibirás un correo electrónico de confirmación. También incluirá un enlace para restaurar la cuenta, válido durante 14 días a partir de la fecha de cancelación.